Korting die geen korting is: Consumentenbond zet Amazon en Bol onder zware druk

De Consumentenbond eist dat Amazon en Bol onmiddellijk stoppen met het tonen van misleidende aanbiedingen. Uit een twee maanden durend prijsonderzoek blijkt dat een groot deel van de onderzochte kortingen niet voldeed aan de wettelijke regels. Bij Amazon ging het om ruim 40 procent van de aanbiedingen, terwijl ook bij Bol tientallen kortingen volgens de belangenorganisatie niet correct waren. De Consumentenbond heeft beide webwinkels daarom een sommatiebrief gestuurd. Daarin worden Amazon en Bol opgeroepen om hun prijscommunicatie aan te passen en voortaan een eerlijk beeld te geven van het werkelijke prijsvoordeel. Wanneer de bedrijven onvoldoende maatregelen nemen, sluit de organisatie juridische stappen niet uit.

Vier op de tien Amazon-aanbiedingen kloppen niet

Voor het onderzoek volgde de Consumentenbond gedurende twee maanden de prijzen van 1.142 populaire producten. Het ging onder meer om airfryers, bluetoothspeakers en televisies die werden aangeboden via Amazon en Bol. Van de onderzochte producten waren er 323 minstens één keer in de aanbieding. De onderzoekers controleerden vervolgens of de doorgestreepte prijzen en kortingspercentages overeenkwamen met de prijzen die in de weken daarvoor waren gerekend. Bij Amazon bleken 46 van de 113 onderzochte aanbiedingen niet te voldoen aan de regels. Dat komt neer op ongeveer 41 procent. Bij Bol ging het om 62 van de 210 aanbiedingen, bijna 30 procent. In deze gevallen was de zogenaamde aanbiedingsprijs niet altijd lager dan de prijs waarvoor het product kort daarvoor werd verkocht. Soms was de prijs vóór de aanbieding zelfs lager. Volgens de Consumentenbond worden consumenten hierdoor ten onrechte het gevoel gegeven dat zij snel moeten toeslaan om van een tijdelijk voordeel te profiteren.

Speaker eerst goedkoper dan tijdens de aanbieding

De Consumentenbond noemt verschillende concrete voorbeelden. Zo bood Amazon op 6 juli 2026 een JBL Charge 6-bluetoothspeaker aan voor 147 euro. Daarbij werd een oorspronkelijke prijs van 199,99 euro doorgestreept en een korting van 26 procent vermeld. Uit de prijsmetingen bleek echter dat de speaker voorafgaand aan de aanbieding bijna een maand lang 133 euro kostte. De prijs van 147 euro was dus niet alleen geen scherpe aanbieding, maar zelfs 14 euro hoger dan de prijs die klanten kort daarvoor konden betalen. Ook bij Bol ontdekte de Consumentenbond een opvallend voorbeeld. Een Samsung QE43Q7FA-televisie werd op 7 juli aangeboden voor 349 euro. De webwinkel meldde daarbij dat klanten 12 procent bespaarden ten opzichte van een ‘meestal-prijs’ van 399 euro.

Volgens het onderzoek had de televisie in de zestig dagen vóór de aanbieding echter geen enkele keer 399 euro gekost. Het toestel stond vrijwel de gehele periode voor 349 euro te koop en daalde een dag voor de aanbieding zelfs naar 329 euro. De zogenoemde aanbieding was daardoor twintig euro duurder dan de laagste prijs van de voorgaande dertig dagen.

“Wat ons betreft is de maat nu vol. Wij eisen dat Amazon en Bol.com zich houden aan de regelgeving over prijzen en bij hun aanbiedingen een eerlijk beeld geven van het prijsvoordeel.” — Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.

Wet verplicht vergelijking met laagste prijs

Webwinkels mogen producten uiteraard tijdelijk goedkoper aanbieden, maar moeten daarbij wel aan duidelijke regels voldoen. Volgens de Autoriteit Consument & Markt mag een verkoper een aanbiedingsprijs alleen vergelijken met de laagste prijs die de verkoper in de voorafgaande dertig dagen heeft gebruikt. Een winkel mag dus niet eerst een product in prijs verhogen en deze hogere prijs vervolgens doorstrepen om een groot kortingspercentage te kunnen tonen. Ook het gebruik van termen als ‘adviesprijs’, ‘normale prijs’, ‘gemiddelde prijs’ of ‘meest getoonde prijs’ is aan voorwaarden gebonden. Wanneer een dergelijke referentieprijs niet de laagste eigen verkoopprijs uit de afgelopen dertig dagen is, mag de winkel volgens de ACM niet de indruk wekken dat er sprake is van een echte korting. De prijs mag in dat geval niet zomaar worden doorgestreept en er mag geen misleidend kortingspercentage bij worden vermeld.

De aangescherpte regels zijn bedoeld om te voorkomen dat consumenten worden beïnvloed door kunstmatig hoge kortingen. Een groot kortingspercentage kan namelijk schaarste en urgentie creëren, terwijl het product in werkelijkheid niet goedkoper is dan normaal. De ACM waarschuwde eerder al dat misleidende prijsvergelijkingen nog regelmatig voorkomen. De toezichthouder kan bedrijven aanspreken en in ernstige gevallen boetes opleggen. Sinds januari 2023 houdt de ACM toezicht op de aangescherpte regels voor van-voorprijzen.

Amazon en Bol herkennen zich niet in kritiek

Bol laat in een reactie weten zich niet te herkennen in het beeld dat het bedrijf klanten bewust met nepaanbiedingen zou lokken. De webwinkel zegt het belangrijk te vinden dat klanten kunnen vertrouwen op de prijzen en aanbiedingen op het platform. Het bedrijf heeft de bevindingen ontvangen en zegt deze zorgvuldig te zullen bestuderen. Volgens Bol handelt het platform in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving en werkt het voortdurend aan duidelijke en transparante prijscommunicatie. Ook Amazon is het niet eens met de conclusies van de Consumentenbond. Het Amerikaanse bedrijf stelt zich in te zetten voor lage prijzen en zegt klanten duidelijke en nauwkeurige prijsinformatie te bieden die voldoet aan de toepasselijke wettelijke eisen. Amazon zegt daarnaast open te staan voor overleg over oplossingen die consumenten een consistente winkelervaring moeten bieden.

De discussie over transparantie bij Amazon speelt al langer. Kort voor de publicatie van het onderzoek werd bekend dat Amazon sommige partners binnen zijn affiliateprogramma heeft gevraagd om historische Amazon-prijzen niet langer in prijsgrafieken of prijsalerts op te nemen. Voor consumenten kan het daardoor moeilijker worden om te controleren of een aanbieding werkelijk voordelig is. Op de website van Amazon zelf is de volledige prijsgeschiedenis van een product vaak niet zichtbaar. Juist historische prijsgegevens kunnen laten zien of een product vlak voor een kortingsactie duurder is geworden.

Amazon zegt prijsvergelijkingssites niet algemeen te verbieden om historische prijzen te tonen. De beperking zou volgens het bedrijf alleen betrekking hebben op de manier waarop bepaalde affiliatepartners Amazon-prijzen binnen specifieke hulpmiddelen gebruiken.

De Consumentenbond blijft ondertussen de prijzen van webwinkels volgen. De organisatie richt zich momenteel specifiek op Amazon en Bol, omdat dit twee van de grootste webwinkels van Nederland zijn. Ook andere verkopers kunnen echter op controles rekenen. In aanloop naar Black Friday wil de Consumentenbond opnieuw streng controleren op misleidende aanbiedingen. Consumenten worden opgeroepen om verdachte kortingen te melden en niet uitsluitend naar een doorgestreepte prijs of een opvallend kortingspercentage te kijken. Het vergelijken van prijzen bij meerdere winkels en het controleren van de prijsgeschiedenis blijft volgens de organisatie de beste manier om vast te stellen of een aanbieding werkelijk voordeel oplevert.