{"id":268345,"date":"2015-05-18T16:16:17","date_gmt":"2015-05-18T14:16:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=268345"},"modified":"2015-05-18T15:18:40","modified_gmt":"2015-05-18T13:18:40","slug":"customer-experience-cx-tahzoo-neemt-voorsprong-in-digital-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/customer-experience-cx-tahzoo-neemt-voorsprong-in-digital-transformation\/","title":{"rendered":"Customer Experience (CX): Tahzoo neemt voorsprong in Digital Transformation"},"content":{"rendered":"

\"Genesys-Sidebar-Altimeter\"<\/a><\/p>\n

\u200b18 mei 2015 \u2013 Tahzoo<\/a>, een vooraanstaande Amerikaanse leverancier van digitale Customer Experience (CX) diensten en oplossingen en het Nederlandse HintTech kondigen vandaag hun fusie aan. De bedrijven zullen verder gaan onder de naam Tahzoo. Door deze fusie zal het nieuwe Tahzoo meer dan verdubbelen in omzet, waardoor het een van de grootste onafhankelijke CX agencies wordt en het een logische stap is om de groei van beide bedrijven verder te versnellen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Al sinds haar oprichting verbetert Tahzoo de wijze waarop bedrijven met klantervaringen omgaan. Sindsdien heeft het haar groei jaarlijks zien verdubbelen, hetgeen heeft geleid tot een vermelding op plaats 85 van INC. 500\u2019s list of America\u2019s Fastest Growing Private Companies<\/a>. Tahzoo is nu het eerste bedrijf uit de derde generatie van digital agencies met een schaalgrootte om succesvol diensten te verlenen aan Fortune 500\u00a0cli\u00ebnten.<\/p>\n

De CEO<\/h2>\n

\u201cDoor de complexiteit in customer experience zijn bedrijven op zoek gegaan naar een ander type consulting partner. Zo\u2019n partner moet niet alleen het probleem van de klant begrijpen, maar moet waar\u200bd\u200be toevoegen door met behulp van de slimmer wordende marketingtechnologie de content en context om te zetten naar relevante contextuele\u00a0ervaringen.\u201d zegt Tahzoo CEO Brad Heidemann(@brad_heidemann<\/a>).<\/p>\n

\u201cWij hebben Tahzoo opgericht om onze klanten te helpen met hun digital transformation. Nu de fusie een feit is, voegt HintTech hieraan veel waarde toe. Haar medewerkers zijn ervaren en hebben de kennis om met een breed scala aan marketing enterprise platforms te werken. Dat versterkt onze positie als vooraanstaande onafhankelijke digital transformation services en solutions provider en daarom zijn wij samen met onze nieuwe HintTech collega\u2019s, zo enthousiast dat wij nu onze cli\u00ebnten een betere schaalbaarheid, technische kennis en vaardigheden en een wereldwijde ondersteuning kunnen bieden.\u201d<\/p>\n

Egbert Hendriks (@ephendriks<\/a>), oprichter en inmiddels ex-CEO van Hinttech, zal in het fusiebedrijf de rol van Chief Strategy Officer gaan vervullen. Dat stelt hem in staat zijn\u00a0visie en leiderschap in te zetten voor Tahzoo, waarmee hij HintTech wilde\u00a0uitbouwen tot een vooraanstaande Enterprise Digital Agency. \u201cOns gezamenlijke aanbod door de fusie stelt ons\u00a0in staat om nu al aan de toenemende en veranderende vraag \u00a0van de moderne bedrijven te voldoen.\u201d<\/p>\n

Schaalgrootte<\/h2>\n

Internationale bedrijven\u00a0vertrouwen steeds meer op digitale CX oplossingen om hun klantervaringen onderscheidend te maken. Door de schaalgrootte and breedte van ons kennisgebied, wordt het fusiebedrijf beter gepositioneerd om Fortune 500 clients te ondersteunen op het gebied van CX consulting services (inclusief het ontwerp van de gewenste ervaring en het bijbehorende change management, customer insights, content en data strategy en analytics). Maar daarbij houdt het niet op. Tahzoo ontwikkelt, implementeert en integreert de gevonden oplossingen inclusief Web Content Management (WCM), Digital Asset Management (DAM), Customer Relationship Marketing (CRM), Marketing Automation and eCommerce. Tahzoo doet dat met behulp van HintTech\u2019s global delivery model en met de diepgaande technologie kennis die zo kenmerkend was voor HintTech.<\/p>\n

Deze fusie leidt tot een aanzienlijke uitbreiding van het aantal Tahzoo vestigingen in Noord Amerika en in Europa, waardoor huidige en toekomstige cli\u00ebnten in Financial Services, Retail, Manufacturing en Zakelijke Dienstverlening kunnen profiteren van de toegenomen schaalbaarheid en van de mogelijkheid van 24×7 global support.<\/p>\n

Rapport<\/h2>\n

In het recent verschenen rapport \u00a0Market Overview: Digital Experience Delivery Service Providers<\/a> van Forrester Research noemt Anjali Yakkundi een Senior Analyst bij Forrester (@AYakkundi<\/a>), Tahzoo en HintTech ieder afzonderlijk als specialist agency.\u00a0Dat Tahzoo en HintTech zich differenti\u00ebren van andere bedrijven mag duidelijk zijn, slecht twaalf andere agencies worden genoemd. Forrester stelt tevens in dit rapport dat service providers \u00a0\u201cBepalend zijn in het succes of juist het falen van initiatieven rondom digital experience.\u201d\u00a0 Adage\u2019s 2014\u00a0(die o.a. een lijst digital en CRM agencies publiceert), gaat zelfs nog een stap verder en stelt dat het fusiebedrijf tot de Top-10 van onafhankelijke digital agencies behoort en tot de Top-5 van Amerikaanse onafhankelijke CRM-agencies.<\/p>\n

Er is een grote behoefte aan een nieuw type agency die door Forrester Research\u00a0digital experience delivery service providers <\/em>worden genoemd. <\/em>Kyle McNabb<\/a> (@mcnabb_kyle), VP Research Strategy Forrester Research, \u201cMaar liefst 74% van de executives is van mening dat CX in 2015 een van hun topprioriteiten is. Zij vinden dat, omdat dit de leidt tot nieuwe cli\u00ebnten en tot het vergroten van de klantloyaliteit. Maar het vernoemen van CX als een prioriteit is eenvoudig, het is echter de kunst dit om te zetten in daden.\u201d[1]<\/p>\n

 <\/p>\n

\u200b \u200b<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":268346,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-268345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=268345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/268345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/268346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=268345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=268345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=268345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}