{"id":35995,"date":"2012-04-11T19:19:56","date_gmt":"2012-04-11T17:19:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=35995"},"modified":"2012-04-11T23:36:44","modified_gmt":"2012-04-11T21:36:44","slug":"socialmediaclub-utrecht-smc030-social-media-eindelijk-echt-op-de-kaart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/socialmediaclub-utrecht-smc030-social-media-eindelijk-echt-op-de-kaart\/","title":{"rendered":"PRESENTATIE: SocialMediaClub Utrecht (#smc030) &#8211; Social Media eindelijk \u00e9cht op de kaart!"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/2012\/04\/11\/socialmediaclub-utrecht-smc030-social-media-eindelijk-echt-op-de-kaart\/slide1-7\/\" rel=\"attachment wp-att-36032\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-36032\" src=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2012\/04\/slide1-465x305.jpg\" alt=\"\" width=\"465\" height=\"305\" \/><\/a>Thema avond #23 van #SMC030: nu eindelijk \u00e9cht Social Media op de kaart. Deze blogpost is door middel van live-blogging tot stand gekomen. <\/strong><\/p>\n<p><strong><\/strong><a title=\"Nathalief\" href=\"https:\/\/mobile.twitter.com\/#!\/Nathalief\" target=\"_blank\">Nathalie Soeteman<\/a>\u00a0opent het event met een terugblik op de enqu\u00eate. Hier uit blijkt dat ruim 36% van de vaste bezoekers graag het onderwerp <strong>Social Business <\/strong>terug ziet op de kaart.<\/p>\n<p>Marketingstrateeg <a title=\"Paul Blok\" href=\"https:\/\/twitter.com\/paulblok\" target=\"_blank\">Paul Blok<\/a> treedt tijdens deze bijeenkomst op als moderator en zijn bedrijf Conflict zorgt voor een interactieve component tijdens de sessie deze avond met het publiek in de zaal.<\/p>\n<p>Paul heeft meteen een pakkende binnenkomer: je hebt 2 soorten marketeers. <!--more--><\/p>\n<p>Er zijn <strong>Zekere <\/strong>en <strong>Onzekere<\/strong>\u00a0Marketeers. De zaal zit vol Onzekere Marketeers, want als wij alles al wisten over SocialMedia, dan hadden we hier vanavond niet allemaal naar toe gekomen. We denken waarschijnlijk t\u00f3ch dat we iets gaan horen wat we nog niet wisten, en we zijn bang ( en dus onzeker ) om iets te missen. En hij heeft meteen de volle aandacht van de zaal!<\/p>\n<p><strong>Ori\u00ebntatiefase of Consolidatie<\/strong><\/p>\n<p>Paul gaat kort dieper in op de 4 fases van een project, waarbij je als (online) marketeer de interne beslissers wilt overtuigen van een goed Social Media Plan: 1) Ori\u00ebntatiefase 2) Initiatiefase 3) Transitiefase 4) Consolidatiefase. In de transitiefase maak je \u00a0vaak een &#8216;tipping point&#8217; mee waarin de weerstand intern toe gaat nemen. <em>Bekijk hieronder de presentatie van Paul Blok:<\/em><\/p>\n<p>[slideshare id=12502891&amp;doc=paulsmc030-intro-paulblok-conflict-handouts-120411115614-phpapp01]<\/p>\n<p><strong><a title=\"Peter Haan\" href=\"https:\/\/twitter.com\/peter_haan\" target=\"_blank\">Peter Haan<\/a> &#8211; oprichter van bureau Evolve over Social Business<\/strong> &#8220;We hebben het vanavond niet zozeer over Social Media, maar simpelweg over &#8220;Changes&#8221; &#8211; dus het veranderen van je bedrijf om klantvriendelijk en open naar klanten te worden.&#8221;<\/p>\n<p>Nieuwe dingen roepen nu eenmaal weerstand op. Waar begin je nu in je bedrijf? Zou Social niet bottom up moeten ontstaan? In principe wel, maar Peter roept vooral op om aansluiting te vinden bij de juiste mensen. Vertel je verhaal aan de juiste mensen en je &#8216;elevator pitch&#8217;\u00a0\u00a0zal sneller succesvol zijn.<\/p>\n<p><strong>ROI versus ROI = Return On Investment versus Risk Of Ignoring!<\/strong><\/p>\n<p>Peter roept op niet alleen te focussen op wat je mist als je Social Media n\u00edet inzet (het risico van negeren dus) want hoe erg ook, de inkomstenkant en het besparen van kosten moet een wezenlijk onderdeel zijn van je (Social Media) bedrijfsmodel.<\/p>\n<p><strong>De &#8216;Magische Driehoek&#8217; &#8211; Change is adapting New Things<\/strong><\/p>\n<p><strong><\/strong>Vervolgens haalt Peter een model aan, dat ik als Marketeer van REAAL kan dromen dankzij een oud-manager. Deze magische driehoek van verandering kent 3 assen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Motivatie<\/strong>: W\u00edl je medewerker Social Media wel omarmen?<\/li>\n<li><strong>Capaciteit<\/strong>: Heeft je medewerker de skills en kennis om Social Media in te zetten?<\/li>\n<li><strong>Gelegenheid<\/strong>: Mag je medewerker vrij omgaan met Social Media en heeft hij de tools?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><a title=\"Robin\" href=\"https:\/\/mobile.twitter.com\/#!\/mrpandora\" target=\"_blank\">Robin Oudheusden<\/a> &#8211; docent Lectric en werkzaam bij Favela Fabric<\/strong><\/p>\n<p>In zijn vorige job bij XS4ALL (als escalatie manager) herkende hij al snel de beperkende factor die een traditioneel geleid bedrijf (moederbedrijf KPN) op de achtergrond meespeelt. Daarnaast moet je het bij je medewerkers zoeken in termen als capaciteit, kennis en vertrouwen om goed met Social Media om te gaan. Robin vertelt vervolgens over zijn ervaring in het escalatie proces waarbij je 3 niveaus kunt omschrijven:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bottlenecks &amp; Quickswins &#8211; basisklachten en snel op te lossen<\/strong><\/li>\n<li><strong>First Time Fixers &#8211; Klanten die voor het eerst iets melden bij webcare<\/strong><\/li>\n<li><strong>Self Servicing Community &#8211; Social Endorsement en oplossing onderling via Social<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<div>Robin laat als afronding nog het belang van <a title=\"NPS Score\" href=\"http:\/\/www.netpromoter.nl\/Net-Promoter-Score.html\" target=\"_blank\">NPS Scores<\/a> zien en roept iedereen op zich niet te richten o op de (on)Nederlandse score van XS4ALL (rond de 45!) \u00a0maar op een realistische 1 &#8211; 5.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div><strong>Laatste spreker: <a title=\"Fred Vermeulen\" href=\"http:\/\/www.depolitiekedimensie.nl\/martin-en-fred.html\" target=\"_blank\">Fred Vermeulen<\/a> over Macht, Communcatie &amp; Besluitvorming<\/strong><\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>Fred peilt de zaal en wil weten wie zichzelf schaart onder de Politieke Dieren en wie daar echt zo v\u00e9r mogelijk vandaan wil blijven. De verdeling is toch 30% &#8211; 70%. Veel praktische, Hands On Socio&#8217;s in de zaal dus. Fred maakt snel duidelijk dat je geen Sociale Strategie in je (traditionelere) bedrijf kunt implementeren zonder enige mate van het Politieke Spel.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div><strong>Intern Social Netwerken<\/strong><\/div>\n<div>Besef je je goed hoe je netwerk er in het bedrijf uitziet?<\/div>\n<div>En kun je de formele lijnen wellicht zo nu en dan inwisselen voor informele lijnen?<\/div>\n<div>Professionals dienen zich te beseffen dat soms externe spelers de kortste route kennen naar de DMU: Decision Making Unit. Wees je dus bewust van dit &#8216;spel&#8217; en maak van te voren een aanvalsplan om je Social Strategie eventueel via hulp van buitenaf te lanceren. \u00a0En durf het spel te spelen en steek je nek uit om je hard te maken Social Media op de kaart te zetten!<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div><strong>Politiek handelen bestaat uit:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><span class=\"Apple-style-span\"><strong>Kracht van Communicatie<\/strong><\/span><\/li>\n<ul>\n<li>Idee\u00ebn genereren<\/li>\n<li>Opvattingen naast elkaar zetten<\/li>\n<li>Overeenstemming bereiken<\/li>\n<li>Draagvlak voor je idee cre\u00ebren<\/li>\n<li>Expertises tot hun recht laten komen<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Noodzaak van Macht<\/strong><\/li>\n<ul>\n<li>Tijd in je voordeel gebruiken<\/li>\n<li>Tegengestelde belangen uitspelen<\/li>\n<li>Eenheid van beleid &#8211; besluiten uitgevoerd krijgen<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<div>\u00a0<\/div>\n<\/div>\n<div><strong>Hoe worden besluiten nu in je bedrijf genomen?<\/strong><\/div>\n<div>&#8211; Op basis van macht en machtsposities?<\/div>\n<div>&#8211; Op basis van expertise en deskundigheid?<\/div>\n<div>&#8211; Top Down of juist Bottom Up?<\/div>\n<div>&#8211; Autocratisch of Democratisch?<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":36032,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1290,1003,3039,1004],"class_list":["post-35995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen-nieuws","tag-smc","tag-smc030","tag-social-media-club","tag-utrecht"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35995\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}