![\"\"](\"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2018\/12\/European-NPS-vs-NPS.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
De populariteit van Net Promoter Scores (NPS)\u00a0 is niet meer te missen en bijna elke organisatie meet wel haar NPS. Maar de standaarden van de NPS passen niet per definitie bij elke cultuur; over het algemeen scoren bedrijven in Europa bijvoorbeeld een lagere NPS dan bedrijven in Amerika. Waarom?<\/strong><\/p>\n Het heeft vooral te maken met de\u00a0\u2018scoring nature\u2019 van verschillende landen en culturen.\u00a0Wanneer Amerikanen worden gevraagd om iets te beoordelen op een schaal van 0 tot 10, geven ze veel eerder extremere antwoorden in vergelijking met Europeanen. Dit zit diepgeworteld in hun cultuur. Van Amerikaanse kinderen wordt bijvoorbeeld verwacht dat ze alle A\u2019s (=10) krijgen op de middelbare school. In Europa kunnen leerlingen haast nooit een 10 krijgen en dit is dan ook geen verwachting. We zijn eerder trots op een 8 en vinden tegenwoordig \u2018een 6 ook een voldoende\u2019 (oftewel: de zesjescultuur).<\/span><\/p>\n Daarnaast zien we bij surveys waar de vraag wordt gesteld: \u2018Wat kunnen we doen voor een 9 of een 10?\u2019 antwoorden volgen als:\u00a0\u2018Niets, ik vind jullie service prima!\u2019<\/em>\u00a0of\u00a0\u2018Ik ben nog maar net klant en kan nog geen 10 geven\u2019<\/em>. Er was dus niks mis met het contactmoment of het proces, maar een 10 geven is simpelweg iets heel \u2018groots\u2019 om te doen in onze cultuur en gebeurt alleen in extreme gevallen.<\/p>\n In Nederland zijn we dus onder andere gewend dat een 8 gewoonweg \u2018goed\u2019 betekent. Een prima cijfer om te geven en dit zou dan ook een prima cijfer moeten zijn om te ontvangen. Maar is een 8 als antwoord op de NPS-vraag dan ook echt goed genoeg?\u00a0Stichting KIRC<\/a>\u00a0onderzocht dit met data.\u00a0De NPS is bedoeld om je een indicatie te geven of een klant een herhalingsaankoop zal doen, op basis van de stelling:\u00a0als ze je zouden aanbevelen aan anderen zullen zij zelf ook loyaal aan je blijven.<\/em>\u00a0Volgens het onderzoek van KIRC, wat zij presenteerde op het\u00a0KSF jaarcongres<\/a>\u00a0op 20 november 2018, zit er weinig tot geen verschil in het aantal herhalingsaankopen tussen klanten die je een 8 geven of een 9 of een 10.<\/p>\n Dit betekent dat je klanten die je een 8 geven ook kunt beschouwen als loyaal. Maar de bekende maatstaaf NPS geeft echter aan dat een 8 een\u00a0passive<\/em>\u00a0is en je pas vanaf een 9 of een 10\u00a0promoter<\/em>\u00a0zal zijn.<\/p>\n Er bestaat dan ook een Europese NPS voor onze \u2018kritische\u2019 en \u2018nuchtere\u2019 culturen, waarbij 8, 9 en 10 worden gezien als\u00a0promoter\u00a0en 6 en 7 als\u00a0passive\u00a0(immers is een 6 gewoon een voldoende). Op deze manier past de maatstaaf veel beter bij de cultuur van Europeanen en verkrijg je ook inzichten die hier beter bij passen.\u00a0<\/em><\/p>\n <\/p>\n Via Insocial.nl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ...<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":539289,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5444,6447,2877],"tags":[6003,2653],"class_list":["post-539288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-onderzoek-cijfer-rapporten","category-plus-online-digital-marketing-nieuws-trends","category-opvallend-2","tag-gastblog","tag-opvallend"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=539288"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/539288\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/539289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=539288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=539288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=539288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cultuurverschillen en scoring\u00a0\u00a0<\/strong><\/h2>\n
Een 8 is goed<\/strong><\/h2>\n
Europese standaard<\/strong><\/h2>\n