Trendrapport What’s Happening Online 2025: ‘AI normaliseert, ander social, mobiel dominant!’ #genz #AI
Wat speelt er online? Wat doen Nederlanders op hun smartphone? En hoe denken ze over AI, social media en hun eigen digitale gedrag? In de gloednieuwe editie van What’s Happening Online 2025 vind je de antwoorden. Vers van de pers en gebaseerd op het gedrag en de mening van ruim 2.000 Nederlanders. Het rapport is inmiddels toe aan zijn 18de editie en blijft hét overzicht van trends en ontwikkelingen in online consumentengedrag. En ook dit jaar geldt: je downloadt ‘m gratis.
- De smartphone wordt steeds vaker gebruikt voor alles: shoppen, bankieren, nieuws lezen, social media. De laptop en desktop verliezen terrein, en dat geldt voor álle generaties.
- Signal groeit. WhatsApp wordt nog niet minder gebruikt, maar er wordt wél over nagedacht. Veel Nederlanders willen hun social media-gebruik bewuster aanpakken. Meer balans, minder automatische scroll tijd; digital detoxen is geen niche meer.
- De bekendheid en het gebruik van AI zijn opnieuw gestegen. ChatGPT blijft koploper, maar andere AI-tools volgen op afstand. Wat vinden Nederlanders eigenlijk van AI? En wat verwachten ze ervan? Je leest het in het rapport.
- Ja, online winkelen blijft populair. Maar een kwart van de online kopers voelt zich ook wel eens bezwaard: over de impact op fysieke winkels, maar ook over de milieubelasting. Een interessant spanningsveld.
- Bankieren? Dat doen we steeds vaker via onze telefoon. Ook hier: geen verschil meer tussen jong en oud. De smartphone is het financiële apparaat van dit moment.
Mediagedrag Gen Z
Apparaatgebruik
Het gebruik van de smartphone blijft stijgen en heeft inmiddels de laptop ingehaald als het meest gebruikte apparaat om te internetten. De behoefte om minder tijd op de mobiele telefoon door te brengen groeit, vooral onder Generatie Z en Millennials. Deze groepen ondernemen ook daadwerkelijk vaker actie om hun gebruik te beperken, zoals het uitzetten van notificaties en het verwijderen van apps.
De belangrijkste reden voor mensen om tijdelijk offline te gaan is de behoefte aan rust en het vermijden van prikkels. Jongeren doen dit relatief vaker, terwijl ouderen het frequenter doen, bijvoorbeeld dagelijks.
Social Media en Social Commerce
Het gebruik van social media is licht toegenomen. Vooral het gebruik van Signal is sterk gestegen, terwijl het gebruik van WhatsApp stabiel blijft. Tegelijkertijd is de helft van de gebruikers bewust minder actief op bepaalde platforms. Imago speelt hierin een grote rol, vooral bij X (voorheen Twitter) en WhatsApp.
Meer Signal
Generatie Z en Millennials zijn het meest actief op social media, maar geven ook vaker aan zich er ongelukkig of onzeker door te voelen. Ze denken ook het vaakst na over het stoppen met social media. Tegelijkertijd halen juist deze generaties veel inspiratie uit advertenties op social media, wat hen aanzet tot aankopen. Zo koopt 38 procent van de online shoppers minstens één keer per jaar iets via social media.
E-commerce
Online shoppen blijft populair onder alle generaties. Zeventien procent van de Nederlanders winkelt wekelijks online, met Millennials als de meest actieve kopers. De smartphone is inmiddels net zo populair als de laptop voor online aankopen, vooral bij jongere generaties.
Bij online aankopen hechten Nederlanders vooral waarde aan een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering. De grootste frustratie is hoge verzendkosten. Andere veelgenoemde ergernissen zijn slechte klantenservice en te veel verpakkingsmateriaal. Ruim een kwart van de kopers voelt zich weleens bezwaard bij online bestellen, met name vanwege zorgen over het milieu en het verdwijnen van fysieke winkels.
Online Financiën en Veiligheid
Het gebruik van de smartphone voor bankzaken is verder toegenomen en ligt nu op 81 procent. Babyboomers gebruiken de smartphone en de computer nog evenveel, maar bij de andere generaties is de smartphone dominant geworden.
Millennials maken het meest gebruik van achteraf betalen, met Klarna als populairste aanbieder. De zorgen over phishing en identiteitsfraude zijn iets afgenomen ten opzichte van vorig jaar, maar blijven significant: ongeveer de helft van de Nederlanders maakt zich hier zorgen over.
De Opkomst van Kunstmatige Intelligentie (AI)
ChatGPT is de bekendste en meest gebruikte AI-toepassing onder alle generaties. Van de Nederlanders die AI gebruiken, doet 45 procent dat wekelijks. Het gebruik is vooral gericht op het opzoeken van informatie, het schrijven van teksten en het verkrijgen van ideeën. Generatie Z gebruikt AI ook vaker om teksten samen te vatten.
Hoewel 76 procent van de Nederlanders voordelen ziet in AI-gebruik, zoals tijdsbesparing, ziet 96 procent ook nadelen. De belangrijkste zorgen zijn de mogelijkheid tot het verspreiden van nepnieuws, het verlies van kritisch denkvermogen en onzekerheid over de herkomst van informatie. Meer dan de helft maakt zich zorgen over de toekomst van AI en de eigen afhankelijkheid ervan.
Ondanks de opkomst van AI blijft de zoekmachine het favoriete middel om informatie te vinden. Slechts een klein deel zoekt liever via AI of social media.
