{"id":637874,"date":"2021-04-05T23:55:21","date_gmt":"2021-04-05T21:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=637874"},"modified":"2021-05-01T18:33:51","modified_gmt":"2021-05-01T16:33:51","slug":"onderzoek-product-analytics-is-de-nummer-een-maatstaf-voor-digitaal-succes-datacultuur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/onderzoek-product-analytics-is-de-nummer-een-maatstaf-voor-digitaal-succes-datacultuur\/","title":{"rendered":"[ONDERZOEK] Product analytics is de nummer \u00e9\u00e9n maatstaf voor digitaal succes #datacultuur"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Een besturingssysteem voor digitaal zakendoen, heeft de resultaten bekendgemaakt van een onderzoek uitgevoerd door Harvard Business Review Analytic Services. Hieruit blijkt dat product analytics de nummer \u00e9\u00e9n maatstaf is voor de digitale ervaring. De enqu\u00eate en het rapport getiteld \u201c Making the Leap to a Digital-First Enterprise<\/a>\u201d laten een verandering zien in de manier waarop marktleiders de impact van digitale ervaringen meten. Ze verkiezen product analytics boven traditionele meetinstrumenten zoals web analytics, marketing attribution analytics, business intelligence tools en enqu\u00eates.<\/strong><\/p>\n

Amplitude-klanten zoals Ford Motor Company, Care.com en Match werden door Harvard Business Review Analytic Services ge\u00efnterviewd voor het rapport.<\/p>\n

Rapport<\/h1>\n

In totaal bevat het rapport inzichten van 295 executives van over de hele wereld. Hun bedrijven vari\u00ebren in grootte van honderden tot tienduizenden werknemers en ze zijn actief in verschillende sectoren. Het rapport legde vijf nieuwe pijlers bloot die cruciaal zijn voor het leggen van de basis voor digitaal bedrijfssucces in het nieuwe digital-first tijdperk, waaronder:<\/p>\n

    \n
  • Het digital-first tijdperk blijft<\/strong>: Meer dan driekwart van de ondervraagde executives (78%) zegt dat de digitale adoptie is versneld en dat die snelheid ook niet meer zal terugzakken naar eerdere niveaus. Dit omdat klanten nieuwe en blijvende digitale gewoonten hebben ontwikkeld. 92% zegt dat dit een unieke kans is om te profiteren van digitale versnelling.<\/li>\n
  • Het digitale product is het epicentrum van het digitale bedrijf<\/strong>: Volgens 58% van de executives is een focus op engagement met gebruikers de belangrijkste indicator voor het succes van een digitaal product op de lange termijn. Dit laat de verandering zien in de maatstaf voor digitaal succes: van meten hoe je de klant binnenhaalt \u2013 met statistieken zoals advertentie klikken en webverkeer \u2013 naar meten hoe klanten waarde cre\u00ebren binnen het digitale product.<\/li>\n
  • Net Promoter Score wordt minder relevant<\/strong>: De Net Promoter Score (NPS) was d\u00e9 manier om het sentiment en de loyaliteit van klanten te meten. Nu zegt slechts 16% van de bedrijfsleiders dat sentimentscores van klanten, zoals NPS, belangrijk zijn voor het langetermijnsucces van een digitaal product. Dit is een belangrijke verschuiving van het achteraf meten van het sentiment van klanten naar realtime user engagement binnen de digitale productervaring als kritieke succesfactor.<\/li>\n
  • Datacultuur als onderscheidende factor<\/strong>: 43% van de executives zegt dat het ontbreken van een datagedreven cultuur de grootste uitdaging is wanneer bedrijven de sprong naar digital-first willen maken. Bijna 40% van de ondervraagden zegt bovendien dat het onvermogen om de complete klantervaring op verschillende devices, en voor verschillende producten te analyseren, en een gebrek aan gecentraliseerde data, belangrijke uitdagingen zijn.<\/li>\n
  • De verwachtingen zijn hoog en de concurrentie moordend<\/strong>: 81% van de executives denkt dat de verwachtingen voor geweldige digitale ervaringen nog nooit zo hoog zijn geweest. 69% zegt dat de concurrentie om de loyaliteit van klanten nog nooit zo stevig is geweest. Daarom is het voor alle digitale bedrijven urgent, en belangrijk, om de manier waarop ze in dit nieuwe tijdperk klantwaarde leveren, te herzien.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u201cWe maken een revolutie door wat betreft de omzet van digitale producten. Hierbij draait het om het gebruik van digitale producten waarmee we de waarde die we voor klanten cre\u00ebren volledig opnieuw vormgeven\u201d, zegt Jian Wei Hoh, hoofd business design bij Ford Motor Company, in het rapport. \u201cAlles wat mensen doen, heeft een digitaal aspect. Digitale producten helpen ons dichter bij de klant te komen door naadloos te integreren in hun digitale klanttrajecten.\u201d<\/p>\n

    \u201cEr zijn nu twee soorten bedrijven die sneller dan ooit opkomen: de digitale disruptors en de bedrijven die digitaal worden ontwricht\u201d, zegt Jennifer Johnson, Chief Marketing and Strategy Officer, Amplitude. \u201cOm in dit nieuwe digital-first tijdperk te overleven, moeten bedrijven een fundamenteel nieuwe benadering hanteren om digitaal klantgedrag te begrijpen, om te voorspellen welk gedrag zich vertaalt naar bedrijfsresultaten en om digitale ervaringen aan te passen en zo bedrijfsresultaten te maximaliseren. Je kunt deze inzichten niet krijgen via advertentieklikken en webverkeer. De nieuwe digitale bedrijfsstatistiek om te kunnen groeien, is d\u00e1\u00e1r meten waar waarde wordt gecre\u00eberd en uitgewisseld: in het digitale product. Het meten van digitaal succes via deze weg moet de kern zijn van elk digitaal bedrijf.\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    ...<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":637875,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5444,6447,2877],"tags":[],"class_list":["post-637874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-onderzoek-cijfer-rapporten","category-plus-online-digital-marketing-nieuws-trends","category-opvallend-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/637874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=637874"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/637874\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/637875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=637874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=637874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=637874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}