‘Kun jij wel on demand leveren?’ (Auteur: @CorienOenema)
Weet je nog, de ouderwetse slager? Vijf, maximaal zes dagen in de week was ie een uurtje of acht per dag open. En de ruim honderd uur van de week niet. Wat dacht je van het ouderwetse opleidingsinstituut? Je vulde een bon in uit de televisiegids, knipte die uit, deed ‘m in een envelop, ging er mee naar de postbus en een paar dagen later viel er een dikke envelop met informatie op je deurmat.
Het lijkt zo lang geleden
Nu willen klanten helemaal niet meer wachten. Zij willen à la minute geholpen worden. Letterlijk: on demand.
‘Kloon jezelf! Want het is een zegen om een online ‘winkel’ te hebben.’
Wat een zegen is het dan om een online ‘winkel’ te hebben. Als je jezelf hebt gekloond naar een online onderneming, ben je 24 uur per dag, 7 dagen per week, beschikbaar voor je klanten. Als iemand nú kennis van je wil ontvangen, dan kan dat via je blog, via het aanmelden voor een online training, online een inspiratiesessie bestellen, betalen en inplannen in je agenda, of door rechtstreeks een boek bij je te bestellen. Men vraagt, jij levert.
‘Je aanwezigheid is bij online ondernemen niet meer nodig om on demand te leveren’
Aan het zwembad liggen
En het mooie is: jij kunt op hetzelfde moment aan de rand van een zwembad liggen (of voor mijn part: cupcakes bakken met je kinderen). Je eigen aanwezigheid is bij online ondernemen niet eens meer nodig om toch on demand te kunnen leveren. Dat is toch prachtig? Sterker: je móet wel. Want wie niet in staat is om on demand een product of dienst te leveren, die mist de boot. De klant eist gewoon van je dat je dat doet.
Mis die boot niet
Zelf heb ik trouwens wel een mailadres en telefoonnummer op mijn site staan. Dus het kán dat ik aan die zwembadrand gebeld word. Maar waar staat dat je een telefoon moet opnemen? Als je op dat moment in vergadering zit, vinden mensen het ook normaal om je voicemail in te spreken. Mijn stelregel is: terugmailen of terugbellen moet je zeker doen, maar dat is wel een vorm van service en daarvoor geldt: als je het binnen 24 uur doet, is het keurig.
Maar je echte producten en diensten, die moeten gewoon meteen beschikbaar zijn. Daarover wat mij betreft geen discussie.
Succes!
Corien
