{"id":274010,"date":"2015-05-30T13:49:46","date_gmt":"2015-05-30T11:49:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=274010"},"modified":"2015-05-30T18:03:51","modified_gmt":"2015-05-30T16:03:51","slug":"video-4-juni-2015-nationaal-customer-contact-congres-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/video-4-juni-2015-nationaal-customer-contact-congres-customer-experience\/","title":{"rendered":"[Video] 4 juni 2015: Nationaal Customer Contact Congres \u201cCustomer Experience&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/video-4-juni-2015-nationaal-customer-contact-congres-customer-experience\/hqdefault\/\" rel=\"attachment wp-att-274011 noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-274011\" src=\"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/wp-content\/uploadsnieuwssocial\/2015\/05\/hqdefault.jpg\" alt=\"hqdefault\" width=\"507\" height=\"377\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<p>Het <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/?utm_source=SocialMedia&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=nccc15\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">thema voor het 19e Nationaal Customer Contact Congres is &#8216;Customer Experience<\/a><\/span>&#8216;. \u00a0Een geweldige customer experience is de kritische differentiator voor succesvolle organisaties. Anno 2015 beschouwen consumenten zichzelf als individu. Ze lijken allergisch te zijn voor een massabenadering. Verwachten volledig centraal te worden gesteld en eisen op maat gemaakte dienstverlening. Met een &#8216;one-size-fits-all&#8217;-aanpak komen organisaties dan ook niet meer weg. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/?utm_source=SocialMedia&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=nccc15\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bestel nu hier jouw ticket!<\/a><\/span><\/p>\n<h2>Slechte klantervaring<\/h2>\n<p>Jaarlijks lopen Nederlandse organisaties miljarden mis als gevolg van consumenten die overstappen na een slechte klantervaring. Onderzoeken bevestigen dat het gros van de klanten meent dat goede service van grote invloed is op hun loyaliteit. Een ruime meerderheid beveelt een organisatie aan en is bereid er meer geld te spenderen, indien er sprake is van een positieve customer experience. Dat is wat consumenten wensen: gepersonaliseerde, verbindende ervaringen. Iedere keer weer en via welk kanaal dan ook.<\/p>\n<div class=\"video-container\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"18e Nationaal Customer Contact Congres \u201cChanging Behaviour\u201d\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yc0hdDs0_2o?feature=oembed&#038;wmode=opaque\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p>Het congres biedt:<br \/>\n&#8211; concrete cases van customer experience-verbetertrajecten binnen aansprekende organisaties;<br \/>\n&#8211; wetenschappelijke bijdragen over onderscheidende klantbeleving;<br \/>\n&#8211; presteren tijdens the moments of truth en andere voorbeelden van effectieve customer experience.<\/p>\n<h2>Het programma<\/h2>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">9:00 &#8211; 9:30\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/311-ontvangst-en-registratie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ontvangst en registratie<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">9:30 &#8211; 9:40\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/312-opening-dagvoorzitter-sven-polak\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opening dagvoorzitter Sven Polak<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">9:40 &#8211; 10:00\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/362-customer-en-social-media-experience-door-randstad-bekeken-vanuit-zowel-de-kandidaat-als-de-betalende-klant\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer, en social media experience door Randstad. Bekeken vanuit zowel de kandidaat als de betalende klant.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/386-tobias-walraven\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tobias Walraven<\/a>,\u00a0Managing Director Randstad Customer Intelligence<a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/381-paul-wijssen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>De wereld van klantcontact verandert snel. Klanten weten meer, worden veeleisender, machtiger en kiezen hun eigen contactkanaal. Organisaties dienen zich te mengen in online conversaties en tonen meer menselijkheid, indien ze een connectie maken met de social customer.\u00a0RCI is een van de koplopers in customer engagement op digitale en sociale mediakanalen.RCI biedt een volledig pakket aan oplossingen voor bedrijven die klantcontacten via meervoudige kanalen willen organiseren, bemensen, managen en meten (omni-channel klantcontact).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"catItemReadMore\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a class=\"k2ReadMore\" href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/362-customer-en-social-media-experience-door-randstad-bekeken-vanuit-zowel-de-kandidaat-als-de-betalende-klant\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lees meer&#8230;<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">10:00 &#8211; 10:40\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/363-creeer-enthousiaste-klanten-d-m-v-unieke-beleving\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cre\u00eber enthousiaste klanten d.m.v. unieke beleving!<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/379-olaf-ouwerkerk\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">Olaf Ouwerkerk<\/a>,\u00a0Voice of the Customer bij Nederlandse Energie Maatschappij<\/p>\n<p>Energie is een\u00a0commodity en wordt gezien als &#8216;low interest&#8217;-product. Dat je ook aan &#8216;low interest&#8217;-producten beleving kunt toevoegen, bewijst de Nederlandse Energie Maatschappij al jaren. Als sympathieke uitdager houdt de organisatie niet alleen de markt scherp, maar is\u00a0ook in staat om\u00a0klanten\u00a0te enthousiasmeren en aan zich te binden door middel van beleving. Olaf Ouwerkerk illustreert de denk- en handelwijze van het energiebedrijf, die\u00a0wezenlijk anders is dan\u00a0wat in de\u00a0energiemarkt gebruikelijk is.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">10:40 &#8211; 11:00\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/364-koffiepauze\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Koffiepauze<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">11:00 &#8211; 11:40\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/365-van-customer-service-naar-guest-experience-een-ingrijpend-cultuur-issue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Van Customer Service naar Guest Experience. Een ingrijpend cultuurissue.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/381-paul-wijsen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Paul Wijsen<\/a>, Manager Customer Service &amp; Sales bij Landal GreenParks\/WyndhamIn deze presentatie laat Paul Wijsen zien dat het organiseren en leveren van hoogwaardige Customer Service (CS), met het doel de\u00a0Guest Experience (GE) positief te be\u00efnvloeden,\u00a0een complex geheel is. Bovendien staat of valt dit met de bedrijfs- of organisatiecultuur. CS en GE dienen bedrijfsbreed, los van silo&#8217;s, dynamisch, divers, innovatief en met een lange krachtige adem te worden aangepakt, is de\u00a0ervaring van Landal GreenParks\/Wyndham.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">11:40 &#8211; 12:10\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/366-customer-journey-analyses-en-persoonlijke-klantervaringen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey-analyses en persoonlijke klantervaringen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/388-melvin-harmsen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Melvin Harmsen<\/a>, Managing Director Avaya NederlandHet toewerken naar een uniforme klantervaring is een complexe aangelegenheid voor veel organisaties.\u00a0Daarbij lopen ze tegen barri\u00e8res aan om\u00a0verschillende kanalen samen te voegen. Een omnichannel benadering is echter vereist, waarbij\u00a0alle klantinformatie wordt vastgelegd en benut. Bovendien\u00a0moet de\u00a0klant op een laagdrempelige manier de gewenste service\u00a0krijgen, zoals via WebRTC. Om gesprekken naar een\u00a0hoger niveau te tillen, ging\u00a0Avaya met Google een partnership aan. Beiden ervoeren hoe je via\u00a0analyse van de customer journey\u00a0de klantervaringen\u00a0persoonlijk maakt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">12:10 &#8211; 12:40\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/387-ambassadeur-aan-de-deur-de-post-en-pakkettenbezorger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ambassadeur aan de deur: de Post- en Pakkettenbezorger<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/390-ronald-smit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ronald Smit<\/a>, Directeur Klantcontact PostNLIn de afgelopen jaren heeft PostNL de voorbereidingen getroffen om de klantenserviceactiviteiten van de onderliggende bedrijven PostNL Brieven en PostNL Pakketten verder te consolideren zodat er een multiskilled contactcenter ontstaat met medewerkers die zowel Post als Pakketten vragen kunnen beantwoorden over de nationale en internationale activiteiten. Daarnaast is PostNL druk bezig met het bouwen van een 360% graden klantbeeld over alle offlline- en online activiteiten van de klanten.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"catItemReadMore\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a class=\"k2ReadMore\" href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/387-ambassadeur-aan-de-deur-de-post-en-pakkettenbezorger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lees meer&#8230;<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">12:40 &#8211; 13:45\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/367-lunch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lunch<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">13:45 &#8211; 14:00\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/368-dynamic-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dynamic Experience<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">Vang de catchbox en stel uw vraag!<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">14:00 &#8211; 14:45\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/369-case-simyo-klantenservice-als-hart-van-je-organisatie-maar-dan-echt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Case Simyo: \u2018Klantenservice als hart van je organisatie. Maar dan \u00e9cht.\u2019<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/382-gerry-van-der-laan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerry van der Laan<\/a>, Projectmanager Simyo<\/p>\n<p>In 2012 zat mobiele provider Simyo midden in een fikse groeispurt. Naast prepaid-aanbieder werd de KPN-dochter ook een sim-only provider en dat betekende meer klanten. Simyo&#8217;s Klantenservice groeide niet mee, met alle gevolgen vandien. Een te klein, gedemotiveerd team met onvoldoende kennis bediende teveel klanten na een te lange wachttijd.\u00a0Maar twee jaar later wordt Simyo voor de vierde keer uitgeroepen tot Beste Mobiele Provider door de Consumentenbond.<\/p>\n<p>Deze case gaat over de enorme stappen die Simyo&#8217;s Klantenservice\u00a0de afgelopen 2 jaar heeft gezet. De positie van de Klantenservice binnen de organisatie, het belang van \u00e9cht luisteren naar je team, de\u00a0targets die er wel en die er niet toe doen, en hoe je je agents \u00e9n klanten tegelijkertijd blij maakt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">14:45 &#8211; 15:30\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/370-leren-van-de-klantreizen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leren van de klantreizen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Spreker:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/393-wieke-quak\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wieke Quak<\/a>,\u00a0programmamanager 1ALC ANWB<\/p>\n<p>ANWB is een vereniging met 4 miljoen leden en in 2014 uitgeroepen tot klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.\u00a0Zij zijn hier trots op en doen er alles aan om ook in 2015 weer te voldoen aan de wensen van onze leden en klanten. Wieke Quak neemt\u00a0jullie mee in de &#8216;learning loop&#8217; binnen de ANWB dat haar oorsprong vindt in het verleden vanuit het unieke verenigingsmodel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">15:30 &#8211; 15:45\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/371-koffiepauze\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Koffiepauze<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">15:45 &#8211; 16:30\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/372-de-service-venue-de-reis-naar-de-klantenservice-van-de-toekomst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">De Service Venue, de reis naar de klantenservice van de toekomst.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Sprekers:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/385-elmer-hiemstra\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elmer Hiemstra<\/a>,\u00a0Service Strategy Manager Ziggo &amp; \u00a0<a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/384-huub-esten\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Huub Esten<\/a>,\u00a0Interim manager Service Venue, partner N3Wstrategy<\/p>\n<p>Ziggo formuleerde\u00a0haar nieuwe (customer) servicestrategie in 2013.\u00a0Nadat een aantal losstaande initiatieven in de bestaande contactcenters niet de gewenste resultaten opleverden, is ervoor gekozen\u00a0een nieuw customer-serviceconcept te ontwikkelen en dat in zijn geheel in Eindhoven te piloten: de Service Venue. Elmer Hiemstra en Huub Esten onthullen in hun\u00a0presentatie de ontdekkingsreis van de Service Venue, belichten de geboekte resultaten en hebben een aansprekende verrassing in petto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">16:30 &#8211; 17:15\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/373-financieel-fit-wijzer-winnaar-ncca-customer-experience-award\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Financieel Fit Wijzer \u2013 winnaar NCCA Customer Experience Award<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"catItemIntroText\">\n<p>Spreker: <a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/sprekers\/item\/389-sandra-schoonhoven\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sandra Schoonhoven<\/a>, Directeur Klantdialoog ING<\/p>\n<p>ING\u00a0wil Nederlanders inspireren om hun geldzaken op orde te hebben en te houden, voor nu en voor later. Alleen dan kun je bewuste keuzes maken, je geldzaken op orde houden en financieel fit zijn en blijven. De 8,9 miljoen klanten van ING Bank in Nederland moeten zonder gedoe op een slimme en professionele manier hun bankzaken kunnen regelen: zelf als het kan, of met ondersteuning en advies van een Financieel fit Coach, zoals de adviseurs van het contactcenter heten. Deze filosofie is primair ge\u00ebnt op service die inspeelt op het versterken van vertrouwen en die de nieuwe cultuur van de bank concreet maakt: klanten op weg helpen succesvol te zijn.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"catItemReadMore\"><a class=\"k2ReadMore\" href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/373-financieel-fit-wijzer-winnaar-ncca-customer-experience-award\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lees meer&#8230;<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"itemContainer itemContainerLast\">\n<div class=\"catItemView groupLeading\">\n<div class=\"catItemBody\">\n<div class=\"catItemExtraFields\">\n<ul>\n<li class=\"even typeTextfield group1\"><span class=\"catItemExtraFieldsValue\">17:15 &#8211; 18:30\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.customercontactcongres.nl\/programma\/item\/374-afsluiting-netwerkborrel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Afsluiting van de dag met aansluitende netwerkborrel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":94,"featured_media":274011,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669],"tags":[5385,417,5214,3552],"class_list":["post-274010","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventsnetwerken","tag-bbp","tag-event","tag-rein-hof","tag-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/94"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=274010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274010\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/274011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=274010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=274010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=274010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}