{"id":418541,"date":"2016-09-30T14:15:23","date_gmt":"2016-09-30T12:15:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/?p=418541"},"modified":"2016-09-30T14:18:51","modified_gmt":"2016-09-30T12:18:51","slug":"social-service-klm-goes-into-artificial-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/social-service-klm-goes-into-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Social service KLM goes into Artificial Intelligence"},"content":{"rendered":"

\"unnaeemed\"<\/p>\n

KLM is bezig met een echte revolutie op gebied van multichannel service. KLM<\/span> neemt de volgende stap in social service met een test waarbij Artificial Intelligence (AI) wordt ingezet bij het beantwoorden van vragen van klanten.<\/p>\n

Service agent<\/h1>\n

Als\u00a0een social media service agent een inkomende vraag moet beantwoorden, krijgt hij of zij een voorstel via het AI-systeem, dat is getraind op basis van 60.000 vragen en antwoorden. De agent beslist of het voorstel het juiste antwoord is, past het antwoord indien nodig aan, en stuurt het uit via het relevante social media platform. Het AI-systeem leert op basis van de beslissingen die de medewerker neemt en wordt dus direct slimmer.<\/p>\n

Meldingen<\/h1>\n

KLM<\/span> ontvangt wekelijks zo\u2019n 100.000 meldingen via social media en dit aantal blijft toenemen. Een team van 235\u00a0social media service agenten beantwoordt elke week meer dan 15.000\u00a0vragen. AI van DigitalGenius is ge\u00efntegreerd in KLM<\/span>\u2019s klantrelatiebeheer tool zodat deze direct kan leren van de gesprekken en de social media service agenten direct gebruik kunnen maken van AI.<\/p>\n

Een persoonlijke benadering van onze klanten via social media is zeer belangrijk voor KLM<\/span> aangezien onze service hier bekend om staat. Met het gebruik van Artificial Intelligence kan KLM<\/span> meer vragen beantwoorden en tegelijkertijd haar persoonlijke benadering en hoge reactiesnelheid behouden.<\/p><\/blockquote>\n

Tjalling Smit, Senior Vice President Digital AIR FRANCE KLM<\/span><\/b><\/p>\n

In de wereld van Artificial Intelligence, een wereld die continu in beweging is, is het belangrijk om te focussen op data en resultaten. KLM<\/span> is toonaangevend in het gebruik van nieuwe technologie en is de eerste multinational die \u2018deep\u00a0learning\u2019 introduceert om social media agents nog meer contact te laten maken met klanten. De toepassing van DigitalGenius is een perfect voorbeeld van hoe bedrijven dankzij praktische AI hun klantenservice naar een volgend niveau kunnen tillen door hun medewerkers slimmere mogelijkheden te bieden.<\/p><\/blockquote>\n

Dit zegt Mikhail Naumov, President & CSO DigitalGenius<\/p>\n

Over KLM<\/span> en social media<\/strong><\/p>\n

Sinds 2009 heeft KLM<\/span> een reputatie verworven van initiator en pionier op het gebied van social media services en -campagnes. In augustus\u00a02016 had KLM<\/span> meer dan 22,5\u00a0miljoen vrienden en volgers op diverse social media kanalen. Via deze kanalen wordt KLM<\/span> wekelijks ruim 100.000 keer vermeld. Een speciaal social media team van 235\u00a0servicemedewerkers gaat elke week 15.000\u00a0gesprekken aan op Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram, WeChat, KakaoTalk en VKontakte. KLM<\/span>biedt klanten dag en nacht ondersteuning in tien verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Japans, Chinees en Koreaans. Daarnaast kunnen klanten tijdens lokale kantooruren hun vragen stellen in het Noors en Russisch. Als erkenning hiervoor werd KLM<\/span> vier jaar op rij (2011-2014) verkozen tot \u2018World\u2019s Most Socially Devoted Brand\u2019 door SocialBakers.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":418542,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6154],"tags":[],"class_list":["post-418541","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-platform-social-businesscommunity"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/418541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=418541"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/418541\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/418542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=418541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=418541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=418541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}