{"id":484113,"date":"2017-12-01T10:20:23","date_gmt":"2017-12-01T09:20:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=484113"},"modified":"2017-12-01T10:20:23","modified_gmt":"2017-12-01T09:20:23","slug":"verslag-efinancials-the-future-of-finance-efinancials17","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/verslag-efinancials-the-future-of-finance-efinancials17\/","title":{"rendered":"[Verslag] eFinancials: The Future of Finance (#efinancials17)"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Waar voor sommigen de titel <em>eFinancials \u2013 The Future of Finance<\/em> direct een wegtrekkende reflex teweeg brengt, is mijn interesse als <em>Digital Marketeer<\/em> bij hypotheekverstrekker <a href=\"http:\/\/www.blg.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>BLG Wonen<\/strong><\/a> \u2013 jaja mensen, een echte b\u00e1nk \u2013 direct gewekt. Ik kom dagelijks diverse topics tegen die vandaag op deze eFinancials dag de revue passeren en ik herken veel van de uitdagingen waar traditionele banken voor staan.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Bank of the Free<\/strong><\/h2>\n<p>De eerste keynote spreker is Nicola Parello van Bunq.\u00a0 Of zoals hij zelf zegt \u201cthe Bank of the Free.\u201d<br \/>\nHij pakt het publiek niet alleen in met zijn charmante Italo-Engelse accent, maar begint zoals ieder goed verhaal hoort te beginnen: \u00a0&#8220;Once upon a time..&#8221;<br \/>\nWat volgt is een soort sprookje van een jong stel dat graag een en\/of rekening opent bij een willekeurige bank.<br \/>\nMaar zoals veel sprookjes zit hier ook een griezelig element in.<br \/>\nHoe moeilijk het is om eenvoudig, snel en zonder gedoe een rekening te openen. Het valt niet alleen in het echte leven niet mee, maar zelfs in het sprookje van Nicola lijkt het een verschrikkelijke customer journey\u00a0 from hell.<\/p>\n<p>Nicola schakelt dus weer naar het hier &amp; nu en vraagt zich af waarom we <em>alles<\/em> met een smartphone kunnen, behalve soepeltjes onze bankzaken regelen. Daarom heeft Bunq het zich tot missie gemaakt om in de markt \u201c<em>Het Alternatief<\/em>\u201d te zijn. Ze zien zichzelf dan ook als <em>\u2019IT company with a banking licence.\u2019<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-484114\" src=\"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-700x525.jpeg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"525\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-700x525.jpeg 700w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-300x225.jpeg 300w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-520x390.jpeg 520w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-250x188.jpeg 250w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-768x576.jpeg 768w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq-1024x768.jpeg 1024w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/Bunq.jpeg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Het alternatief bieden zij door zich boven alles\u00a0 te focussen op een fantastische user experience.<br \/>\nWant bij digitaal bankieren heb je niet de tastbare beleving van geld. En aangezien de transitie van geld naar cards naar mobile currency in volle vaart is, gaat Bunq hierin mee. Of loopt zelfs voorop.<br \/>\nDoor constante releases zorgt Bunq voor een snellere, slimmere en leukere beleving bij de klant.<br \/>\nZoals Nicolas het samenvat: We manage the boring IT things, so you can do al the fun things.<\/p>\n<p>Wil je de ontwikkelingen van \u00a0Bunq volgen? Dat kan op <a href=\"http:\/\/www.bunq.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bunq<\/a><\/p>\n<h2><strong>Make insurance matter for Millenials<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Daan Tolk<\/strong> , product owner van startup <em>Vigi<\/em> van verzekeraar \u00a0Vivat (voorheen Reaal) \u00a0ging dieper in op de beweegredenen van \u00a0Millenials om wel of niet voor een bepaalde verzekeringsdienst te kiezen.<\/p>\n<p>Deze doelgroep kenmerkt zich door<\/p>\n<ul>\n<li>Technologie gedreven gedrag. Ze past zich makkelijk aan.<\/li>\n<li>Onzekerheid over toekomstkansen ondanks een welvarend tijdperk.<\/li>\n<li>Verbondenheid met het grootste en snelste online netwerk ooit.<\/li>\n<li>Uniek te willen zien en enigszins narcistisch gedrag: wanneer en wat ik wil.<\/li>\n<li>Obsessief najagen van succes, maar daarbij ook keuzestress te ervaren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De door Vivat ontwikkelde app <a href=\"http:\/\/www.Vigiapp.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.Vigiapp.nl<\/a> biedt deze generatie een uniek product om bepaalde items in bezit tijdelijk on demand te verzekeren.\u00a0 Wanneer je wilt en hoe lang je wilt.<\/p>\n<p>Wat me het meest opvalt, is dat Vigi een echt startup product is en dat dit dan toch uit de koker kan komen van een bedrijf dat vroeger als Reaal en Zwitserleven bekend stond: nu niet het toonbeeld van snelle speedbootjes in de financi\u00eble markt. <em>Hoe heeft Vivat dit dan toch geflikt?<\/em><\/p>\n<p>Door niet alleen het aantrekken van een Tech minded CEO, maar ook de principes van een kleine startup organisatie te omarmen. Dus door een innovatie team op te tuigen, losse idee\u00ebn te toetsen in sprints en een slimme samenwerking met OneUp, want als logge verzekeraar red je het niet alleen.<\/p>\n<p><strong>Leidende digitale dienstverlener.<br \/>\n<\/strong>Vivat wil niets liever dan inzetten op de positie van leidende digitale dienstverlener. En hierin gaan Daan en zijn collega\u2019s de troepen intern voor:<\/p>\n<ul>\n<li>Ontwikkel digitaal awareness<\/li>\n<li>Focus op ontwikkeling, digital skills en faciliteer dit met\u00a0 tools<\/li>\n<li>Stimuleer idee\u00ebn en creativiteit , denk Ja in plaats van Nee<\/li>\n<li>Versnel innovatie met een apart programma. VINCE is het Vivat Innovatie Centrum.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Focus je op \u00e9\u00e9n Metric. Pak niet alles tegelijk aan!<\/p><\/blockquote>\n<p><em>Wat leer je nu door als startup te gaan werken bij een Grote Verzekeraar?<br \/>\n<\/em>Je leert als soort startup heel snel relevant zijn zonder de logge organisatie om je heen.<br \/>\nCre\u00eber een goede samenwerking met de business lijn (zoals Productmanagement en Compliance) en hoe moeilijk het ook is: focus je op 1 metric. Pak niet alles tegelijk aan.<br \/>\nZoek vervolgens een goede sponsor hoog in de top, dit helpt zeker in waarde en tempo.<\/p>\n<p>En zo word je als grote verzekeraar toch een snelle speedboot.<\/p>\n<h2>Even Apeldoorn bellen\u2026..<\/h2>\n<p>Wie kent deze slogan niet? We leren vandaag dat dit de langslopende reeks commercials is in Nederland. <strong>Linda Nieuwenhuizen<\/strong> van <a href=\"http:\/\/www.centraalbeheer.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centraal Beheer\/Achmea<\/a> straalt van het podium met haar sessie <em>Hoe win je het hart van de klant in de Digitale Wereld?\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Na enkele plagende vragen aan het publiek over hun verslaving aan de mobiele telefoon, gaat ze in volle versnelling over op doelstelling CB\/Achmea:<br \/>\n<em>Hoe gaan we met minder kosten onze klantvriendelijke identiteit en NPS doelstelling behouden?<\/em><\/p>\n<p>Ofwel hoe maken we het onpersoonlijke digitale contact toch persoonlijk?<br \/>\nAangezien 80% van onze communicatie non verbaal is, is het juist de kunst om empathie en emotie terug te brengen in je digitale kanalen. Via de chat en de calls (Centraal Beheer laat mensen nog steeds graag bellen) gaat ze behoorlijk goed af. Maar hoe sluit je een klant nu ook via echt digitale kanalen in je hart?<\/p>\n<p><strong><em>Neem de juiste data afslag<br \/>\n<\/em><\/strong>Door heel goed op taal, toon en context te letten. Het is een key factor om je inkomende klant data juist te interpreteren.<\/p>\n<p>CB\/Achmea heeft 1 miljoen sessie op hun site per maand, puttend uit 10 data bronnen en ze doen minstens 100 A\/B testen per jaar om de klantervaring te verbeteren.<br \/>\nHet kiezen van de juiste afslag is hier heel belangrijk: interpreteer Kwantitatieve en kwalitatieve data<\/p>\n<p><em>Kwantitatieve data<\/em> bestaat uit: de Customer Journeys die de klant in het contact maakt: waar zit de pijn? Is het de aanvraag? De schademelding? Of toch het opzeggen?<br \/>\n<em>Kwalitatieve data<\/em> bestaat uit: wat voor soort emotie ervaart de klant?<\/p>\n<p>Linda laat vervolgens een filmpje zien waarin zelfs het opzeggen van een CB\/Achmea product per chat voor beide partijen een warme ervaring wordt. Een Koninklijk afscheid dus.<\/p>\n<p><em>Wat maakt CB\/Achema nu zo succesvol in het winnen van het hart van de klant?<br \/>\n<\/em>Ze werken in multidisciplinaire teams, ze gaan de samenwerking aan met partners en willen niet alles zelf doen, ze halen dus kennis bij derden op.\u00a0 En door persoonlijke digitale diensten zoals beeldbellen en scherm delen halen ze een NPS van +50.<\/p>\n<p>Daarnaast heeft CB\/Achmea het Innovatie Lab55 opgericht, waar we als e-Financials niet alleen heel sportief een bezoek uitnodiging voor krijgen, maar ook nog eens 5 handige tips:<\/p>\n<ul>\n<li>Open innovatie moet een kerncompetentie zijn, innovatie is van iedereen, zorg voor olievlek!<\/li>\n<li>Gedragenheid van innovatie vanuit de top is essentieel.<\/li>\n<li>Hoe het klein, kom eerst met MVP\u2019s en pilots.<\/li>\n<li>Word niet verliefd op je eigen idee\u00ebn: laat een idee dat niet werkt ook echt los.<\/li>\n<li>Maak innovatie zichtbaar op een prominente plek in je organisatie!<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-484116\" src=\"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-700x525.jpeg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"525\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-700x525.jpeg 700w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-300x225.jpeg 300w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-520x390.jpeg 520w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-250x188.jpeg 250w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-768x576.jpeg 768w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea-1024x768.jpeg 1024w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/CB-Achmea.jpeg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>Challenger in Financial Services<\/strong><\/h2>\n<p>De laatste case die ik je wil meegeven is die van <strong>MoneyYou<\/strong>.<br \/>\nMenno van Leeuwen en Bas Boelhouwers nemen ons mee in hun verhaal over het ontwerpen van een bankdienst voor de digital minded klant.<\/p>\n<p>Menno trapt de duo presentatie af, en laat ons 4 kansgebieden zien voor Digitale Pioniers:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Faciliteren van Technologie<\/em>: Analytics, Kunstmatige Intelligentie, Biometrics<\/li>\n<li><em>Veranderen van Consumentgedrag<\/em>: altijd, overal en segmentspecifiek online<\/li>\n<li><em>Opkomende Fintechs &amp; BigTechs<\/em>: non banken klantcentraal gestuurd door techniek<\/li>\n<li><em>Veranderende wetgeving &amp; Regulering<\/em>: PSD2, GDPR, AML4<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Killer Feature<\/strong><\/h3>\n<p>In deze digitale wereld wil MoneyYou vooral de consument het gevoel geven van controle obver hun eigen financi\u00ebn.\u00a0 En knoop dan vooral als marketeer in je oren:<br \/>\n<em>&#8220;There is no such thing as a killer feature in Online Banking.&#8221;<\/em><br \/>\nAlles is zo gekopieerd en wat vandaag hip &amp; happening is, kan morgen weer heel gewoontjes zijn.<\/p>\n<p>Bas neemt het presentatieroer over en kondigt vol trots 2 productintroducties onthullen.<br \/>\n<em>MoneyYouGo<\/em>: \u00a0een financi\u00eble hub voor alle bankdiensten in \u00e9\u00e9n overzichtelijke app is de eerste onthulling.<\/p>\n<p>In een wereld waarin \u201cmenselijke Intelligentie digitaliseert\u201d dien je dus scherper te kijken naar je Online funnels die slimmer moeten aansluiten bij de verwachting van de klant. Daarbij ontwikkelen algoritmes die data analyseren en slim advies gaan geven, zich momenteel razendsnel.<\/p>\n<p>Digitaal Advies maakt dus ook een reuze sprong en zal voor een verandering in de markt zorgen.<\/p>\n<p>En hier presenteert Bas de tweede introductie: de <em>MoneyYou HypotheekMaat.<\/em><br \/>\nEen volledig digitaal advies, 100% geautomatiseerd en dus \u201chands free\u201d.<br \/>\nPuur gemak voor de klant, sneller, goedkoper en uit onderzoek onder test klanten blijkt dat ze het digitale advies na online hulp veel beter snappen dat dat dikke pak papier van die ouderwetse Adviseur. Hier voorspel ik dat we nog een enorme market shift gaan zien.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-484119\" src=\"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-700x933.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"933\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-700x933.jpg 700w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-520x693.jpg 520w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-188x250.jpg 188w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2-768x1024.jpg 768w, https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2017\/12\/MoneyYou2.jpg 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Maar de mannen van MoneyYou geven ook in hun presentatie aan: ze hadden dit nooit kunnen doen als ze waren blijven denken als \u2018grootbank\u2019. \u00a0Dus hebben ze de stem van de klant naar binnen gehaald met het <em>MoneyYou Create programma<\/em>. Hiermee testen ze nieuwe producten, worden frisse idee\u00ebn van klanten verzameld en kan MoneyYou waar en wanneer live de discussie aangaan met hun klant om de echte \u201ccustomer needs\u201d uit eerste hand te krijgen.<\/p>\n<h2><strong>eFinancials 2018?<\/strong><\/h2>\n<p>Na deze editie in 2017 ga ik weer vol nieuwe idee\u00ebn, inspiratie en things-to-start terug naar mijn bancaire kantoortuin. Daar ga ik uiteraard ook het verschil proberen te maken voor de klant en de financi\u00eble dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau proberen aan te bieden.<br \/>\nMaar ik weet zeker dat we volgend jaar, gedreven door nieuwe initiatieven van Startups &amp; Fintechs, weer een stap hebben gemaakt om Banking toch iets meer Fun te maken.<br \/>\nEn wie weet presenteert <strong>BLG Wonen<\/strong> een mooie case met een baanbrekend initiatief. <em>Tot dan!<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":484114,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669,1,2877],"tags":[2386,1310,417,639],"class_list":["post-484113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventsnetwerken","category-algemeen-nieuws","category-opvallend-2","tag-efinancials","tag-emerce","tag-event","tag-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=484113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484113\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/484114"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=484113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=484113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=484113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}