1/3 offline aankopen beïnvloed door online
Niet alleen wordt al jaren gepredikt dat de online zoektocht van de consument steeds vaker online begint, nu is het ook nog onderzocht. De link tussen online, offline en aankopen, lijkt steeds sterker te worden.
Internet biedt kansen voor retail
Met name vanuit de retail wordt binnen – bijvoorbeeld brancheverenigingen – geklaagd over de kannibaliserende werking van online op offline aankopen. En natuurlijk is er een (kanaal)verschuiving. En ja: online kannibaliseert. Maar blijf je klagen en wacht je tot je opgegeten wordt? Of kijk je liever naar de kansen? Internet biedt mogelijkheden ook voor retailers die geen e-tailers zijn. Al in 2012 zoomde ik eens in op lokale online vindbaarheid voor retail. Nu is er in de jaren daarna natuurlijk van alles veranderd. Uit recent onderzoek blijkt bovendien dat het online kanaal invloed heeft op het offline gedrag. Dat biedt vooor retailers dus nog meer kansen. Deloitte deed hier onderzoek naar onder zo’n 2.000 consumenten.
Consument weet meer
Consumenten weten tegenwoordig een stuk meer dan vroeger. In het aankoopbeslissingsproces vindt de oriëntatiefase vaak online plaats. Social media, reviews van anderen, vergelijkingssites… ze bieden allemaal ondersteuning bij het maken van een gefundeerde keuze voor een bepaald product. Het onderzoek laat zien dat zeker bij elektrische apparaten, auto’s en meubels de invloed van ‘online’ op ‘offline’ groot is. 54% van de consumenten zoekt overigens liever zelf naar informatie dan dat afgegaan wordt op het advies van een winkelverkoper.
54% van de consumenten zoekt liever zelf naar informatie dan dat wordt afgegaan op het advies van een winkelverkoper.
Vraag om verandering
De rol van een winkel lijkt dus behoorlijk te veranderen. Of liever gezegd: de plek waar een winkel advies kan geven, verschuift steeds meer naar online. Daar is nog een flinke kloof te overbruggen. Het onderzoek “Navigating the new Digital Divide”, laat dit ook zien. Traditionele winkels komen vaak onvoldoende tegemoet aan de vraag naar verandering. Niet in de laatste plaats zal dit komen omdat veel winkeliers het nut en de kracht van ‘online’ voor hun ‘offline’ winkel onderschatten. Zeker in de oriëntatiefase staan consumenten open voor (online) beïnvloeding, iets wat offline natuurlijk tot hele mooie, gewenste resultaten kan leiden.
Wat ga jij doen om je (potentiële) klant online te helpen bij het maken van (product)keuzes?
