{"id":282189,"date":"2015-06-13T14:33:11","date_gmt":"2015-06-13T12:33:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=282189"},"modified":"2015-06-14T19:33:44","modified_gmt":"2015-06-14T17:33:44","slug":"event-emerce-etravel15-customer-engagement-brengt-je-rond-de-wereld","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/event-emerce-etravel15-customer-engagement-brengt-je-rond-de-wereld\/","title":{"rendered":"[Event] #eTravel15 &#8220;Customer-engagement brengt je rond de wereld!&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-282263 alignleft\" src=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2015\/06\/TUI-beach-550x309.jpg\" alt=\"TUI beach storytelling\" width=\"736\" height=\"414\" title=\"\">Namens SocialMedia.nl was ik 11 juni 2015\u00a0aanwezig op het jaarlijkse Emerce eTravel event. ETravel is het vak-event voor de online reisbranche in Nederland, waar de nieuwste online marketing en e-commerce travel cases voorbijkomen. Dit jaar vond het plaats op\u00a0een mooie locatie, namelijk\u00a0het Pakhuis De Zwijger in Amsterdam. Verschillende topsprekers waren aanwezig van bedrijven als o.a. Tripadvisor, KLM, Expedia, Transavia, Facebook, Arke, Generator, Travel Zoo Europe en Roomlr. Een druk programma vol met interessante sessies!<\/p>\n<h2>Opening van de dag<\/h2>\n<p>De dag werd geopend door Martin Kranenburg. Hij is fervent blogger en partner van TravelNext. TravelNext is h\u00e9t platform voor digitale marketing in de reisbranche. Tijdens de\u00a0dag was de redactie van TravelNext direct verslagen aan het uitbrengen van verschillende sessies. D<\/p>\n<h2><strong>TripAdvisor<\/strong><\/h2>\n<p>De eerste spreker van de dag was Gw\u00e9na\u00ebl Merlin van TripAdvisor. Gw\u00e9na\u00ebl is verantwoordelijk voor alle Europese Partnerships van TripAdvisor Business. TripAdvisor heeft maandelijks te maken met 340 miljoen unieke bezoekers en heeft meer dan 78 miljoen members en wel boven de 225 miljoen reviews. 82% van de gebruikers geeft aan TripAdvisor als de meest vertrouwelijke en betrouwbare informatiebron te zien voor reizen.<\/p>\n<p>Reizigers gebruiken\u00a0TripAdvisor als hulpmiddel voor het maken van hun beslissingen. Uit onderzoek blijkt dat 60% van de reizigers ruim vier weken voor de boekingsdatum al start met hun zoektocht naar hun vakantie. Volgens Tripadvisor zijn de belangrijkste factoren voor meer engagement op een hotelpagina: meer foto\u2019s en reviews. Gemiddeld leest een reiziger zo\u2019n 6 tot 12 reviews voor het maken van een beslissing. Wil je als hotel meer aanvragen genereren? Reageer dan op minstens 50% van je reviews. Uit TripAdvisor Data Study blijkt dat je daar 24% meer aanvragen mee binnen krijgt.<\/p>\n<p><em>Wat is er nieuw in 2015?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Content: TripAdvisor gaat zich focussen op\u00a0meer customer engaging\u00a0content.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Een voorbeeld hiervan is een soort pre-trip experience. Potenti\u00eble gasten kunnen vooraf het hotel ervaren voordat zij daadwerkelijk de reis maken. Daarnaast wil TripAdvisor de gebruikers voorzien van lokale tips van experts en user generated guides gesorteerd op thema (eten, cultuur, activiteiten etc.) om meer customer engagement te cre\u00ebren. Een tailormade guide op basis van de aanbevelingen uit TripAdvisor, zoals \u20181 dag London\u2019 of \u20183 dagen Madrid\u2019.<\/p>\n<p>Vervolgens wil TripAdvisor zich richten op het\u00a0tonen van &#8216;rich photos&#8217;\u00a0door gebruik te maken van professionele foto\u2019s die niet\u00a0komen van\u00a0de hotels zelf en zo goed mogelijk de werkelijkheid laten zien. Visuals zullen ook meer tot hun recht komen\u00a0op de website, wat zal zorgen voor optimale klantbeleving.<\/p>\n<ul>\n<li>Relevance: Focus op het verstrekken van meer intelligente en relevante aanbevelingen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Een vast reizigerspatroon is lastig te maken, want iedere reis kan verschillende intenties hebben en hangt af van\u00a0diverse factoren.\u00a0Aan de hand van tags wil TripAdvisor de aanbevelingen meer personaliseren. Tags worden gelinkt\u00a0aan de\u00a0interesses van de gebruiker\u00a0(user provided interests). Het bouwen van deze tags heeft tijd nodig, dus hier zijn zij nog mee bezig.<\/p>\n<ul>\n<li>Frictionless: Instant booking met TripConnect, oftewel direct kunnen boeken na de beslissingsfase.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aangezien 50% van alle traffic via mobiel is, wil TripAdvisor hierop inspelen door het mogelijk te maken om\u00a0via hen te kunnen\u00a0boeken. Momenteel werkt dit alleen nog\u00a0in de USA en UK. Hierbij is de bedoeling dat hotels\u00a0alleen hoeven\u00a0te betalen\u00a0bij het verkrijgen van een boeking.<\/p>\n<ul>\n<li>Ubiquity: Focus op het verstrekken van relevante content op mobiel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Om in te spelen op de groei van smartphone gebruik, komt TripAdvisor met het downloaden van een offline city guide via de app. Zij willen gebruikers meer engagen voor, tijdens en na de reis.<\/p>\n<ul>\n<li>Choice: Meer bereik cre\u00ebren door integrale samenwerking.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Door de samenwerking met Viator sinds vorig jaar, is er een aanbod aan tours en activiteiten. Daarnaast willen zij het ook de mogelijk bieden om\u00a0bij\u00a0restaurants een tafel te kunnen reserveren.\u00a0Normaal wordt TripAdvisor alleen gebruikt voor reviews, maar er staan ons dit jaar een hoop meer mogelijkheden te wachten voor zowel op de desktop als, en met name, mobiel.<\/p>\n<h2><strong>Facebook strategy en Instagram<\/strong><\/h2>\n<p>Dorianne Richelle ging ons meer vertellen over Facebook en Instagram. Het blijkt dat 42% van de gedeelde verhalen op Facebook zijn reisverhalen. Dat maakt \u201cTravel\u201d #1 categorie op Facebook.<\/p>\n<p>Belangrijk voor een Facebook strategy:<\/p>\n<ol>\n<li>Social is <u>not<\/u> an objective<br \/>\nStart met een marketing objective en bekijk daarna\u00a0hoe je daar social strategie omheen kunt bouwen.<\/li>\n<li>Focus on good creative<br \/>\nBedenk een goed verhaal. Reisorganisaties gaan vaak de mist in bij het posten op Facebook. Ze posten een mooie foto van een bestemming, maar die foto zegt niets over hen als reisorganisatie. De foto kan net zo goed van de<br \/>\nconcurrent zijn. Waarom moeten ze bij dan ons boeken?Een subtiele verwerking van je merk of een herkenbare toevoeging aan de foto, kan je al helpen om meer brand awareness te genereren. Hierbij liet zij een aantal voorbeelden zien van Burberry, MacDonald en Michael Kors. Ook de casestudy van TUI laat zien dat\u00a0het merk een boost heeft gekregen door een goede campagne met storytelling foto&#8217;s op te zetten. De foto vertelt hoever het hotel van het strand ligt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Na foto\u2019s besprak Dorianne de trend in videos. Volgens\u00a0een onderzoek van 173 campagnes,\u00a0moet het merk van het bedrijf\u00a0binnen 3 en 10 seconden wil\u00a0je een goede impact\u00a0maken op de audience. Mensen haken af als ze 4 minuten moeten wachten om het merk uiteindelijk in beeld te zien. Dit kan alleen als je beschikt over een uitzonderlijk goede video.<\/p>\n<p>3. Find the right customers more effectively<br \/>\nVia Facebook\u00a0is het mogelijk je\u00a0te richten op de juiste potenti\u00eble klanten, door gebruik te maken van real people marketing. Weten wie je potenti\u00eble klanten zijn en het uitsluiten van\u00a0niet relevante klanten, zal een hoop schelen in campaigne kosten. Als je gegevens heb van je Custom Audiences, dan kan Facebook hiermee een match maken met mensen die wellicht interessant zijn voor jouw product of bedrijf door op zoek te gaan naar &#8220;look-a-likes&#8221;.<\/p>\n<p>In Nederland investeren we te weinig in mobile. Hoe komt dat? We gebruiken steeds meer verschillende apparaten, dat maakt het lastiger om de klant te volgen. 60% gebruikt meer dan twee apparaten en bijna 40% zelf drie.<\/p>\n<p>Dorianne vertelde ook over Instagram. Wat kunnen reisorganisaties ermee?<br \/>\nInstagram is de tweede mobiele app, op de game-apps na, waar de meeste tijd aan wordt besteed. Dit gaat om wel 21 minuten per dag. Een voorbeeld werd gegeven\u00a0van Turkish Airlines, die Instagram heeft gebruikt door foto&#8217;s te maken van hun eten aan boord. Heel subtiel ligt er naast het bord een vliegticket gevouwen als een vliegtuig, wat duidelijk maakt dat dit om een airline gaat. Momenteel is het er nog niet, maar binnen een half jaar wordt het mogelijk om door te linken op advertenties.<\/p>\n<p>4 Praktische dingen die je als reisorganisatie al kan uitvoeren:<\/p>\n<p>&#8211; Branding is needed fot Ad recall. Meer brand awareness cre\u00ebren door subtiel je merk te verwerken in foto&#8217;s<br \/>\n&#8211; Concept driven<br \/>\n&#8211; Well-crafted photos, oftewel\u00a0zorg voor mooie foto&#8217;s.<br \/>\n&#8211; Sequences campaigns work!\u00a0Bouw je campagne op.<\/p>\n<h2><strong>KLM<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-282268 alignright\" src=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2015\/06\/klm-app-550x309.jpg\" alt=\"klm app\" width=\"537\" height=\"302\" title=\"\">Op 1 juli 2015 komt KLM met een nieuwe verbeterde app, meldden Rene Matla en Monny Campos Medina. Deze app zal veel gebruiksvriendelijker zijn dan de vorige. Er zijn veel onderzoeken gedaan naar gevoelens en emoties van de klant. Wat heeft de gebruiker van de app nodig? Grof gezegd gaat de intelligentie omlaag en het stressniveau omhoog op het moment dat iemand op reis gaat. Hier speelt KLM op in door de nieuwe app visueel\u00a0eenvoudig bedienbaar te maken\u00a0en te voorzien van minimale interface.<\/p>\n<p>Meerdere mogelijkheden:<br \/>\n&#8211; Mail my search. Het direct kunnen versturen van je zoekopdracht, zodat je op een later tijdstip verder kunt met boeken. De stoel is dan nog niet gereserveerd, maar dit is wel mogelijk. Voor 10 euro kan je &#8220;Time to think&#8221; kopen en dan wordt de stoel 24 uur voor jou vastgehouden.<\/p>\n<p>&#8211; Pack &amp; Go. Het is mogelijk om een 360 graden views te zien van je bestemming. Je kan jouw reis ook delen met anderen via verschillende kanalen. Toch blijkt het meest gedeeld te worden via WhatsApp en email.<\/p>\n<p>&#8211; Airport Navigate. Navigeer jezelf naar de gate op Schiphol.<\/p>\n<p>&#8211; Social Payment.<\/p>\n<p>KLM wil in de toekomst verder gaan met personaliseren.\u00a0Een voorbeeld zal zijn dat\u00a0er wordt ingespeeld op de voorkeuren van een loyale klant, zoals een bepaalde stoelkeuze.\u00a0Ook data kan worden doorgegeven aan\u00a0de cabin crew over de klant.\u00a0Niet om de klant als Big Brother\u00a0te volgen, maar om de dienstverlening te optimaliseren.<\/p>\n<p>What&#8217;s Next?<br \/>\nOmnichannel denken versterkt door API (Application Programming Interfaces)\u00a0strategy.<\/p>\n<p>Tips<br \/>\n&#8211; Make it awesome or not at all<br \/>\n&#8211; Je backend is je frontend. Als het\u00a0achter de schermen\u00a0niet goed geregeld is, krijg je het aan de voorkant ook niet goed. Zorg ervoor dat je backend eerst in orde is.<br \/>\n&#8211; Ga terug naar de kern. Wat is belangrijk voor de klant? Waar kan je als bedrijf\u00a0in excelleren?<br \/>\n&#8211; Een pleidooi voor geklooi. Veel proberen en vaak op je bek gaan zal uiteindelijk leiden tot resultaat.<\/p>\n<p><strong>Netprofiler<\/strong><\/p>\n<p>De eerste partnersessie die ik heb gevolgd was van Netprofiler. Zij spraken over de online customer journey van de reisklant. Een vertaling van de fases awareness, consideration, purchase en loyalty naar het mogelijk toepasbaar maken in de reisbranche.<\/p>\n<p><strong>citizenM Hotels<\/strong><\/p>\n<p>Lennart de Jong van citizenM Hotels sprak over de hotelindustrie anno 2020.<br \/>\nZijn voorspellingen zijn dat:<br \/>\n&#8211; hotelketens niet meer relevant zullen zijn in 2020<br \/>\n&#8211; zakenreizen zullen gaan naar customer websites<br \/>\n&#8211; Priceline, Google en Alibaba\/Apple zullen het marketing platform worden voor hotels<\/p>\n<p>Belangrijk is om te beseffen dat deze voorspellingen geen pijn hoeven te doen! Het wordt daarom een must voor hotels om de technology te omarmen en samen te werken, om te onderhandelen over de prijs en de klant nog meer op de eerste plaats te zetten.<\/p>\n<p><strong>Genius Travel<\/strong><\/p>\n<p>Gennie Freen vertelde over het succes van Genius Travel. Voor degenen die Genius Travel nog niet kennen, het is een nieuw concept waarbij je niet zoekt op bestemming maar op prijs. In de zoekmachine geef je aan wat je budget is en\u00a0wat jouw voorkeuren zijn.\u00a0Genius Travel zoekt daarbij een passende vakantie. De reis wordt alleen gezocht via de website, maar het boeken gaat via de provider. Vakanties die via deze site worden geboekt liggen meestal rond de 130 euro en worden met name geboekt door het YOLO segment. Om dit mogelijk te maken werken zij samen met o.a. Booking.com en Skyscanner. Zelf bestaan zij uit een klein team van 10 -15 man met veel freelancers voor onder aderen het bouwen van de app. Een leuk concept met veel groeimogelijkheden.<\/p>\n<p><strong>GX Software<\/strong><\/p>\n<p>In de middag\u00a0was de tweede partnersessie. De workshop die ik heb gevolgd was van GX Software. Jeroen Bouwmeester vertelde ons meer over personalisatiestrategie.<\/p>\n<h2><strong>Social talk &#8211; <\/strong><strong>Sharing Economy<\/strong><\/h2>\n<p>De dag eindigde met een Social Talk over Sharing Economy. AirBnB, Roomlr en Home Exchange zijn inmiddels bekende namen geworden. Het heeft een verandering teweeggebracht in de reisbranche. Een extra\u00a0type verblijfsmogelijkheid voor degenen die iets anders willen ervaren,\u00a0interesse hebben om zich te bevinden\u00a0onder de lokale bevolking en voor een veel goedkopere prijs ergens willen verblijven.\u00a0Ideaal voor gezinnen met kinderen, omdat je niet in een kleine hotelkamer zit maar een volledig huis voor je eigen hebt. AirBnB is daar het groeiende voorbeeld\u00a0van.\u00a0Hoe dan ook, voor sommige mensen zal het nog moeilijk zijn om vreemde mensen in hun woning te laten. Uit ervaring blijkt dat zodra zij dit eenmaal hebben ervaren,\u00a0ze\u00a0niet meer terug willen.<\/p>\n<p>Emerce eTravel was voor mij een zeer leerzaam en informatief event.\u00a0Jammer dat ik niet alle presentaties heb\u00a0kunnen bijwonen, doordat ik keuzes moest maken. Al met al\u00a0een geslaagd event die mijn blik op de toekomst zeker heeft verscherpt. Fast forward!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":146,"featured_media":282262,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669,5672],"tags":[3213,3754,1788,417],"class_list":["post-282189","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventsnetwerken","category-reviewtrendgadget","tag-customer","tag-engagement","tag-etravel","tag-event"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282189","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/146"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=282189"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282189\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/282262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=282189"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=282189"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=282189"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}