{"id":689477,"date":"2022-10-20T13:39:56","date_gmt":"2022-10-20T11:39:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=689477"},"modified":"2022-11-16T12:34:34","modified_gmt":"2022-11-16T11:34:34","slug":"onderzoek-dalende-klantloyaliteit-dwingt-organisaties-te-investeren-in-customer-servicetechnologie-onderzoek-nieuws-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/onderzoek-dalende-klantloyaliteit-dwingt-organisaties-te-investeren-in-customer-servicetechnologie-onderzoek-nieuws-marketing\/","title":{"rendered":"[ONDERZOEK] ‘Dalende klantloyaliteit dwingt organisaties te investeren in customer servicetechnologie’ #onderzoek #nieuws #marketing"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Volgens nieuw onderzoek van een platformprovider die organisaties in staat stelt wendbaar te blijven in de wereld van vandaag \u00e9n die van morgen, zetten organisaties tweemaal vaker in op proactieve klantenservicetechnologie dan voorheen. Dit doen zij om ook de komende jaren te blijven voldoen aan de eisen van hun klanten die enerzijds minder loyaal en anderzijds juist digitaal vaardiger zijn geworden. Deze\u00a0wereldwijde studie<\/a> ondervroeg leiders uit elf landen in Europa, Amerika en Azi\u00eb-Pacific naar hoe zij denken dat klantenservice zich de komende vijf jaar ontwikkelt.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Proactieve klantenservicetechnologie wordt voor organisaties een must-have. Bijna twee-derde (65%) van de respondenten ziet goed kunnen anticiperen op klantbehoeften als een van de belangrijkste doelstellingen voor de komende vijf jaar. Bijna een derde (32%) verwacht zeker een verschuiving naar meer proactieve dan reactieve klantenservice. Tegelijkertijd geeft iets meer dan de helft (54%) aan dat een dergelijke overgang een van de grootste uitdagingen is.<\/p><\/blockquote>\n

De verschuiving naar klantgerichte technologie is volgens het onderzoek de oplossing voor de veeleisende, digitaal onderlegde klanten. Tachtig procent van de respondenten ziet de inzet van klantenservicetechnologie om de effici\u00ebntie te verbeteren als een van de belangrijkste prioriteiten. Daarnaast noemt meer dan de helft (55%) een gebrek aan investeringen in nieuwe technologie\u00ebn om aan de groeiende klantverwachtingen te voldoen, als een van de drie grootste uitdagingen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Overstap<\/h1>\n

Misschien wel de grootste drijfveer voor de overstap naar meer proactieve, klantgerichte technologie\u00ebn is de dalende klantloyaliteit doordat klanten zelf ook veranderen door de jaren heen. Meer dan de helft (55%) van de respondenten denkt dat organisaties de komende vijf jaar klanten gaan verliezen als zij een slechte klantervaring leveren. De studie bracht ook veranderingen in klantenservice aan het licht:<\/p>\n