{"id":564645,"date":"2019-06-13T20:20:27","date_gmt":"2019-06-13T18:20:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=564645"},"modified":"2019-06-13T20:37:38","modified_gmt":"2019-06-13T18:37:38","slug":"event-verkiezing-klantvriendelijkste-bedrijf-2019-en-the-customer-forum-tcf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/event-verkiezing-klantvriendelijkste-bedrijf-2019-en-the-customer-forum-tcf\/","title":{"rendered":"[Event] Verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf 2019 (en The Customer Forum) #TCF"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Een klantvriendelijk bedrijf zijn, wie droomt daar nu niet van? Sinds 2007 is het er een prijs genaamd Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland<\/strong>. En dat alles naar aanleiding van een boek van Egbert Jan van Bel<\/a>: Kloteklanten.<\/strong> Nog steeds verkrijgbaar..\u00a0<\/a> met diverse updates inmiddels.\u00a0\u00a0Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland<\/em> is de grootste en langstlopende onafhankelijke publieksprijs voor Nederland op het gebied van customer service. De winnaar wordt bepaald op basis van een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten. De respondenten worden willekeurig geselecteerd uit SAMSAM, dit is het consumentenpanel van SAMR<\/a>.<\/strong> Bedrijven kunnen geen stemmen werven of klanten oproepen om te stemmen.<\/p>\n

Bij voorgaande edities wonnen ANWB, Coolblue (2x), DA Drogisten, IKEA, Jumbo (2x), Landal GreenParks, Miss Etam, PLUS en Simyo de titel.<\/p>\n

The Customer Forum en the Why?<\/h2>\n

Ik kreeg een mailtje of het Event The Customer Forum interessant was voor mij; ik kon mij dan aanmelden en na beoordeling kreeg ik dan wellicht wel een uitnodiging.\u00a0Eerst maar eens kijken wat voor event dit is. Ik heb het – net als veel anderen – druk en wil graag naar een event dat echt boeit. De site van The Customer Forum gaf mij direct het gevoel: daar wil ik bij zijn! Zeker toen ik las dat er ook de verkiezing van Het meest klantvriendelijke Bedrijf van Nederland<\/em> gehouden werd op een aantrekkelijke locatie: de SS Rotterdam (zie afbeelding).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Presentaties<\/h2>\n

Een\u00a0 aantal ‘mooie’ presentaties. Waarom mooi? Omdat tijdens dit Event er niet gevraagd werd om keuzes te maken; je had alle gelegenheid om iedere presentatie te volgen.\u00a0Een presentatie die ik gevolgd heb is die van Henk Kieviet, Henk is werkzaam bij Nyenrode Business School. Ik ben eerlijk en dit leek mij een behoorlijk saaie presentatie. Zijn presentatie Duurzaamheid in Klantvriendelijkheid<\/em> was welzeker de moeite waard. Wat ik meer dan de moeite waard vind is de stelling die bepaalde theorie\u00ebn niet kunnen verklaren. Zoals bijvoorbeeld het succes van Tony Chocolonely:<\/p>\n

Waarom ga je deze chocolade eten?<\/p><\/blockquote>\n

Check de betreffende presentatie hier:<\/p>\n