[COLUMN] We moeten iets met conversational AI! – Patrick Petersen #AI #Handboek
![[AI & Marketing door Patrick Petersen] We moeten iets met conversational AI!](https://www.nieuws.marketing/strategie_nieuws/wp-content/uploadsnieuwssocial/2023/11/ai_______.jpg)
[AI & Marketing door Patrick Petersen] We moeten iets met conversational AI!
In deze serie duikt Patrick Petersen in de wereld van AI. Lezers van MarketingReport.nl maken kans op zijn nieuwe boek, waarin hij alle ins en outs van AI door marketeers op een begrijpelijke manier uiteenzet. De irritatie om met slecht geïnstrueerde chatbots de klantreis te moeten doorlopen, groeit. Met die leuke, kleurrijke en menselijke AI-avatars wordt chatten met zomaar een callcenter weer leuk.
“We moeten iets met conversational AI!” het is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Na veel onderzoek heb ik in mijn Handboek.AI de kunstmatig intelligente mogelijkheden van AI-chats op een rij kunnen zetten. Het implementeren van conversationale AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak.
- Wat zijn de verschillen met normale chatbots?
- Wat zijn praktische voorbeelden?
- Wat zijn de echte voordelen?
- Hoe pas je conversational AI zelf toe?
Praten met robots
Het belangrijkste verschil tussen een basis-chatbot en conversationele AI ligt in het gebruik van de natuurlijke taalverwerking die eind 2023 een daadwerkelijk Nederlandse variant krijgt, gesteund door de overheid. Met een indrukwekkende investering van bijna veertien miljoen euro gaat de Nederlandse overheid de concurrentie aan met vooraanstaande techbedrijven, waaronder OpenAI.
En zo’n Nederlands taalmodel biedt veel kansen voor slimme chats die onze taal daadwerkelijk begrijpen. Daarbij is de techniek van machine learning (ML) de opzet naar echte, slimme AI en moet het leren van conversaties het gesprek naar een hoger niveau tillen. Zo komt de slimme, conversational AI los van de voorgeprogrammeerde stroom die wij van chatbots kennen.
Het aan een basis taalmodel en zelflerende conversationele AI is in staat om menselijke taal beter te begrijpen en te verwerken. Zo worden zeer intelligente, geautomatiseerde gesprekken met mensen mogelijk gemaakt.
Visuele bot
Een ultiem voorbeeld is de gratis toepassing genaamd Replika.AI. De visuele, zelflerende Replika-bot biedt gepersonaliseerde feedback over bijvoorbeeld de voortgang en prestaties in bijvoorbeeld een leerproces van een student. De chatbot biedt de mogelijkheid om in contact te komen met experts in hun vakgebied. Ook kan het studenten verbinden met experts in hun vakgebied, waardoor ze waardevolle inzichten en advies kunnen krijgen van ervaren professionals.
Replika gaat dus verder dan zomaar een servicegerichte chatbot, maar toont overduidelijk de mogelijkheden die conversational AI ons nu al biedt. Softwareontwikkelaars als Salesforce gebruiken AI-chatbots en eind 2023 biedt ChatGPT de mogelijkheid om bijvoorbeeld voor de eigen producten e diensten een ChatGPT servicevariant te klonen.
