{"id":381694,"date":"2016-04-21T02:02:16","date_gmt":"2016-04-21T00:02:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=381694"},"modified":"2016-04-20T16:52:20","modified_gmt":"2016-04-20T14:52:20","slug":"event-pvko-kennissessie-service-excellence-met-case-obvion-verslag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/event-pvko-kennissessie-service-excellence-met-case-obvion-verslag\/","title":{"rendered":"[Event] PvKO Kennissessie: ‘Service Excellence met case Obvion’ #verslag"},"content":{"rendered":"

\"PvKO\"<\/p>\n

Kennissessies van het Platform voor Klantgericht Ondernemen<\/em> zijn populair. Wil je er \u00e9\u00e9n bezoeken, moet je je heel snel inschrijven. Goed gekozen onderwerpen, inspirerende sprekers, goede locaties, zorgen er voor dat het aantal beschikbare plaatsen snel vergeven zijn. Zo ook dit maal.\u00a0Service Excellence\u00a0<\/strong><\/em>als topic.\u00a0Eric de Haan<\/a> en Jean-Pierre Thomassen<\/a>, als auteurs van het boek Service Excellence aanwezig om een presentatie te geven. Daarnaast\u00a0Ralph Nieuwland<\/a>, Senior Marketeer, om een case van Obvion voor te leggen. De locatie? Samr, gevestigd in Leusden, in hetzelfde pand waar ik mijn opleiding bij Beeckestijn Business School mocht volgen. Bekende grond dus..<\/p>\n

Service Excellence\u00a0\"omslag-Service-Excellence_3d_vrijstkopie_klein-266x300\"<\/h2>\n

Spreker Erik de Haan en Jean-Pierre Thomassen hebben een boek geschreven met de pakkende titel Service Excellence.\u00a0<\/strong><\/em>Een prachtige uitgave. Tijdens hun presentatie werd het model wat in het boek is beschreven, nader toegelicht. Daarbij het interessante voorbeeld van het\u00a0West Bloomfield Hospital in Detroit. Een Nederlander, Gerard van Grinsven is CEO van dit ziekenhuis. Hij heeft jaren lang gewerkt in horeca ondernemingen en gebruikt deze kennis om een geheel andere kijk op het runnen van een ziekenhuis uit te voeren..<\/p>\n

[youtube]https:\/\/youtu.be\/fJtqsV3Jtfo?t=7s[\/youtube]<\/p>\n

Wij zijn geen ziekenhuis, Wij zijn een Community Center for well-being..<\/p><\/blockquote>\n

\"IMG_1350\"<\/p>\n

\"IMG_1349\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Tijdens de presentatie werden verschillende bouwstenen van het model nader toegelicht. Wat ik als zeer prettig heb ervaren tijdens deze uitleg is dat het geen verkoop verhaal voor het boek is geworden! Natuurlijk werd aangehaald dat meer uitleg en specifieke informatie in het boek terug te vinden is, maar de inhoud ging toch echt over de inzichten die beide heren hebben rondom het onderwerp. en juist d\u00e1t maakte het verhaal waardevol. Een promotie voor het boek was snel vervelend geworden.<\/p>\n

De presentatie van Eric en Jean-Pierre kun je hier\u00a0bekijken\/downloaden<\/a><\/p>\n

Haka<\/h2>\n

Groot was de verbazing van de aanwezigen toen na\u00a0Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen het podium betreden werd door een man in een Rugby outfit. En niet zomaar een outfit, maar de offici\u00eble wedstrijdkleding van de All Blacks<\/em>, het nationale team van Nieuw Zeeland. En de verbazing werd nog groter toen hij begon met een Haka,<\/a> de ceremoni\u00eble dans van de Maori. Je zult er vast wel een gezien hebben. Bij aanvang van een Rugby wedstrijd van de All Blacks<\/em> wordt deze dans opgevoerd.\u00a0HakaMan – Paul Janmaat<\/a>\u00a0<\/em>gebruikt deze dans om aan te geven dat je positieve energie kunt krijgen door uit je comfort zone te stappen.<\/p>\n