![\"omnichannel-retail\"](\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2016\/06\/omnichannel-retail.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
E-commerce en m-commerce nemen een hoge vlucht. Mobiel shoppen neemt een steeds belangrijkere plaats in en in 2016 wordt naar verwachting in Nederland voor ruim 3 miljard euro gekocht op tablets en smartphones, tegenover nog geen miljard in 2015. De moderne consument verwacht van winkeliers een omnichannel-aanpak, waarbij de verschillende kanalen volledig ge\u00efntegreerd zijn. Voor het mkb is dit een groeikans: omnichannel verhoogt de loyaliteit bij de klant en levert de winkelier meer omzet op. <\/b><\/p>\n Omnichannel betekent dat verkoop en communicatie met de klant verlopen via meerdere kanalen, die allemaal met elkaar verbonden zijn. De consument kiest zelf waar, wanneer en hoe hij wil shoppen. Online en offline zijn volledig ge\u00efntegreerd. Productinformatie opvragen, retourneren en ruilen van goederen, aanbiedingen ontvangen, accountgegevens inzien: de klant kan het allemaal, via elk kanaal.<\/p>\n De veranderde wensen en eisen van de consument hebben consequenties voor het mkb. Wie mee wil liften op het succes van e-commerce, heeft een goede omnichannel-strategie nodig. Voor de (web)winkelier betekent dit: een goede zoekfunctie bieden, productaanbevelingen doen, backend-systemen integreren en verschillende betaalmogelijkheden bieden. Voor een optimale omnichannel-beleving dienen webshop, fysieke winkel, e-mailmarketing, voorraad- en relatiebeheer volledig op elkaar te zijn afgestemd.<\/p>\n Omnichannel is een groeikans voor het mkb. De klant heeft een betere winkelervaring, wat resulteert in een hogere loyaliteit, een hogere customer value<\/em> en meer omzet voor de winkelier. Zo realiseerde fashionista Rebecca Minkoff, toen ze overschakelde op omnichannel, binnen een halfjaar zes tot zeven keer meer verkoop dan daarvoor. \u201cInspelen op de mobiele revolutie is hierbij van levensbelang\u201d, vertelt Karin Cats van PocketShop.<\/p>\n Mobiel wordt al snel first screen<\/em> en het aandeel van apps in de totale m-commercemarkt blijft groeien.\u201d De Amerikaanse investeringsbank Goldman Sachs becijferde dat tussen 2014 en 2018 de verkoop via smartphones en tablets meer dan verdrievoudigt. Statistieken bij PocketShop, dat native shopping-apps bereikbaar maakt voor het mkb, laten zien dat 85% van de app-gebruikers terugkeert als klant en dat een app 30% meer conversie oplevert dan een mobiele site.<\/p><\/blockquote>\n \u201cOndernemers realiseren zich het belang van een goede omnichannel-strategie, maar vele vinden het moeilijk hun weg daarin te vinden\u201d, vertelt Cats. \u201cBovendien zijn ze druk met hun dagelijkse handel en richten ze hun aandacht liever direct op de klant.\u201d Uit onderzoek blijkt dat een volledige integratie van de backoffice het belangrijkste obstakel is bij het realiseren van een succesvolle omnichannel-strategie. Cats:<\/p>\n Ondernemers zijn blij als ze horen dat hier een oplossing voor is, in de vorm van e-commerce-platformen als Lightspeed en Magento. PocketShop wil ook mobiele shopping-apps bereikbaar maken voor het mkb. Onze apps nemen alle gegevens uit de backoffice automatisch over. Zo maken we onze missie waar: \u00e9lke ondernemer laten meeliften op het succes van m-commerce.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ...<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":390555,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5444],"tags":[],"class_list":["post-390554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-onderzoek-cijfer-rapporten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=390554"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390554\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/390555"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=390554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=390554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=390554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Wat is omnichannel?<\/strong><\/h2>\n
Gevolgen\u00a0voor het mkb<\/strong><\/h2>\n
Omnichannel is de\u00a0groeikans<\/strong><\/h2>\n
Mkb\u2019er worstelt met omnichannel-strategie<\/strong><\/h2>\n