{"id":315400,"date":"2015-08-19T08:08:46","date_gmt":"2015-08-19T06:08:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=315400"},"modified":"2015-08-18T17:13:42","modified_gmt":"2015-08-18T15:13:42","slug":"na-succesvolle-pilot-9292-nu-ook-via-whatsapp-bereikbaar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/na-succesvolle-pilot-9292-nu-ook-via-whatsapp-bereikbaar\/","title":{"rendered":"Na succesvolle pilot, 9292 nu ook via WhatsApp bereikbaar"},"content":{"rendered":"

\"929292\"<\/p>\n

Klantcontacten gaan steeds vaker online en vaker via social media. Serviceverlening gaat vaker via Twitter en\u00a0Facebook. 9292 merkt dat reizigers graag toch persoonlijk geholpen willen worden. De reisinformatiegigant startte daarom met een pilot om\u00a0WhatsApp in te zetten als nieuw servicekanaal. Deze pilot is goed verlopen en 9292 heeft besloten om het\u00a0kanaal definitief toe te voegen aan hun contactmogelijkheden.<\/p>\n

Vragen stellen<\/h2>\n

Reizigers kunnen vanaf nu via WhatsApp vragen stellen en\/of opmerkingen aan 9292 sturen over het openbaar vervoer. 9292 beantwoordt vragen op werkdagen van 8:30 uur tot 17:00 uur. De keuze om WhatsApp in te gaan zetten werd mede gemaakt omdat de dienst volledig kan worden ge\u00efntegreerd in het social media dashboard van OBI4wan, waarvan 9292 gebruik maakt. 9292 is een van de eerste bedrijven die WhatsApp professioneel inzet.<\/p>\n

Stefan Hulman, Algemeen Directeur van 9292:<\/p>\n

We merken dat reizigers het niet altijd prettig vinden om hun vragen en opmerkingen \u2018door de hele wereld\u2019 te laten meelezen.\u00a0De pilot die we hebben gehad is positief ontvangen door reizigers. We denken dat 9292 met WhatsApp veel potentie heeft als servicekanaal.<\/p><\/blockquote>\n

Hulman benadrukt dat via WhatsApp geen reisadviezen gegeven worden.<\/p>\n

Om goede reisadviezen op maat te kunnen geven is veel specialistische kennis nodig. Daarvoor hebben we ons Call Center. WhatsApp leent zich volgens ons echter prima voor consumentenservice.<\/p><\/blockquote>\n

9292 is op WhatsApp te bereiken op het nummer 06-2892.9292.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":315403,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2877],"tags":[5697,175],"class_list":["post-315400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opvallend-2","tag-5697","tag-app"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/315400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=315400"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/315400\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/315403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=315400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=315400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=315400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}