{"id":698244,"date":"2023-05-18T22:41:38","date_gmt":"2023-05-18T20:41:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=698244"},"modified":"2023-05-18T19:09:43","modified_gmt":"2023-05-18T17:09:43","slug":"conversational-commerce-naadloos-meer-gepersonaliseerde-winkelervaringen-bieden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/conversational-commerce-naadloos-meer-gepersonaliseerde-winkelervaringen-bieden\/","title":{"rendered":"Conversational Commerce:  meer gepersonaliseerde winkelervaringen bieden"},"content":{"rendered":"<p id=\"DaqFtmx\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1712\" height=\"812\" class=\"size-full wp-image-698245 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121.png\" alt=\"\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121.png 1712w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-700x332.png 700w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-1024x486.png 1024w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-250x119.png 250w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-768x364.png 768w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-1536x729.png 1536w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-720x341.png 720w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-520x247.png 520w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2023\/05\/img_646147f7eb121-320x152.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 1712px) 100vw, 1712px\" \/><\/p>\n<p><strong>Conversational Commerce is de oplossing die is ontworpen om merken met klanten te verbinden tijdens hun digitale klantervaring (CX) en vanuit \u00e9\u00e9n gesprek directe ondersteuning, marketing en verkoop te bieden. Conversational Commerce biedt bedrijven nieuwe mogelijkheden op het gebied van:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisatie van service<\/strong>: Servicemedewerkers kunnen reageren op verlaten winkelwagentjes, actieve winkelwagens ondersteunen, klanten informeren over voorraden in de buurt om aankopen te voltooien en actieve promoties delen om geweldige gepersonaliseerde ervaringen te cre\u00ebren.<\/li>\n<li><strong>Versnellen van de verkoop<\/strong>: Servicemedewerkers kunnen nieuwe omzetkansen identificeren door inzicht te krijgen in de volledige aankoopgeschiedenis van elke klant, de voorkeuren en het browse-traject. Zo worden nieuwe keuzemogelijkheden gestimuleerd door middel van productaanbevelingen voor cross-selling en upselling, waardoor de totale orderwaarde toeneemt.<\/li>\n<li><strong>Uniforme data op schaal<\/strong>: Bedrijven kunnen AI gebruiken om conversies en aanbevelingen te automatiseren, ondersteund door meer dan 1400 beschikbare apps en integraties die artikelnummers-, inventaris- en locatiegegevens samenbrengen voor naadloze product-tracking, of om systemen te verbinden voor een 360-beeld van de klant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Het onderzoek meldt:<\/p>\n<div class=\"rich-text col-span-12   lg:col-span-7\">\n<blockquote><p>This compelling new territory stems from what customers demand: natural, fluid interactions with companies. From chatbots that closely mimic real human beings to conversational experiences where customers can start an interaction on one channel and then seamlessly switch to another, immersive CX boils down to one simple idea: people want to be seen and heard, to be treated not as a transaction or a ticket but as the highly valued customers they are. By doing so, businesses stand to greatly strengthen customer relationships, a benefit whose value cannot be overstated.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<div class=\"lg:row-span-4 col-span-12 lg:col-start-9 lg:col-span-3 lg:sticky lg:top-10 h-min\">\n<div class=\"w-80 max-w-full mx-auto lg:mx-0\">&#8220;In de afgelopen jaren hebben we veel veranderingen gezien als het gaat om consumentengedrag. Consumenten zijn veeleisender dan ooit tevoren en verwachten uitzonderlijke winkelervaringen. Het gaat niet alleen om het product of de dienst, het is de hele ervaring &#8211; van de onderzoeksfase, het eerste bezoek aan een winkel of website, de daadwerkelijke aankoop en daarna. De ervaring moet meeslepend en als een gesprek aanvoelen&#8221;, zegt Matthias Goehler, CTO EMEA.<\/div>\n<\/div>\n<blockquote><p>Dankzij Conversational Commerce, gebouwd op het messaging-platform, kunnen bedrijven nu meer interactieve en dynamische winkelervaringen bieden. Hiermee wordt niet alleen aan de verwachtingen van de consument voldaan, maar wordt ook een solide basis gelegd om klantloyaliteit en uiteindelijk hogere inkomsten te stimuleren.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Krachtige integraties verbinden shoppers en bedrijven<\/strong><\/p>\n<p>De combinatie met bijvoorbeeld Meta&#8217;s WhatsApp geeft bedrijven de mogelijkheid om met klanten te communiceren en een koopervaring te bieden zonder het gesprek te hoeven verlaten. Met\u00a0 Conversational Commerce en Shopify&#8217;s e-commerce-platform kunnen servicemedewerkers productcatalogi, checkout-processen en promoties opnemen in hun CX-management.<\/p>\n<p>&#8220;Shopify zet zich in om verkopers de tools te bieden die ze nodig hebben om te slagen in een competitief landschap&#8221;, zegt Sid Murlidhar, Director of Product Partnerships bij Shopify. &#8220;We zijn verheugd onze samenwerking met Zendesk uit te breiden zodat onze verkopers eenvoudiger met klanten in contact kunnen komen en relaties kunnen opbouwen.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Klanten verwachten gemakkelijke interacties<\/strong><\/p>\n<p>De verwachtingen van klanten voor naadloze aankoopprocessen nemen toe en bedrijven trainen hun servicemedewerkers steeds vaker om inkomstengenererende activiteiten op zich te nemen. Uit het <a class=\"pblinks\" href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX Trends Report<\/a> blijkt zelfs dat 70 procent van de klanten conversatie-ervaringen verwacht bij interactie met merken. Bovendien koopt 70 procent van de klanten meer van bedrijven die naadloze conversatie-ervaringen bieden.\u00a0 Foot Locker loopt voorop op het gebied van innovatie en de samenwerking met messaging-technologie vormt daarop geen uitzondering. Met een focus op het cre\u00ebren van een digitale winkelervaring die net zo inspirerend is als de ervaring in de fysieke winkel, kan het merk proactief met al hun klanten omgaan.<\/p>\n<p>&#8220;We zijn blij om samen te werken met Zendesk en te kijken naar nieuwe manieren om zowel de digitale als fysieke winkelervaring te verbeteren&#8221;, zegt John Wompey, Global VP Omni CX &amp; Voice of the Customer bij Foot Locker.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Met conversational commerce willen we onze klanten een goed ge\u00efnformeerde koopervaring bieden waarbij commerci\u00eble transacties een boeiende en individuele ervaring cre\u00ebren.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":698245,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3758,1,5444,6447,2877],"tags":[7734],"class_list":["post-698244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contentmarketing-online-digital-marketing-nieuws","category-algemeen-nieuws","category-onderzoek-cijfer-rapporten","category-plus-online-digital-marketing-nieuws-trends","category-opvallend-2","tag-digital-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/698244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=698244"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/698244\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/698245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=698244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=698244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=698244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}