WebCare Company + SelfService Company = CX Company
Ook 2015 is een jaar van naamsverandering en fusies. SelfService Company en WebCare Company gaan samen verder onder de naam CX Company. De SelfService Company, opgericht in 2005, bood selfservice oplossingen voor onlinekanalen. De WebCare Company is opgericht in 2009 en richt zich op social media als engagementkanaal. De fusie van de twee bedrijven speelt in op de trend dat steeds meer bedrijven hun online klantcontactoperaties bundelen.
Serviceniveau
“Consumenten verwachten hetzelfde serviceniveau op alle digitale kanalen”, zegt ceo Dirk Jan Dokman. “Om aan die verwachting te kunnen voldoen brengen onze klanten hun digitale klantkanalen steeds meer samen. Het idee dat marketing en klantenservice twee aparte silo’s in een bedrijf zijn, raakt steeds meer achterhaald.”
Engagement
CX Company biedt digital engagement, social engagement en live engagement aan. “Door onze nieuwe customer engagementplatform DigitalCX kunnen we nog beter op de behoeftes van onze klanten inspelen”, legt Dokman uit. DigitalCX is een nieuw platform voor digitaal klantcontact. Het stelt organisaties in staat op een persoonlijke en relevante manier klanten van informatie te voorzien. Het is het eerste systeem dat het mogelijk maakt informatie voor klanten in context te plaatsen. Daardoor krijgt de klant op het juiste moment via elk gewenst device de juiste persoonlijk informatie. CX Company heeft 80 klanten over 30 landen en jaarlijks verwerkt de technologie van CX Company 100 miljoen klantinteracties. In Nederland is CX Company marktleider.
