Nieuwe Wehkamp w-app gebruikt in-messaging voor service

Wehkamp lanceert vandaag zijn vernieuwde shopping app en voorziet met deze app in de behoefte van klanten om overal en altijd controle te hebben over hun bestelling. En natuurlijk ook snel in contact te komen met de klantenservice van de postorder. Belangrijkste vernieuwing is de introductie van de zogenaamde w-app*; dé mogelijkheid voor de klant om 7 dagen per week, 365 dagen per jaar (tussen 08.00 en 23.00 uur) kosteloos direct contact te hebben met de klantenservice via de mobiele app van de lifestyle webwinkel. De shopping app is gratis te downloaden via de App Store of Google Play Store.

Shoppen & service samen in de app

Naast de nieuwe contactmogelijkheid via w-app, biedt de wehkamp app onder andere de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen en te volgen, een retour door te geven, het bezorgmoment te wijzigen en een review te schrijven. Shoppen en service zijn met de vernieuwde app nog meer met elkaar geïntegreerd.

Mobile shopping

Momenteel bezoekt meer dan de helft van de klanten wehkamp via tablet en smartphone (mobile devices). Maaike Vrenken, manager Customer Service wehkamp: “Vandaag de dag willen klanten overal en altijd kunnen winkelen. Daarmee wordt ons doel om een aangename en complete winkelervaring te bieden steeds belangrijker, van het moment dat de klant wehkamp bezoekt totdat hij of zij de bestelling in huis heeft. En zelfs erna! Als de klant tijdens dit proces contact met ons wil opnemen voor advies of vragen, dan moet de drempel zo laag mogelijk zijn. Naast telefonisch contact en de contactmogelijkheid via Facebook en Twitter, wordt met de lancering van w-app het contact met de klantenservice nog eenvoudiger.”

* De w-app, een in-app messaging oplossing, is op maat ontwikkeld in nauwe samenwerking met Tracebuzz, leverancier van innovatieve oplossingen voor real-time online klantcontact.