{"id":391320,"date":"2016-08-16T08:08:18","date_gmt":"2016-08-16T06:08:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=391320"},"modified":"2016-12-01T12:25:03","modified_gmt":"2016-12-01T11:25:03","slug":"uitgelezen-boekbespreking-handboek-conversie-customer-journey-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/uitgelezen-boekbespreking-handboek-conversie-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"[Uitgelezen] Handboek Conversie & Customer Journey Mapping @Conversieboek #HCC"},"content":{"rendered":"

\"cropped-coverrrr\"<\/a><\/p>\n

De jongste telg in de serie marketingboeken van bestseller-auteur Patrick Petersen (@onlinemarketeer<\/a>) \u201cHandboek Conversie & Customer Journey Mapping\u201d is wederom een uiterst praktisch handboek voor marketeers. Eerder besprak ik al\u00a0het Handboek Content Strategie<\/a>, wat eveneens uitermate praktisch bleek.<\/strong><\/p>\n

Zelf ben ik nu ruim 2 jaar bezig met\u00a0een\u00a0integraal Customer Lifecycle model, genaamd CEL\u2122. Anders dan de Customer Journey (een\u00a0reeks van\u00a0contactmomenten)\u00a0beperkt het CEL\u2122 Model\u00a0zich niet tot de marketing, maar bekijkt het de klantrelatie vanuit een\u00a0cyclisch en holistisch perspectief. Je vindt het model overigens ook terug in dit Handboek.<\/p>\n

\"2016-06-07-17.55.53-696x748@2x\"<\/a><\/p>\n

Eigen studie<\/h2>\n

Door mijn eigen studie rond het CEL\u2122 Model kijk ik natuurlijk iets anders\u00a0tegen\u00a0de materie\u00a0dan de gemiddelde lezer. Toch vond ik in het Handboek Conversie nog diverse accenten, die ook mijn denken weer verder helpen. E\u00e9n ervan was dat we te gemakkelijk loyaliteit koppelen aan de merkwaarden, terwijl uit studie blijkt dat (niet in dit boek overigens)\u00a0veel klanten die loyaal zijn aan een merk, dat vaak tegelijk ook aan andere (concurrerende) merken zijn. Mede hierdoor is\u00a0de veronderstelling dat loyaliteit leidt tot herhaald koopgedrag niet terecht. Er spelen veel meer factoren mee: denk aan bestelgemak, empathie, overall klantbeleving, herkenbaarheid, etc.<\/p>\n

Kijk ik echter naar het boek vanuit het perspectief van de marketingafdeling, dan is het Handboek Conversie vooral\u00a0een rijke bron van praktische tips, cases, modellen, cijfers en feiten, die je echt zal helpen, om\u00a0met behulp van de juiste content en\u00a0de juiste channels,\u00a0doelgericht nieuwe contacten\u00a0te converteren naar betere klanten.<\/strong><\/em>\u00a0<\/strong>En daar is het veel marketeers\u00a0toch om te doen.<\/em><\/p>\n

\n

Auteur:<\/strong>\u00a0Patrick Petersen \u2013\u00a0www.onlinemarketeer.tv<\/a>
\nTitel:<\/strong>\u00a0Handboek Conversie & Customer Journey Mapping (eerste druk)
\nUitgeverij:<\/strong>\u00a0Van Duuren Media<\/a><\/p>\n

ISBN:<\/strong>\u00a0978 90 59409187
\nTe bestellen bij\u00a0BOL.com\u00a0of\u00a0Managementboek.nl<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":407083,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5672],"tags":[],"class_list":["post-391320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reviewtrendgadget"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=391320"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391320\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/407083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=391320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=391320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=391320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}