Mark Zuckerberg heeft een probleem dat verder gaat dan technologie. Terwijl de Meta-topman zijn toekomstvisie presenteert waarin iedereen beschikt over een persoonlijke AI-assistent, blijkt uit nieuw Amerikaans onderzoek dat Zuckerberg bij zowel Republikeinen als Democraten tot de minst gewaardeerde publieke figuren behoort. Juist dat gebrek aan vertrouwen kan een belangrijke rem worden op Meta’s AI-strategie.

Persoonlijke AI vraagt om veel persoonlijke data

Zuckerberg ziet een toekomst voor zich waarin gebruikers beschikken over een voortdurend actieve AI-agent. Die moet mensen kunnen helpen bij onder meer relaties, gezondheid, werk, financiën, het huishouden en hobby’s. Daarvoor moet zo’n AI-systeem de gebruiker echter zeer goed kennen. Meta zou toegang moeten krijgen tot aanzienlijk meer persoonlijke en mogelijk gevoelige gegevens dan voor veel huidige toepassingen noodzakelijk is. Zuckerberg omschrijft zijn toekomstbeeld als volgt:

“Iedereen krijgt een uitzonderlijk capabele persoonlijke agent die jou, je doelen en alles wat je belangrijk vindt begrijpt.” — Mark Zuckerberg

Het commerciële en technologische potentieel daarvan is groot. Maar hoe persoonlijker AI wordt, hoe belangrijker vertrouwen in het bedrijf achter die technologie wordt.

Zuckerberg scoort slecht bij links én rechts

Uit een onderzoek van het Center for Public Opinion van UMass Lowell, uitgevoerd in samenwerking met YouGov, blijkt dat Zuckerberg opvallend weinig waardering geniet aan beide kanten van het Amerikaanse politieke spectrum. Dat maakt zijn positie bijzonder. Veel bekende Amerikaanse personen zijn vooral populair of impopulair binnen één politieke groep. Bij Zuckerberg is het wantrouwen veel breder verdeeld. Voor Meta kan dat steeds relevanter worden. Het bedrijf vraagt gebruikers niet alleen om sociale media te gebruiken, maar wil met AI veel dieper doordringen in het dagelijkse leven.

De eerdere discussies rond privacy, dataverzameling en het gebruik van persoonsgegevens blijven daardoor doorwerken in de acceptatie van nieuwe diensten.

Vertrouwen wordt onderdeel van Meta’s AI-strategie

Meta probeert tegelijkertijd zijn maatschappelijke positie te verbeteren. Zo werkt het bedrijf aan strengere afspraken rond het gebruik van sociale media door jongeren. Andere innovaties zorgen echter opnieuw voor discussie. De slimme brillen van Meta met ingebouwde camera en AI-functies krijgen bijvoorbeeld kritiek omdat mensen ongemerkt kunnen worden opgenomen. Daarmee raakt ook deze technologie direct aan privacy en vertrouwen. Voor marketeers is de ontwikkeling interessant. De strijd rond AI gaat namelijk steeds minder uitsluitend over welk bedrijf het beste model of de slimste assistent heeft. Vertrouwen, transparantie en toestemming worden minstens zo belangrijk.

Als Meta persoonlijke AI werkelijk centraal wil stellen in het dagelijks leven van miljarden gebruikers, zal het bedrijf daarom niet alleen technisch moeten overtuigen. Meta moet gebruikers ook overtuigen dat hun persoonlijke gegevens veilig worden gebruikt. Het publieke imago van Zuckerberg kan daarmee onverwacht een belangrijke factor worden in het commerciële succes van Meta’s AI-strategie.