Ik kan niet anders zeggen: Patrick Petersen did it again! Daar bedoel ik mee; een herdruk uitbrengen wat eigenlijk de benaming herdruk niet mag dragen. Want het boek getiteld ‘Het Handboek Social Marketing en Business‘, is nagenoeg een nieuwe uitgave geworden. Natuurlijk. Er komen zaken terug die ook in de eerste druk staan, daarnaast heeft de actieve bestseller auteur Petersen er veel tijd en werk in gestopt om de tweede druk volledig up to date te maken en uit te breiden. De overzichten zijn bijgewerkt naar de laatste stand van zaken en kaders zijn uitgediept. Nog meer casestudies. Nog meer opdrachten en bijlagen. Nog meer ondersteunende modellen en uitleg.

Opbouw van het boek

Het boek is uitstekend te gebruiken als management en als studieboek. De acht hoofdstukken nemen je mee door het geheel. Je kunt deze van één naar acht lezen, maar ook bladeren en er uit pikken wat op dat moment jouw interesse heeft. Zo is het boek te gebruiken als naslagwerk, of als serieus studiemateriaal.

Het begin van het boek

De eerste hoofdstukken behandelen zaken als social business, social media strategie, social selling, campagnes, content marketing en engagement. Daarnaast een hoofdstuk met analyse-tools en tot slot, hoofdstuk acht, de opbouw van een praktisch Social Media Plan. Dit alles met de ondersteuning van veel afbeeldingen en modellen. En aan het einde van ieder hoofdstuk een aantal Opdrachten. Een aantal vragen die je even laten nadenken en met jezelf overleggen of je de info voldoende hebt begrepen en opgepakt. Handig.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De extra’s

Wie eerder een boek in de reeks Handboek van Petersen gelezen heeft, kan het weten. Net zoals in andere uitgaven uit deze reeks (denk aan Handboek Online Marketing, Handboek Conversie en Customer Journey Mapping en Handboek ContentStrategie), staat ook deze uitgave weer vol met uitleg van definities en linkjes naar een ondersteunende website.

Met zo’n kleine 4oo pagina’s kun je deze uitgave al niet meer een dun boekje noemen, daarbij is het de website met alle daar aanwezige content die er voor zorgt dat het boek een nog completer karakter krijgt. Presentaties, video’s, case study’s. Je vindt er een overvloed aan info. Een voorbeeld:

Wat ik persoonlijk zeer prettig vind is de begrippenlijst achter in het boek. Het zorgt er voor dat je snel naar de juiste pagina gaat waar je de info vindt die je zoekt. Handig! Wat ook niet ontbreekt in het boek is de keurige voetnoten met de verwijzingen naar de bron van het geschreven. Precies zoals je mag verwachten van een boek met achtergrond en onderbouwing.

Expertcase

Gelukkig ook in deze uitgave weer een fors aantal expertcases. Lekkere achtergrond informatie, gedeeld door experts op het gebied van social, marketing en business.

Wat denk je van cases met Steven van Belleghem, [When does digital become human?] Egbert Jan van Bel, [de 8 bouwstenen van Social CRM] Edwin Korver, [Het SELL360 model] Archana Haarnack, [Social Media Manager bij Swiss Sense] Boy Sleddering, [De social business van Rabobank Nederland] Henkjan Smits, [Social Media engagement en het Business X-factor-model] Brechtje de Leij, [Social influential] Bas Hoogland, [Zijn ervaringen met social selling leisure en hotelmanagement] Sydney Wurth [Online marketeer bij BLG Wonen] Carola Rodrigues, [Social selling] Rob Oostdam, [Social media monitoring en Ment Kuiper [over CustomerTalk en social business] Een indrukwekkende lijst!

Wil je dit in je boekenkast?

Wanneer je op de laatste stand van zaken op het gebied van Social Marketing en Business wilt weten wel. Natuurlijk realiseer ik mij ook dat informatie in boeken snel achterhaald kan zijn. Maar met deze uitgave ben je in ieder geval “bij”. En de extra info via de website en de uitleg via definities en modellen maken dat het een zeer goed te lezen en volgen boek is. Ook wanneer je de eerste voorzichtige stappen wilt zetten, geeft het boek je veel informatie en handvatten om een start te maken.

Wat opbouwende kritiek

Wat ik in deze uitgave mis is de optie om met gebruik van een QR code snel en makkelijk naar de verschillende pagina’s op de website te manoeuvreren. Ik heb dat in eerdere reviews van boeken uit deze serie ook al beschreven. Wellicht in een volgende druk?

Het boek, uitgegeven door Van Duuren Media, is hier te bestellen.

Inhoudsopgave Handboek Social Marketing & Business

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!”
Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial

1. Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media
1.1 De sociologische aspecten van social media
1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities
1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie
1.4 De Social Media Generatie
1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen
1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid
1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid
1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid
1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment
1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken
1.5 15 definities van ‘social media’
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business
1.6.2 De componenten van een social business
1.6.3 De impact op het medialandschap
1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media
1.7.1 De opkomsts van de messengers
1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots
1.7.3 Het actieve gebruik
1.7.4 Social media werelwijd
1.7.5 Social media in Nederland
1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human?
De opdrachten van hoofdstuk 1

2. De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness
2.1.1 De social consumer
2.1.2 De social brand en brand’s voice
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland
2.1.4 De brand’s voice
2.1.5 Checklist brand language
2.2 De social consumer, social brand en de social business
2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model
2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM
2.3.3 De drie fases van social CRM
2.3.4 De zes C’s van social CRM
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business
2.5 Social selling en de customer journey
2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht
2.5.2 Social selling kent drie componenten
2.5.3 Circle of Social Selling
2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen
2.6 De sociale klantreis of customer journey
2.6.1 Het ontstaan van de customer journey
2.6.2 De fasering van de customer journey
2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik)
2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement)
2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture)
2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture)
2.7 EXPERTCASE Het SELL ® model van Edwin Korver
De opdrachten van hoofdstuk 2

3. Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing
3.2 Richtlijnen voor een social media reglement
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen
3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense
3.4 Stappenplan social media strategie (SMS)
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten?
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring
3.7 Stap 3: De social media SWOT
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen
3.8.1 Service en interactie
3.8.2 Exposure en beleving
3.8.3 Meerwaardepropositie
3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd)
3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing
3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting
3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en…
3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne
3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback
3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland
De opdrachten van hoofdstuk 3

4. Engagement, empathie, likeability en social influence
4.1 Wat social media engagement is
4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability
4.2.2 Eigenschappen van likeable personen
4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen
4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie
4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits
4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com
4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.5.2 30 tips voor engaging content
4.6 Social influence en social proof
4.7 Social proof
4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij
De opdrachten van hoofdstuk 4

5. Social media campagnes: vormen, middelen en modellen
5.1 De vormen van social media
5.2 De middelen uit de social media mix
5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers
5.2.3 De Wiki
5.2.4 Social news en social media networking
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram
5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland
5.5 De gevaren van een campagne
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes
5.6.1 De P van People
5.6.2 De O van Objectives
5.6.3 De S van Strategy
5.6.4 De T van Technology
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden
5.7.1 De uitwerking van het B-model
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen
De opdrachten van hoofdstuk 5

6. Social media en contentmarketing
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing
6.5 Verschillende soorten van content
6.5.1 Branded content
6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues
De opdrachten van hoofdstuk 6

7. Social media tools en monitoring en analyse
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic
7.2 De uitgroei van de social media community
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media
7.4 Engagement en social media influence
7.5 Dashboards en overig
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring
De opdrachten van hoofdstuk 7

8. Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan
8.1.1 Stap 2: De missie en visie
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen
8.4 Stap 5: De social media mix
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
8.6 Stap 7: De planning en de business case
8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business

Begrippenlijst