{"id":77177,"date":"2012-11-16T11:22:50","date_gmt":"2012-11-16T10:22:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=77177"},"modified":"2012-11-15T23:20:29","modified_gmt":"2012-11-15T22:20:29","slug":"coolblue-opent-alweer-de-200e-webshop-coolbluefanshop-nl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/coolblue-opent-alweer-de-200e-webshop-coolbluefanshop-nl\/","title":{"rendered":"Coolblue opent alweer de 200e webshop Coolbluefanshop.nl"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Twaalf jaar nadat\u00a0MP3man.nl<\/a>\u00a0werd gelanceerd op een studentenkamer in Rotterdam-Kralingen opent Coolblue vandaag zijn 200e webshop. Inmiddels is de snelgroeiende onderneming \u00e9\u00e9n van de grootste online retailers van de Benelux. Wat volgt er na specialisten als\u00a0Tabletcenter.nl<\/a>,\u00a0Laptopshop.nl<\/a>\u00a0en\u00a0Bestekstore.nl<\/a>? Een heuseCoolbluefanshop.nl<\/a>.<\/p>\n

\n

100 shops in \u00e9\u00e9n jaar<\/strong><\/p>\n

\u201cDit jaar hebben we 100 shops gelanceerd. Volgend jaar worden dat er minstens 150,\u201d vertelt een trotse Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue. Het begon allemaal een stuk kleiner. \u201cSamen met Paul en Bart had ik een simpel idee: MP3-spelers verkopen, op het internet. Daarom bouwden we de webwinkel waar we het z\u00e9lf zouden willen kopen. Dat werd\u00a0MP3man.nl<\/a>.\u201d NaMP3man.nl<\/a>\u00a0volgde al snel\u00a0PDAshop.nl<\/a>, het volgende jaar\u00a0Digicamshop.nl<\/a>\u00a0en daarna ging het \u00e9cht snel. Zwart: \u201cWe zagen dat vakspecialisme werkt. Klanten willen advies met verstand van zaken, een extreem ruim assortiment en service n\u00e1 aankoop. Op dat idee zijn we gaan doorbouwen.\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

7.000 domeinnamen<\/strong><\/p>\n

Het bedrijf heeft nog meer dan 7.000 domeinnamen klaarstaan, dus ruimte om te groeien is er voldoende. Als het in een productgroep \u2018geloofwaardig\u2019 specialist kan zijn, ziet Coolblue er een kans in. \u201cJe moet iets over het product kunnen uitleggen, kunnen duiden,\u201d legt Zwart uit. \u201cDaarom stappen we in \u2018high-interest\u2019 productgroepen, om vervolgens te investeren in kennis en advies. We maken YouTube-video\u2019s (tot nu toe al\u00a01.347<\/a>), koopgidsen, eigen productfoto\u2019s en leggen uit wat de plus- \u00e9n minpunten zijn. Want uiteindelijk willen we dat onze klanten blij worden van het maken van de juiste productkeuze.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Obsessieve focus op klanttevredenheid<\/strong><\/p>\n

Sinds kort bouwt het bedrijf ook aan z\u2019n merkbekendheid. Want al is het \u00e9\u00e9n van de grootste webwinkels, nog maar 2 op de 10 Nederlanders kent de naam. Dat wil het bedrijven veranderen door klanten dagelijks te verwonderen. \u201cWe willen dat klanten niet zomaar tevreden zijn, maar zo enthousiast dat ze als fans anderen over ons vertellen,\u201d zegt Zwart. \u201cWe nemen die taak zo serieus dat we er een directiefunctie van gemaakt hebben: we hebben geenmarketingdirecteur, maar een directeur Tevreden Klanten.<\/p>\n

,,We willen ook dat klanten het dagelijks klantcontact als bijzonder en open ervaren. Daarom sturen onze klantenservice-medewerkers bijvoorbeeld handgeschreven kaarten naar klanten die ze spreken.\u201d Die insteek levert een klanttevredenheid op van 96%, volgens het bedrijf \u2018dus nog altijd 4% te laag\u2019.<\/p>\n

 <\/p>\n

Een fanshop?<\/strong><\/p>\n

\u201cJa, we krijgen ze echt: vragen van klanten om het \u2018poepchique\u2019 blauwe rompertje, de niet-coole-koffiemok en ons cultuurboek,\u201d zegt een lachende Zwart. Op\u00a0Coolbluefanshop.nl<\/a>\u00a0is het allemaal te koop, en wordt het zoals altijd de volgende dag bezorgd. \u201cHet is voor ons een mooie manier om te laten zien waar we voor staan en wat ons inspireert. Zo vind je er naast Coolblue-gimmicks ook het boek van Zappos, \u00e9\u00e9n van onze grote voorbeelden, en Getting Things Done van David Allen, onze bijbel als het gaat om time-management.\u201d\u00a0Zwart: \u201cEn volgende week gaan we gewoon weer verder met het openen van de volgende shop.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Over Coolblue<\/strong><\/p>\n

Coolblue\"\"<\/a>\u00a0is de snelgroeiende onderneming achter 200 webshops en 4 fysieke winkels in Rotterdam, Eindhoven, Groningen en Antwerpen. Via specialisten als\u00a0TVstore.nl\u00a0\"\"<\/a>enLaptopshop.nl\u00a0\"\"<\/wbr><\/a>verkoopt het bedrijf consumentenelektronica op internet. In 2011 behaalde het een omzet van 114 miljoen euro en is daarmee \u00e9\u00e9n van de grootste webwinkels van de Benelux. Zowel in 2009, 2010, 2011 als 2012 won het bedrijf prijzen als Beste Webwinkel in de Thuiswinkel.org en BeCommerce Awards.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":77180,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3788],"class_list":["post-77177","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen-nieuws","tag-shop-coolblue"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77177"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77177\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}