[ONDERZOEK] ‘Vrees voor onpersoonlijke ouderenzorg bij verdere digitalisering’

De helft van de Nederlanders die regelmatig een dierbare bezoekt in een ouderenzorginstelling maakt zich zorgen dat verdere digitalisering de zorg onpersoonlijker maakt. Vooral bezoekers van zestig jaar en ouder – die zelf mogelijk binnenkort met ouderenzorg te maken krijgen – zijn sceptisch: maar liefst 64 procent van hen vreest dat technologie ten koste gaat van menselijk contact. Dat blijkt uit recent onderzoek van een Nederlandse softwareleverancier onder ruim 500 zorgprofessionals en meer dan 1.000 bezoekers van ouderenzorginstellingen.

Meer technologie betekent niet minder menselijkheid

Ondanks de zorgen onder bezoekers, zien zorgprofessionals juist mogelijkheden om met slimme technologie de zorg persoonlijker te maken. Door repetitieve en administratieve taken te automatiseren, blijft er volgens hen meer tijd over voor menselijke aandacht. De drie belangrijkste processen waarvoor zorgverleners graag digitale ondersteuning willen, zijn:

• het automatisch aanvragen van hulpmiddelen (35%),

• het verbeteren van interne communicatie binnen zorgteams (30%), en

• het optimaliseren van voorraadbeheer van medische hulpmiddelen (24%).

Daarnaast zien zij kansen in het verbeteren van de communicatie tussen cliënten en hun familie (23%) en het efficiënter beheren van cliëntgegevens (22%).

“De angst voor onpersoonlijke zorg is begrijpelijk,” zegt Rinske Jansen, Consultant Healthcare bij TOPdesk. “Maar technologie is geen vervanging van de zorgverlener – het is een hulpmiddel. Het helpt juist om meer ruimte te creëren voor warme, menselijke zorg. Want menselijkheid blijft het hart van goede zorg.”

Ook bezoekers zien kansen voor digitalisering

Hoewel veel bezoekers kritisch zijn, vindt 35 procent dat de ouderenzorg juist achterloopt op het gebied van digitalisering. Volgens hen kunnen verschillende processen efficiënter worden ingericht. Zo denkt 54 procent dat zorg sneller verloopt als taken digitaal kunnen worden toegewezen aan de juiste collega. Daarnaast ziet 30 procent kansen in het gebruik van kunstmatige intelligentie om de werkdruk te verlagen – met name onder jongeren: 40 procent van de Nederlanders onder de 30 jaar ziet hier mogelijkheden, tegenover 22 procent van de 60-plussers.

Bezoekers willen meer digitaal

Terwijl de helft van de bezoekers vreest voor onpersoonlijke zorg bij verdere digitalisering, ziet ook 35 procent juist dat deze sector kansen laat liggen op het gebied van digitalisering. Zij zien meerdere processen die efficiënter kunnen. Zo denkt 54 procent dat taken sneller verlopen wanneer zorgmedewerkers deze digitaal aan de juiste collega’s kunnen toewijzen. Daarnaast vindt 30 procent dat kunstmatige intelligentie kansen biedt om de werkdruk te verlichten. Vooral jongere Nederlanders (40% onder de 30 jaar) zien deze mogelijkheden, tegenover 22 procent van de 60-plussers.

 
In opdracht van TOPdesk zijn door PanelWizard twee afzonderlijke onderzoeken uitgevoerd, gericht op zorgmedewerkers en bezoekers van ouderenzorginstellingen voor ouderen. In augustus 2024 is aan beide doelgroepen een online vragenlijst voorgelegd. In totaal namen hier 523 zorgmedewerkers aan deel, die in een verpleeg- of verzorgingstehuis of in de thuiszorg werken met oudere patiënten en/of cliënten. Van de Nederlanders van 18 jaar of ouder die een bewoner van een zorginstelling voor ouderen minimaal één keer per halfjaar bezoeken, namen 1.053 respondenten deel aan het onderzoek.