Hebben bedrijven en merken nog websites nodig?
Websites zijn het (online) visitekaartje van een bedrijf of merk, maar de klant beweegt zich steeds vaker weg van de site. De consument richt zich steeds vaker via sociale media direct tot het bedrijf of merk waar ze iets van of mee willen. Je stelt op die platforms de vraag en je krijgt een antwoord. Alle belangrijke informatie wordt door het merk of bedrijf zelf ook via die kanalen gecommuniceerd en zo niet, dan kunnen je vrienden of volgers jou wel over het bedrijf / merk informeren. Sociaal dus. Daarom de vraag: Hebben bedrijven en merken eigenlijk nog wel websites nodig?
Webshop
Natuurlijk begrijp ik dat als je een professionele webshop runt een CMS hebt dat je inzet voor (het proces van) de verkoop van je producten aan de consument. En natuurlijk begrijp ik dat je die qua sales funnel, vindbaarheid en bereikbaarheid volledig optimaliseert en je social media kanalen daarbij ondersteunend inzet. Maar wat als je via het retailkanaal aan de consument verkoopt of B2B persoonlijk en rechtstreeks aan de dealer of klant?
Hoewel de populariteit iets af lijkt te nemen, maken volgens recentelijk onderzoek van Newcom Research & Consultancy dagelijks nog ruim 5 miljoen Nederlanders gebruik van het platform en hebben nog eens bijna 8 miljoen mensen een account. Kortom een gigantisch bereik en ideaal om je informatie te delen met (potentiële) klanten, interactie op te zoeken, contests en onderzoek (polls) te houden en aanbiedingen ten doen.
YouTube
Youtube is na Google de grootste zoekmachine ter wereld en ondere jongeren zelfs de grootste. Bovendien neemt de consumptie van videocontent toe. Nu Youtube de brandchannels van een nieuw jasje heeft voorzien met meer functionaliteit, een betere look and feel, gadgets en responsive design (sinds 5 juni – bron: Marketingfacts), kunnen bedrijven en merken nog beter hun uitstraling bepalen die ze via Youtube willen uitdragen. Het kanaal leent zich uitstekend voor tutorials, (technische) uitleg, commercials en natuurlijk livestreams van events en congressen.
Twitter, Vine, Instagram
Twitter is nog steeds het kanaal dat je prima kunt inzetten voor webcare, het beantwoorden van vragen van (potentiële) klanten en het meten van het sentiment rondom je merk en/of product. Positieve opmerkingen kun je inzetten om onder je volgers te delen. Inmiddels gebruiken bijna 3,5 miljoen Nederlanders (Newcom Research & Consultancy) waarvan de meeste zeer fanatiek het kanaal om met elkaar interacteren en te laten wat hen bezighoudt.
Bovendien groeit de populariteit van de Twitter app Vine waarmee gebruikers via korte montage filmpjes laten weten wat ze aan het doen zijn. Ook bedrijven en merken kunnen Vine en Twitter (en/of Facebook) inzetten om op ludieke wijze te laten zien wat er op kantoor, in de fabriek of op een personeelsfeestjes gebeurt om maar een voorbeeld te geven. Of denk aan sneakpreviews van nieuwe producten of aankomende events. Voor Instagram geldt hetzelfde, alleen dan op het gebied van foto’s delen.
Content strategie
Allemaal voorbeelden van de inzet van social media die bijdragen aan de branding van je merk, waarbij je (potentiële) klanten kunt informeren, binden en entertainen en waarbij je geen website hoeft in te zetten. En dan hebben we het nog niet eens over de inzet gehad van Pinterest, Google+ hangouts, de blogmogelijkheden van Tumblr of over een zakelijk netwerk Group van klanten, dealers, adviseurs en leveranciers binnen LinkedIn om maar iets te noemen.
De conclusie
Dat brengt mij bij mijn conclusie dat je wellicht met de juiste afstemming tussen de verschillende social media kanalen en de juiste content strategie voor de afzonderlijke kanalen best zonder website zou kunnen. Het scheelt in ieder geval onderhoud en hosting en je weet dat je bereikhaarheid en vindbaarheid goed zijn (indexering via zoekmachines). Alle social media kanalen functioneren (vanwege de app varianten) bovendien goed op smartphones, tablets en smart-tv’s. Uiteraard moet je merk-, product- en/of bedrijfsnaam als URL vastleggen, maar waarom niet als landingspagina voor of toegangspoort tot je social media kanalen? Zou dat een reële optie kunnen zijn?
