{"id":78644,"date":"2012-11-22T11:00:17","date_gmt":"2012-11-22T10:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=78644"},"modified":"2012-11-22T12:28:21","modified_gmt":"2012-11-22T11:28:21","slug":"cps-is-achterhaald-performance12","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/cps-is-achterhaald-performance12\/","title":{"rendered":"CPS is achterhaald – #performance12 @Emerce"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Greetz en StormMC zijn het eens; het gaat om Customer lifetime Value (CLV). Dit is een verslag vanaf het event van @Emerce de Performance 2012.\u00a0De focus hierbij ligt vooral op display advertising, zo lijkt het. Het\u00a0experiment\/onderzoek is niet ‘vanzelf’ bedacht. Ook bij Greetz is dat niet zo gegaan. Het komt vanuit een groei-doelstelling. Pull kanalen zijn daarbij vaak redelijk ingericht, dus de groei zal voor een groot deel moeten zitten in de push kanalen zoals display advertising.<\/p>\n

CPS onhaalbaar<\/strong><\/p>\n

Een strakke afrekening met het CPS model is daarbij eigenlijk onmogelijk, wat ook in het verhaal van UPC al duidelijk werd.\u00a0<\/p>\n

Emotie van cruciaal belang<\/strong><\/p>\n

Net als bij UPC speelt emotie een enorm belangrijke rol bij Greetz. Het is belangrijk dat klanten vertrouwen op de dienstverlening. Bij Greetz duurt het gemiddeld een kwartier voordat een kaartje online gemaakt is – dat geeft wel weer hoe hoog de betrokkenheid bij het product is.<\/p>\n


\nGreetz facts<\/strong><\/p>\n

Greetz bestaat 8 jaar, heeft ca. 1 miljoen klanten die goed zijn voor ca. 20 miljoen verstuurde kaarten! De hele wenskaartenmarkt heeft een omvang van 400 miljoen per jaar, dus er is nog wat te winnen. Een gemiddelde klant verstuurt per jaar 8 kaarten, een erg interessante business dus. Mannen zijn qua omzet (duurdere cadeaus\/kaarten) een betere klant dan vrouwen.<\/p>\n

 <\/p>\n

TV & Display <\/strong><\/p>\n

<\/strong>Display campagnes zijn eigenlijk alleen ‘direct’ rendabel op speciale momenten zoals valentijnsdag, moederdag en kerst. De ‘everyday’ evenementen van verjaardag tot geboorte zijn belangrijk, maar via display niet rendabel te krijgen. Wel wordt er actief gezocht naar nieuwe sales kanalen, waaruit het onderzoek ontstaat.<\/p>\n


\nExperiment CLV<\/strong><\/p>\n

De waarde van een klant (CLV – customer live value) wordt steeds bepalender – en moet ook bepalender worden om extra omzetkanalen aan te kunnen boren. \u00a0Het experiment wat is uitgevoerd heeft 4 maanden geduurd waarbij ca. \u20ac12.000 is ge\u00efnvesteerd aan mediabudget (dus niet de uren). De klanten werden in 2 groepen verdeeld, waarbij er \u00e9\u00e9n testgroep werd. Die zijn geconfronteerd met display uitingen. De uitingen varieerden qua boodschap. In eerste instantie gebeurde er… niets. Het gedrag van de testgroep verschilde niet van dat van de controlegroep. Het experiment is op basis daarvan bijgesteld. Er werd met een kleinere testgroep gewerkt, waarbij heftigere retargeting ingezet werd. Bij deze en andere aanpassingen was het resultaat beter. De heavy users gingen meer uitgeven (33%), wat tegen de verwachting in was. Het rendement? \u20ac26k omzet extra, tegen een \u20ac6k investering.<\/p>\n


\nDe learnings op een rij<\/strong><\/p>\n