{"id":96399,"date":"2013-02-26T11:14:11","date_gmt":"2013-02-26T10:14:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=96399"},"modified":"2013-02-26T11:15:14","modified_gmt":"2013-02-26T10:15:14","slug":"is-jouw-merk-wel-persoonlijk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/is-jouw-merk-wel-persoonlijk\/","title":{"rendered":"Is jouw merk wel persoonlijk?"},"content":{"rendered":"

\"Persoonlijk\"<\/a><\/p>\n

Persoonlijk en zakelijk gescheiden houden, kan dat nog wel in deze tijd? Is het niet zo dat je steeds meer hoort \u201cde vent maakt de tent!\u201d. Maar ja, we hebben toch helemaal geen sexy mensen rondlopen hier, laat staan dat onze producten persoonlijk en sexy zijn. Zit hier niet iets vreemds in? In een tijd waarin juist wordt gevraagd steeds socialer naar buiten te treden als merk en product.<\/p>\n

Menselijk
\n<\/b>Als je regelmatig met bedrijven in contact bent, dan komt met grote regelmaat de opmerking naar voren \u201cdan maken we wel twee accounts aan, eentje dat ik als medewerker bij X werk en de andere voor mij als persoon. Want ja we moeten het wel scheiden.\u201d Dan worden er bijvoorbeeld op Twitter 2 accounts op gezet. Eentje meldt persoonlijke zaken en de ander alleen maar zakelijk nieuws. Dan wordt er per ongeluk iets door elkaar gehaald maar de reacties zijn er. Tja, hoe ga je dan reageren. Dat ene account was toch alleen maar zakelijk. Dus dan maar niet.<\/p>\n

Na een korte tijd zien ze het aantal volgers en reacties op het persoonlijke account harder groeien dan op het zakelijke account. Dat vinden ze soms nog vreemd ook. \u201cEn we plaatsen nog wel zulke leuke productinformatie op ons zakelijke account\u201d, wordt er dan gezegd.<\/p>\n

We weten allemaal wel wat er aan de hand is. Het ene account is menselijk en het andere niet. En waarop wordt het geplaatst, juiste ja, op sociale media. Daar wordt menselijkheid verwacht ook van merken en\/of bedrijven. Het blijft daarom ook met die naam verwarrend, sociale media. Bij de term media denken bedrijven aan hele andere zaken dan de sociale posts die met regelmaat wenselijk zijn.<\/p>\n

De persoon maakt het
\n<\/b>Willen we zaken doen dan krijgen we veelal met personen te maken. Het verkopen via een webshop is minder persoonlijk dan wanneer we in real life met een persoon te maken krijgen. Als we de persoon niet mogen, hebben we een probleem.\u00a0En wie zit er nou te wachten op een blog vol met technische termen en verkooppraatjes terwijl we veel liever een persoon horen tussen de regels door. Dat maakt het persoonlijk en veel beter leesbaar.<\/p>\n

Maar in de B2B sector gaat het toch niet? Daar moeten we toch zakelijk zijn omdat die persoon tegenover ons toch ook zakelijk is? Dat klopt, maar er tegenover zit ook een mens van vlees en bloed die het ook wel eens zeer prettig vindt als er wat persoonlijks gezegd wordt.<\/p>\n

En dan online, dan wordt het helemaal leuk. De vele bedrijfswebsites blinken uit in zeer droge kost. Teksten zijn veelal niet om doorheen te komen. Herkennen jullie ook die websites waar ze ineens met een video in beeld komen en die persoon begint ineens tegen je te praten. Dit is veel persoonlijker, ik hoor iemand praten. Dat is direct al zo anders. We gaan veelal direct luisteren, zeker wanneer er met passie iemand iets staat te vertellen. Herkenbaar? OK, soms is het nog niets maar toch.<\/p>\n

Maar hoe maak ik een merk of bedrijf nou persoonlijker?<\/p>\n

Maak van je medewerkers werkelijke personages
\n<\/b>Laat je medewerkers zich eens voorstellen. Niet alleen een foto met naam telefoonnummer en e-mailadres maar ook hun passies, hobby\u2019s en waarom ze nou juist hun werk zo leuk vinden. Dit geeft al een heel ander beeld van de persoon zelf. En vergeet zeker niet de directie en\/of het management mee te nemen.<\/p>\n

Een van de voorbeelden die ik jullie zeker niet wil onthouden is het voorstellen van het team van SEOmoz. De zgn. \u201cmozzers\u201d worden aan je voorgesteld op een zeer persoonlijke wijze; http:\/\/www.seomoz.org\/about\/team<\/a><\/p>\n

Denk als een mens
\n<\/b>Mensen zijn sterk gericht op elkaar. Ze zijn meestal gericht op het aangaan van een relatie met elkaar. Ze willen elkaar beter leren kennen. En wat doen veel bedrijven. Geven ons saaie weinigzeggende content, sturen ons met grote regelmaat saaie e-mails, ze willen ons eigenlijk voor het lapje houden. Dit werkt niet meer!<\/p>\n

Als we menselijk gaan denken zullen we aandacht willen besteden aan de relaties. Want die laat je niet verslappen. We gaan menselijk met elkaar om en delen ook leuke en gezellige dingen. Dan willen ze je blijven volgen.<\/p>\n

Zorg dat je er bent
\n<\/b>Sociaal zijn betekent ook dat je er moet zijn voor de ander. Dat geldt ook voor een bedrijf. Wacht nooit te lang met het reageren op een blog of een andere vorm van communicatie. Nu wil ik niet direct zeggen dat iedereen er altijd 24\/7 zou moeten zijn. Voor een groot aantal bedrijven is dat onmogelijk. Maar zorg dat je reageert. Geef antwoord of reageer op die vraag of tweet. Laat ze zeker niet lopen.<\/p>\n

Investeer in je klanten en medewerkers
\n<\/b>Je beste verkoper is nog altijd een tevreden klant. Deze gaat praten over je bedrijf of over je product. Wat hoor je helaas vaak, \u201cwe stoppen alle tijd, effort en geld in nieuwe klanten\u201d. Jammer want die tevreden klant is juist zo belangrijk. Ga je deze goed en als mens behandelen dan gaan ze iets voor je terug doen. Zie je graag een grote hoeveelheid \u201clikes\u201d of zie je liever de mens er achter?<\/p>\n

Maar ook de eigen medewerkers willen aandacht. Als ze mogelijkheden krijgen om te groeien en hun eigen persoonlijkheid verder te ontwikkelen dan willen ze veel meer voor je doen. Er ontstaat veel sneller passie voor een bedrijf en dat stralen ze uit. De bedrijfspersoonlijkheid wordt sterk be\u00efnvloed door de personen die er werken en dat maakt het krachtig.<\/p>\n

Raak betrokken
\n<\/b>Hoe vaak hebben jullie een bedrijf meegemaakt die werkelijk betrokken was? Ik denk maar weinig. Jammer toch! Vraag eens door voordat je de kant-en-klare oplossing geeft. Dat voelt gewoon niet prettig. Vraag eens net dat stukje verder en durf het als persoon te vragen en kom dan eens met een verrassende oplossing. Een ervaring die niet snel wordt vergeten. Doe net dat stukje extra.<\/p>\n

Maar ook andersom. Laat klanten zich ook betrokken voelen. Denk eens aan co-creatie. Hiermee wordt de menselijke kant van het bedrijf sterk belicht. Je stelt je nl. open voor inbreng van buitenaf.<\/p>\n

Erken fouten<\/b>
\nWaar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, ook dat is toch menselijk. Er zijn zelfs bedrijven waar intern een policy is van beter vergeving gevraagd dan nooit iets zelf geprobeerd. Dan ga je handelen als mens.<\/p>\n

Door een fout gewoon toe te geven, word je veelal al gezien als mens. Luister eens goed en blijf luisteren en geef eens toe. Het gesprek loopt zo anders. Samen wordt er dan wel naar oplossingen gezocht want er wordt van mens tot mens gesproken. Waar het menselijk wordt opgelost zal er zelfs mogelijk een fan ontstaan en dat is zeer belangrijk.<\/p>\n

Natuurlijk is niet alles menselijk op te lossen, er zitten ook zeer zakelijke kanten aan maar er is veel meer mogelijk.<\/p>\n

Doe eens iets met humor
\n<\/b>We kennen het allemaal wel, die gelikte campagnes met prachtige foto\u2019s van het product, de een nog mooier dan de andere. En het pand dat moet er zeker bij, want daar zijn we trots op. Weet u wat, laat eens een foto zien van uw ploeg net na een creatieve sessie of anderzijds. Hiermee wordt het ineens persoonlijk. Zeker wanneer ze geplaatst worden op de sociale media is de kans erg groot dat er reacties zullen komen.<\/p>\n

Campagnes met humor vragen speciale aandacht. Hierbij moet het wel passen en toepasselijk zijn en niet onpasselijk worden. Maar ook hiervoor geldt, het zet je ineens in een ander daglicht.<\/p>\n

Geef medewerkers een sociale kans
\n<\/b>Helaas maak ik nog mee dat medewerkers geen toegang hebben tot de sociale kanalen. Jammer want zij kunnen juist het persoonlijke gezicht naar buiten worden.
\nDoor ze de ruimte te geven kunnen ze hun persoonlijke zaken van de dag naar buiten brengen. Hiermee ontstaat via de medewerkers een menselijk gezicht naar buiten toe. Een gezicht die van waarde is.<\/p>\n

Zitten er dan geen risico\u2019s aan vast. Natuurlijk, maar bij een juiste sturing zijn die toch binnen bepaalde perken te houden en fouten kunnen en mogen toch gemaakt worden dus ook hier op.<\/p>\n

Lijkt het niet prettig om als klant bij een menselijk bedrijf zaken te doen. Gewoon regelmatig het gevoel krijgen dat je als mens behandeld en benaderd wordt. Wie wil er nou geen menselijk bedrijf zijn. Maar andersom ook wie wil er nou niet werken voor een menselijk bedrijf? Wordt het dan niet eens tijd het \u201coude denken\u201d van ons af te schudden en te denken vanuit en naar de menselijke waarden?<\/p>\n

Graag hoor ik jullie ervaring met menselijke bedrijven. Ik kan er namelijk wel een paar noemen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":96400,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5546,3],"tags":[2531,3167,1210,4010,4009,4012,4011,1877],"class_list":["post-96399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-column","category-social-media-strategie","tag-klanten","tag-medewerkers","tag-mens","tag-persoon","tag-persoonlijk","tag-sociale-kans","tag-sorry","tag-zakelijk-gebruik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96399"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96399\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}