{"id":283181,"date":"2015-06-14T20:20:06","date_gmt":"2015-06-14T18:20:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=283181"},"modified":"2015-06-15T16:48:50","modified_gmt":"2015-06-15T14:48:50","slug":"boekreview-human2human-de-nieuwe-klant-relatie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/boekreview-human2human-de-nieuwe-klant-relatie\/","title":{"rendered":"[Boekreview] Human2Human: De hernieuwde klantrelatie centraal!"},"content":{"rendered":"

\"human2human-marketing-e1391674575518\"
\nEr zijn veel idee\u00ebn rondom klantcontact en klantrelaties. Het was ooit b2b en b2c nu vooral human2human. En hier over worden dan ook veel boeken geschreven . Wat beschrijven deze boeken dan? Iets meer dan\u00a0het\u00a0verhaal dat klantcontact belangrijk is?<\/em><\/p>\n

\"Human2Human-Danielle-de-Jonge\"Human2Human<\/h2>\n

Het boek – dat reeds in de top van managementboeken heeft gestaan – beschrijft op een inspirerende en makkelijk leesbare manier de visie van Dani\u00eblle de Jonge over dit onderwerp. Onderscheidend verkopen, met \u00e9chte aandacht.\u00a0<\/em>En dat in een helder en strak boek. Drie hoofdstukken tonen een duidelijke opbouw: Klanten vinden, hebben, behouden<\/em>..<\/p>\n

Nieuw?<\/h2>\n

Ik heb veel \u00a0gelezen over zaken die ik ook via andere kanalen al gezien heb. Dus: nieuw? \u00a0Neen. Maar er staat tegen over dat de voorbeelden die worden aangehaald op een zeer onderhoudende manier zijn beschreven. Goede voorbeelden van hoe zaken niet moeten. En – gelukkig – ook hoe het wel kan..<\/p>\n

Het boek<\/h2>\n

Wat maakt het onderscheid? Wanneer gaat deze klant w\u00e9l met je in zee? Het onderdeel Human2Human<\/em>, zegt: \u00a0mens naar mens <\/em>en\u00a0wordt bij ieder onderdeel betrokken. En bij ieder hoofdstuk is dit ook een key deel van het verhaal. Het boek is vlot geschreven, vlot leesbaar met mooie voorbeelden. Dus wanneer jij je wilt ori\u00ebnteren en aan het nadenken bent. Een absolute aanrader!<\/p>\n

De inhoudsopgave<\/h2>\n

Deel 1: Klanten vinden<\/em>
\n 1. Kies en word gekozen<\/em>
\n 2. Een ijzersterk verhaal<\/em>
\n 3. Jouw eigentijdse pitch<\/em>
\n 4. De expert in jezelf laten zien<\/em>
\n 5. Aan tafel komen<\/em>
\n 6. LinkedIn als goudmijn<\/em>
\n 7. Doordachte acquisitiegesprekken<\/em>
\n 8. Opvallende offertes<\/em><\/p>\n

Deel 2: Klanten hebben<\/em>
\n 9. Boven de klantverwachtingen uitstijgen<\/em>
\n 10. 24\/7 bereikbaar zijn \u2013 of toch niet?<\/em>
\n 11. Klein cadeautje, groot plezier<\/em>
\n 12. De klant van nu wil pure beleving<\/em>
\n 13. Facturen die een goed gevoel geven<\/em>
\n 14. Een klagende klant weer blij maken<\/em><\/p>\n

Deel 3: Klanten houden<\/em>
\n 15. Netvliesmanagement<\/em>
\n 16. Klantrelaties verdiepen<\/em>
\n 17. Weg met de klanttevredenheidsenqu\u00eate<\/em>
\n 18. Relatiegeschenken die indruk maken<\/em>
\n 19. Aanbevelingen en referenties<\/em>
\n 20. Supporters en ambassadeurs<\/em><\/p>\n

Epiloog: Aandacht voor jezelf<\/em><\/p>\n

Inspiratiebronnen
\nDani\u00eblle de Jonge<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":94,"featured_media":283182,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5672],"tags":[488,5460,3955],"class_list":["post-283181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reviewtrendgadget","tag-boeken","tag-human2human","tag-review"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/94"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=283181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/283181\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/283182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=283181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=283181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=283181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}