{"id":73851,"date":"2012-11-01T19:10:54","date_gmt":"2012-11-01T18:10:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=73851"},"modified":"2012-11-01T19:11:14","modified_gmt":"2012-11-01T18:11:14","slug":"knap-van-knab-de-bank-die-het-anders-wil-doen-efinancials12-efinancials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/knap-van-knab-de-bank-die-het-anders-wil-doen-efinancials12-efinancials\/","title":{"rendered":"Knap van Knab; de bank die het anders wil doen #eFinancials12 #eFinancials"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Kan bankieren anders? Knab<\/a><\/span> (Bank andersom) denkt van wel. Het jaarlijkse E-Financials <\/a><\/span>congres van Emerce<\/a><\/span> heeft Ren\u00e9 Frijters<\/a><\/span> van Knab\u00a0 (ex-Alex Beleggingsbank) weten te strikken als keynote speaker.\u00a0 Het is wel een beetje provocerend wat Rene doet. Er zitten immers heel wat mensen van de meer traditionele financiele instellingen in de zaal. Hij begint met een vraag: “Wie vindt dat uw bank het beste met u voor heeft?” Oei. Voorzichtig gaan er vijf, zes handen omhoog. Dus zijn er honderden mensen die van hun eigen sector vinden dat die niet het beste met zijn klanten voor heeft. Punt gemaakt.\u00a0<\/p>\n

Bank-anders, hoe doe je dat?<\/strong><\/p>\n

Dus dat moet anders. Hoe gaat Knab dat doen?<\/p>\n

1. Het belang van de klant en zijn financiele situatie voorop stellen.<\/em><\/p>\n

2. De bank samen vormgeven.<\/em><\/p>\n

3. Transparant zijn over het verdienmodel.<\/em><\/p>\n

Belangrijk om te weten is dat Knab zich richt op die klanten die wat meer te besteden hebben. Vanaf zo’n 50.000 euro vrij belegbaar vermogen val je in de doelgroep van Knab. Als je aan het eind van elke maand blij bent dat je de eindjes weer aan elkaar hebt kunnen knopen, dan heb je bij deze bank-anders weinig te zoeken.\u00a0Ren\u00e9 demonstreert vervolgens de flitsende en gelikte app (“frisser, mooier, gebruikersvriendelijker”) en de goed in elkaar gezette website. Met name de\u00a0financi\u00eble\u00a0planningsmodule is indrukwekkend. Het roept bij mij wel de vraag op wie dit in hemelsnaam allemaal gaat gebruiken. Maar ik val dan ook niet in doelgroep, helaas.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Social maar ook virtueel<\/strong><\/p>\n

De social media kant van Knab blijkt onder andere uit punt 2: De bank samen vormgeven. Knab introduceert een community: Knab-live<\/a><\/span>. Hier kan je meepraten over de diensten en producten van de bank. Rene Frijters: “Klanten hebben zelf de beste ideeen over bancaire producten. Luisteren naar klanten leidt tot tevreden klanten.” Hij vindt het spannend of deze community gaat lopen, of er interactie gaat ontstaan. Een goede community is immers zoveel meer dan een leuk tool.<\/p>\n

Verder heeft Knab geen echte kantoren. Er is een virtueel kantoor gebouwd waarin klanten en adviseurs elkaar via videoverbindingen kunnen ontmoeten. Dat is echt face-to-face anno 2012! Bijzonder is ook het feit dat klanten de Knab medewerker kunnen waarderen met 1-5 sterren tijdens of na de virtuele interactie. Hele directe feedback.<\/p>\n

Gaat het lukken?<\/strong><\/p>\n

Ik hoop het van harte. De bancaire branch kan wel wat opschudding gebruiken. Knab is net begonnen en zal nog heel wat aanpassingen in concept, prijzen en producten doorvoeren voordat de vlag uit kan. Dat de klant voorop moet staan is evident en dat zal moeten blijken uit de acties en niet uit de woorden van Knab. Ook of de doelgroep zit te wachten op co-creatie zal moeten blijken. Tenslotte de transparantie over het verdienmodel. Helder is dat Knab de maandelijkse fee als verdienmodel hanteert. Maar Frijters vergeet te vermelden dat de uitstaande gelden op betaal- en spaarrekeningen natuurlijk ook geld opbrengen. Tja.<\/p>\n

Stil zitten op de bank<\/strong><\/p>\n

De gevestigde banken zullen niet stil zitten en bewegen naar die dingen die bij Knab succesvol zullen zijn. Een van de laatste presentaties op eFinancials was van ING, met niet voor niets de titel “Koning Klant”.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":67,"featured_media":73866,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669,1],"tags":[],"class_list":["post-73851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventsnetwerken","category-algemeen-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/67"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/73866"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}