Hét rendement meten van sociale media #ROI
Het meten van jouw resultaat in de social media -de ROI- is ‘hót’. In 2013 zal sociale media nog harder worden en vooral de goed te meten onderdelen in het zadel helpen. Metingen zoals welzeker het aantal Likes maar ook de reacties en reviews over jouw product zijn ‘hard’. ROI dus.
Onzeker
Waarom? Veel organisaties zijn onzeker of hoe het resultaat te meten. Concreet vraagt men zich vaak of of Twitteren dan wel resultaat oplevert. Aan de andere kant weten organisaties nauwelijks dat het ‘corporate bloggen’ veel resultaat oplevert. Daarnaast is de passiviteit op LinkedIn een wereldwijd probleem. Organisaties hebben tevens te weinig focus op dit b2b netwerk.
Vijf stappen
Om tot meetbare en helder resultaat te komen onderscheiden we vijf stappen.
Bepaal in stap 1 wát je wilt gaan meten. Jouw KPI’s dus. Het aantal fans? Aantal volgers? Reacties? Het aantal idee-en via sociale media ‘gevonden’? In Stap 2 is het kijken naar de analyses van de gestelde KPI’s in (bijvoorbeeld) Google Analytics. De moderne versie van deze gratis analysetool biedt bijvoorbeeld mogelijkheden om de traffic uit de sociale media te meten en filteren.
In Stap 3 worden meerdere op sociale media gerichte tools gebruikt zoals Radian 6(betaald), Peerindex en Hootsuite.
In Stap 4 wordt de opgevangen data omgezet naar resultaat. Als we kijken naar Facebook en Twitter dan kunnen wij de opgevangen data in verschillende soorten onderbrengen. Zo heb je de kwantitatieve data bij Facebook zoals aantal Likes of Page Views. Kwalitatieve data is bijvoorbeeld de gebruikersdata zoals lokatie of de reacties en discussies op het platform. Bij Twitter zijn het de volgers en is het de kwaliteit van de tweets. Mentions, retweets en dialogen vormen ook hier de kwaliteit van de data. Een mooie term is ‘loyalty’ data.
In de laatste Stap 5 is het tijd om de doelen te meten en naast jouw strategie te leggen. Liggen de resultaten niet in lijn met de doelen? Stel jouw doelen en KPI’s bij. Creëer andere content. Meer of minder content. Kies andere kanalen uit. Stel doelen wij en zoek vooral uit wat jouw (sociale media) doelgroep écht beweegt.
