ONDERZOEK Gartner: ‘GenAI en sociale media zijn slechte combi’ #onderzoek
OpenAI
Uit Gartner’s onderzoek blijkt dat 53% van de consumenten van mening is dat de huidige toestand van sociale media slechter is dan vijf jaar geleden. Dit wordt hoofdzakelijk toegeschreven aan verkeerde informatie, ondeugdelijke databestanden en de opkomst van bots.
De bezorgdheid over de impact van GenAI in sociale media is aanzienlijk: meer dan 70% consumenten zijn het erover eens dat verdere integratie van GenAI in sociale media de gebruikerservaring zal schaden.
Volgens Weiss, Senior Principal Researcher bij Gartner, blijven sociale media het belangrijkste kanaal voor digitale marketing, maar consumenten proberen deze media minder te gebruiken. Een aanzienlijk deel van de respondenten geeft aan dat ze minder van hun eigen leven en inhoud delen vergeleken met een paar jaar geleden. Aangezien het gebruik van sociale media evolueert en de platformervaring verandert, moeten CMO’s hun strategieën voor klantenwerving en loyaliteitsbehoud heroverwegen.
Veel consumenten zijn op zoek naar AI-vrije merken, waarbij 72% van hen gelooft dat op AI gebaseerde contentgeneratoren valse of misleidende informatie kunnen verspreiden. Bovendien zien consumenten de perceptie van AI-gedreven ervaringen en mogelijkheden als minder superieur aan die van mensen.
Volgens Weiss kan het gebrek aan vertrouwen in AI sommige consumenten ertoe aanzetten om merken te zoeken die geen gebruik maken van AI, waardoor merken die prioriteit geven aan menselijke positionering een voordeel hebben en niet worden gezien als onpersoonlijk en uniform. Waar GenAI aantrekkelijk is voor CMO’s vanwege productiviteit en kostenbesparing, stelt de verbeterde productiviteit creatieve functies in staat om zich te richten op geavanceerdere strategische creatieve inspanningen, zoals het benutten van GenAI voor product- en service-innovatie.
Uit ander Gartner-onderzoek blijkt dat consumenten klaar staan voor AI-gedreven zoekopdrachten. De snelle vooruitgang van GenAI geeft moeit bij bedrijven om kaders en best practices te ontwikkelen voor verantwoord gebruik en het beperken van risico’s. Weiss benadrukt dat naarmate content gemaakt met GenAI-tools zich verspreidt via marketingkanalen, transparantie over het gebruik ervan noodzakelijk wordt om het vertrouwen van klanten te behouden.
