Bryan Eisenberg – Conversie #performance11 @Emerce

Dit is het keynote-verslag op Emerce Performance; bestseller auteur Bryan Eisenberg.

De uitdaging waar iedere marketeer mee te maken krijgt is conversie. Jaarlijks worden miljarden uitgegeven om verkeer naar websites te trekken. Slechts 2-3% converteert. In 1998 lag dat percentage op ca. 1,8%. Nauwelijks verandering, terwijl het ‘landschap, de techniek en de websites sterk zijn verbeterd. Ook consumenten kopen steeds meer online. Waarom converteren er dan zo weinig bezoekers?

Eén van de belangrijkste redenen: je website is slecht! Verkeer naar websites trekken lukt wel, maar het probleem zit in de conversie… iedereen heeft een conversieprobleem.

De verhoudingen zijn ook niet goed. Het voorbeeld is dat $92 betaald wordt om traffic te genereren en dat er maar $1 wordt besteed aan conversie.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Br2KSsaTzUc[/youtube]

Ter illustratie van het probleem werd een stukje van bovenstaand filmpje getoond. bekijk het eens goed zou ik zeggen.

Nog een mooie boekentip: Scientific advertising; een oud boek (1923) wat ook al gaat over conversie verbetering.

We moeten meer terug kijken en leren van oudere tijden om daar lering uit te trekken en verbeteringen op conversievlak mogelijk te maken. Verschillende leuke cases worden gebruikt om mogelijkheden te laten zien om conversie te verbeteren.

Qua conversie een hierarchie / piramide:

1. Persuasive

2. Intuitive

3. Usable

4. Accessible

5. Functional

Hoe hoger je komt (richting nr. 1) hoe lastiger de optimalisatieslagen worden. Ook in termen van geld en tijd.

Een misverstand wat veel heerst, is dat conversie een project is. Dat is het niet; het is een constant proces. Bedenk eens wat de impact van een conversieverdubbeling op jouw business heeft!

Voor conversieverbetering heb je tools, mensen en processen nodig. Tools zijn er zat en zijn een belangrijk onderdeel. Wederom het belang van Data wat hier benadrukt wordt. Tools heb je nodig voor testen, het maken en managen van campagnes etc.

Succes behalen? Denk denk aan (voor het gemak in Engels):

– Perceived contgrol over conversion rates

– a structured approach to CRO (conversion rate optimization)

– having someone directly responsible for CRO

– Incentivising staff based on conversion rates

 

Omdat we geen onbeperkte resources hebben in mankracht en geld, moeten we wel leren slim om te gaan met optimaliseren. Slim, efficiënt en blijf vooral testen.

Een tool die voorbij kwam: websitetestingtools.com. Er staan een hele hoop tools op die website. In principe heb je er echter maar 4 nodig.

Bolt (bo.lt) > een tool die je website inleest, je website sneller laat laden door bijv. image compression. Je kunt er A/B tests mee uitvoeren,, landingspagina’s mee bepalen en constant optimaliseren. Het mooiste? De tool is gratis.

BT Buckets: gratis behavioral targeting tool. Je kunt op basis van gedrag bepalen wat de bezoeker te zien krijgt.

Een nieuwe tool is Runa.com. Een vrij nieuwe tool. Op basis van bijv. de bron worden bijv. aanbiedingen getoond op basis van de kosten van het verkeer (bron) en de kosten die daarmee gemoeid zijn.

Monetate,… nog een tool. ‘test, target, personalize’ is een goede (betaalde) enterprise tool.

 

Conversietips
Conversie verhogen? Je maakt vast gebruikt van ‘prijs badges’. Dat is de moeite waard om te testen. Verschillen? tot 55% conversieverbetering.

Een consistente boodschap. Zorg daarvoor – het heeft een enorme impact op je conversie.

Tax free acties; goed voor tot 12% conversieverbetering

International shipping: tot 100% meer conversie

Strakke e-mail marketing? Tot 1000% ‘acquisition improvement’

Bedenk bij alles wat je doet qua conversie optimalisatie: relevance, value, call to action. Anders gezegd: Ben je relevant? Weet ik waarom je de beste oplossing voor mij hebt? En.. is het duidelijk wat ik moet doen. Oh ja; en KISS… houd het lekker makkelijk en duidelijk voor de bezoeker. Leuk dat er daarna allerlei voorbeelden voorbij kwamen… die de ‘relevance, value en call to action’ duidelijk lieten zitten.

Het belangrijkste is dat je er gewoon mee moet beginnen!

 

Een enorm snelle sessie met veel informatie. Dit is er wel eentje van: ‘daar had je bij moeten zijn’ voor het volledige verhaal.