{"id":264463,"date":"2015-04-28T20:12:31","date_gmt":"2015-04-28T18:12:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=264463"},"modified":"2015-04-28T20:12:41","modified_gmt":"2015-04-28T18:12:41","slug":"verzekeraar-fbto-wint-met-social-intelligence-de-ncca-social-media-service-award","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/verzekeraar-fbto-wint-met-social-intelligence-de-ncca-social-media-service-award\/","title":{"rendered":"Verzekeraar FBTO wint met ‘social intelligence’ de NCCA Social Media Service Award"},"content":{"rendered":"

\"CDTXDWVUsAAz8_6\"<\/a><\/p>\n

23 april 2015 is FBTO de\u00a0winnaar geworden van de NCCA Social Media Service Award. \u00a0Social Media Service is hierbij de aanduiding van de categorie. \u00a0Andere winnaars waren onder andere PostNL en Robeco.\u00a0Tijdens het CustomerFirst Gala in TivoliVredenburg in Utrecht, heeft Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse customer service cases 2015 bekend gemaakt. De 18 genomineerde organisaties streden om de Oscars van Customer Service in Nederland. Een vakjury heeft op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de\u00a0zes organisaties benoemd die met de felbegeerde prijzen naar huis zijn gegaan.<\/strong><\/p>\n

\"WinnaarsNCCA\"<\/a><\/p>\n

De winnaars van de prijzen, verdeeld over zes categorie\u00ebn, zijn:<\/strong>
\n\u2022 <\/strong>Winnaar NCCA Customer Experience Award:<\/strong>
\nING
\n<\/strong>\u2022 Winnaar NCCA Customer Service Online Award:<\/strong>
\nRobeco
\n<\/strong>\u2022 Winnaar NCCA HRM Award:<\/strong>
\nPostNL
\n<\/strong>\u2022 Winnaar NCCA Partnership Award:<\/strong>
\nZiggo met Webhelp Nederland
\n<\/strong>\u2022 Winnaar NCCA Service Technology Solution Award:<\/strong>
\nBrightONE (in samenwerking met T-Mobile en Cendris)
\n<\/strong>\u2022 Winnaar NCCA Social Media Service Award:
\n<\/strong>FBTO<\/p>\n

\n

Over de NCCA\u00a0Customer Service Online Award<\/h2>\n
\n

Voor de beste case op het gebied van online customer service. De award gaat naar het bedrijf dat de klant op een effectieve manier in staat stelt het klantcontact, of een deel ervan, online af te handelen. Bijvoorbeeld via de eigen website, via mobiel dan wel via social media. De klant zit meer dan voorheen aan het roer en de organisatie handelt faciliterend en anticiperend, optimaal tegemoetkomend aan de wensen van de klant en de organisatiedoelstellingen. Deze case laat zien dat de online services voor klant en bedrijf van toegevoegde waarde zijn.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

\n

De NCCA Customer\u00a0Experience Award<\/h2>\n
\n

Voor de beste case op het gebied van klantenservice, -ervaring, -tevredenheid en loyaliteit. Oprechte empathie en emotioneel inlevingsvermogen staan centraal. Klantverwachtingen worden met vaste regelmaat overtroffen, waarop het gros van deze klanten zich ook loyaal toont aan de organisatie. Deze case toont met harde cijfers aan klantbehoeften aan te voelen en klantervaringen te bieden die als maatstaf gelden voor optimale klantbediening. Een klantgedreven houding zit in het DNA van het totale bedrijf.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

\n

De NCCA HRM\u00a0Award<\/h1>\n
\n

Voor de beste case op het gebied van human resource management binnen een contactcenter. Human capital is binnen het contactcenter de succesfactor bij uitstek. Deze organisatie hanteert een vernieuwende aanpak voor werving, selectie en\/of ontwikkeling van contactcenteragents. Het contactcenter heeft nieuwe ontwikkelingen in arbeidsvoorwaardenpakketten vastgelegd of maakt bijvoorbeeld werk van nieuwe vormen van coaching en aansturing van teams.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

\n

De NCCA Social Media Service Award<\/h1>\n
\n

Voor het beste, meest vernieuwende initiatief op het vlak van social media. Deze organisatie heeft op een innovatieve wijze echte topservice weten te realiseren op social media vlak, waardoor er een concreet meetbare win-win ontstaat voor zowel de klant als de organisatie. De case kan als inspiratie dienen voor vele andere bedrijven in Nederland en daarbuiten.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

\n

De NCCA Service Technology Solution Award<\/h1>\n
\n

Voor de beste en meest vernieuwende technologische serviceoplossing in een contactcenterorganisatie. De technologische oplossing blinkt uit in het realiseren van voordelen voor de klant en de organisatie en kan als voorbeeld dienen voor andere contactcenterorganisaties.<\/p>\n<\/div>\n<\/article>\n

Via: @FBTOWebcare, NCCA.nl\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":264464,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,2877],"tags":[683,5331,5330],"class_list":["post-264463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen-nieuws","category-opvallend-2","tag-awards","tag-fbto","tag-ncca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264463"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264463\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264464"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=264463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=264463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}