[Interview] Herman @Hermaniak Couwenbergh over zijn sessie @Festivak Antwerpen #social #festivak
1. Waarom is het analyseren van social media marketing gedrag zo belangrijk maar ook zo leuk?
“Door social media te analyseren leer je waar je huidige en potentiële klanten nu al over praten. Die kennis kun je gebruiken om aan die gesprekken deel te nemen. Omdat we nu ‘weet’ waar het over gaat en hoe het gesprek gevoerd wordt kun je daar op een natuurlijke manier aan deelnemen; door te helpen bijvoorbeeld. Daar ontstaan relaties uit die later ook business kunnen opleveren. Je gaat een continuproces aan dat je in staat stelt om steeds relevant te blijven voor je doelgroep.”
2. Zie jij ontwikkelingen in het analyseren van social media?
“Ja. Ik zie steeds meer data die beschikbaar komt. Je kunt je klant tijdens het hele proces van kennismaken tot kopen volgen en elk stadium in de zogenaamde ‘customer journey’ optimaliseren, zelfs voor verschillende klanten in verschillende fases in het koopproces.”
3. De kritiek van veel professionals is het feit dat de social media analyses zoveel data opleveren, hoe los jij dit op?
“Als je begint met te meten, dan kun je inderdaad verdrinken in de hoeveelheid data. Daarom moet je eerst kijken welke data bijdragen aan jouw doelstelling. Zonder strategie lukwegraak alles gaan monitoren waar je maar je vingers achter kan krijgen levert alleen een brei op. Het spreekwoord is niet voor iets ‘Crap in, crap out’. Ofwel, wat je eraan hebt aan het een wordt bepaald door wat je er aan het begin in stopt. Daarom moet je eerst goed bedenken welke soorten data voor jouw doel geschikt is.”
4. Kun je alvast een tip geven aangaande social media analyses en de inrichting hiervan?
“Er zijn allerlei grote spelers die prachtige tools leveren. Maar niet iedereen heeft beschikking over de budgetten, of de mankracht, om die grote pakketten te bemannen en er het maximale uit te halen. Daarom kijk ik eerst wat er aan ‘gratis’ tools voorhanden is. Daarmee kun je experimenteren en kijken welke data jou business vooruit helpen.”
5. Wat is jouw ontdekking qua analyse-tool dit jaar?
“SumAll.com is een platform waar je allerlei data, van socialmedia accounts als Twitter Facebook en zelfs Instagram kunt koppelen, aan allerlei andere bronnen als je eigen Google Analytics en daarmee overzichtelijke dashboards maken.”
