{"id":236241,"date":"2014-12-03T12:12:39","date_gmt":"2014-12-03T11:12:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=236241"},"modified":"2014-12-03T00:18:13","modified_gmt":"2014-12-02T23:18:13","slug":"omnichannel-audi-audience-engagement-campagne-bouwt-relatie-op-en-stimuleert-verkoop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/omnichannel-audi-audience-engagement-campagne-bouwt-relatie-op-en-stimuleert-verkoop\/","title":{"rendered":"Omnichannel #Audi audience engagement-campagne bouwt relatie op, stimuleert verkoop"},"content":{"rendered":"

\"love-story-infographic\"<\/a><\/p>\n

\n

New York City en Brussel \u2013 27 november 2014 – Om de nieuwe Audi A3 Sportback te introduceren in Belgi\u00eb met een campagne die loopt via meerdere kanalen,\u00a0vertrouwde de autogigant op een krachtige combinatie van CRM-databasetechnologie en gepersonaliseerde communicatie op basis van continu verrijkte gebruikersprofielen. Voor die combinatie ging Audi de samenwerking aan met digital services agency Emakina en Selligent, de internationale leverancier van marketingautomatiseringsoploss<\/wbr>ingen.<\/p>\n

<\/p>\n

Succesverhaal
\n<\/strong>Dit succesverhaal stond onlangs centraal tijdens de Direct Marketing Association\u2019s DMA2014<\/a> Annual Conference in San Diego. Selligent, Europa’s toonaangevende marketingautomatiseringsleverancier, levert nu immers dezelfde kostenbesparende omnichannel engagement-oplossingen<\/a>aan Amerikaanse merken en bureaus.<\/p>\n

\u201cHet verloop van de campagne is gebaseerd op een echte relatie en leidt tot een groeiende band tussen Audi-klanten en hun merk,\u201d zegt Ramses Bossuyt, Customer Experience Manager bij Audi. \u201cDie relatie mondt uit in een \u2018huwelijk\u2019 \u2013 de aankoop van een Audi A3 Sportback.\u201d<\/p>\n

De campagne zelf<\/strong><\/p>\n

De campagne hielp klanten om een emotionele band met de A3 Sportback op te bouwen, trok bezoekers aan voor het Audi-dealernetwerk en vergrootte de bekendheid van het Audi Connect-infotainmentsysteem in de wagen. Tegelijkertijd werd de database van potenti\u00eble klanten verrijkt en voortdurend bijgewerkt met nuttige informatie.<\/p>\n

Audi wilde dat de campagne volledig operationeel was voor het Brusselse Autosalon 2013 waar \u2018dates’ werden gepland tussen de klant en de auto. Met slechts 90 dagen te gaan voor dit evenement, nam het full-service digitale agentschap Emakina de creatie en uitvoering op zich van een meeslepende campagne.<\/p>\n

Online romance<\/strong>
\nEnkele weken voor de auto beschikbaar werd op de Belgische markt, werden potenti\u00eble klanten benaderd via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, televisie en radio. Het doel: hen uitnodigen voor een virtuele ‘proefrit’ in de A3 Sportback op de microsite van Audi.<\/p>\n

\u201cDie eerste online date was het begin van een ‘liefdesverhaal’ in zes fasen tussen de auto en de potenti\u00eble klant, dat uiteindelijk leidde tot een ‘huwelijk’ tussen de auto en de eigenaar,\u201d zegt Michel Demoor, Digital Strategist en Strategic Lead bij Emakina. Via de website werd veel informatie verzameld, zoals contactgegevens, geslacht, locatie, huidig voertuig en individueel klikgedrag.<\/p>\n

Aangestuurd door Selligent maakten deze gegevens geavanceerde segmentatie en doelgerichte follow-up mogelijk, werd de klant verder \u2018het hof gemaakt\u2019 met relevante e-mails en video’s, en kwam de volgende stap in zicht: een echte date.<\/p>\n

De ontmoeting<\/strong>
\nDe campagne mobiliseerde de gebruikers met het meeste potentieel voor offline-activiteiten: VIP-gebruikers werden uitgenodigd voor een meet-and-greet met de auto tijdens het Autosalon en voor de A3 Nights bij hun lokale Audi-dealer.<\/p>\n

Ook tijdens deze offline-evenementen werden gegevens verzameld. Achter het stuur van de A3 Sportback configureerden gebruikers hun ideale wagen op een iPad en vulden ze hun individuele profielen aan met voorkeuren en foto’s. Daarna probeerden ze de A3 uit in een simulatie-app.<\/p>\n

De Audi-stand draaide gedurende het gehele evenement op volle toeren en de liefdesgeschiedenis tussen de A3 Sportback en zijn potenti\u00eble minnaars werd nog intenser.<\/p>\n

Verliefd, verloofd, getrouwd
\n<\/strong>De campagne kon intussen gebruikmaken van zeer gepersonaliseerde gebruikersprofielen. Zodra de wagen in showrooms bij de dealers in het hele land stond, ontvingen potenti\u00eble klanten gepersonaliseerde e-mails op basis van hun individuele voorkeuren en klikgedrag.<\/p>\n

Toen kwam de grote vraag. De meest veelbelovende potenti\u00eble klanten kregen een op maat gemaakte uitnodiging voor een echte proefrit met de A3 Sportback\u00a0 in de hoop dat het het\u00a0begin zou zijn van een lange en gelukkige relatie.<\/p>\n

En dat is precies wat er gebeurde. Dankzij de meerfasige interactie op basis van klantgegevens, het gebruik van verschillende kanalen en de aangepaste, gepersonaliseerde inhoud scoorde de campagne veel beter dan gemiddeld. \u00a0Op vijf maanden tijd bezochten 100.000 mensen de microsite en werd de A3-productvideo 19.000 keer bekeken. De click-to-open rate van 83% en de CTR van 60% genereerden bovendien duizenden leads.<\/p>\n

\u201cHet was het hoogtepunt van een perfect geregisseerd liefdesverhaal. De gebruikersprofielen werden voortdurend verrijkt, waardoor we alle informatie verzamelden die nodig was voor een perfecte match,\u201d zegt Nick Worth, Chief Marketing Officer bij Selligent. \u201cDe reeks van \u2018dates\u2019 versterkten en voedden de band tussen de potenti\u00eble klant en het merk. Een CRM-liefdesverhaal om nooit te vergeten.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":236242,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3503,3135],"class_list":["post-236241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-algemeen-nieuws","tag-audi","tag-case"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=236241"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236241\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=236241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=236241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=236241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}