{"id":233838,"date":"2014-11-12T06:14:59","date_gmt":"2014-11-12T05:14:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=233838"},"modified":"2014-11-11T18:18:44","modified_gmt":"2014-11-11T17:18:44","slug":"vacature-klantenservice-medewerker-telfort-webcare-te-haarlem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/vacature-klantenservice-medewerker-telfort-webcare-te-haarlem\/","title":{"rendered":"[Vacature] Klantenservice medewerker Telfort Webcare te Haarlem"},"content":{"rendered":"

\"job-board\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Als medewerker webcare heb je de volgende taken en verantwoordelijkheden:<\/em>
\nAanwezig zijn op de relevante social media en de Telfort community; Hier beantwoord je vragen van (potenti\u00eble) klanten.<\/em>
\n(Re-)actief anticiperen op klantvragen, opmerkingen en klachten via transparante communicatie;<\/em>
\nHet verder brengen van onze klantrelaties: van opmerkzame consumenten\/klanten naar betrokken consumenten\/klanten<\/em>
\nBeslissen wanneer een vraag, opmerking of klacht beter offline behandeld kan worden;<\/em>
\nWekelijkse klachten- en complimentenoverzicht opstellen, ter bevordering van de interne focus op het klantverbetertraject.<\/em>
\nVastleggen van klantcontacten in de relevante (klachten)systemen en co\u00f6rdinatie van de afhandeling hiervan.<\/em>
\nInformeren van interne stakeholders over online sentiment<\/em><\/p>\n

Functie-eisen<\/em><\/h2>\n

– HBO werk- en denkniveau<\/em>
\n– Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in Communicatie \/ PR en\/of Klantrelaties<\/em>
\n– Kennis van en affiniteit met social media (Twitter, Facebook, fora,blogs etc.)<\/em>
\n– Een resultaat-, kwaliteits- en servicegerichte instelling;<\/em>
\n– Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift<\/em>
\n– Ervaring binnen telecom branche is een pr\u00e9<\/em>
\n– Beschikbaar voor 20-40 uur per week<\/em>
\n– Bereid om in de avonden en weekenden te werken<\/em>
\n– Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure<\/em><\/p>\n

Arbeidsvoorwaarden<\/b><\/em><\/p>\n

Bij deze leuke job horen de onderstaande arbeidsvoorwaarden:<\/em>
\n– bruto uurloon \u20ac 11,67 <\/em>
\n– een prettige, gezellige (informele) werksfeer<\/em>
\n– flexibele werktijden<\/em>
\n– doorgroei- en doorstroommogelijkheden<\/em>
\n– deelname aan \u201cBee The Best\u201d; een kwaliteit geori\u00ebnteerd beloningsprogramma op basis van je eigen inzet<\/em>
\n– een betaalde introductie-, communicatie- en inhoudelijke training<\/em>
\n– jaarlijks kun je gebruik maken van een persoonlijk opleidingsbudget van \u20ac 500,- in 2013 en \u20ac 1.000,- in 2014 (bij een dienstverband langer dan 26 weken)<\/em><\/p>\n

Sollicitatieprocedure<\/b><\/em><\/p>\n

Ons referentienummer: 1610003241<\/em><\/p>\n

Bedrijfsprofiel<\/em><\/h2>\n

Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en voordelig. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega\u2019s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.<\/em><\/p>\n

Webcare<\/em>
\nOnze webcare medewerkers zijn de online ogen en oren van de organisatie. Via o.a. Twitter, Facebook en het eigen Telfort forum nemen wij vragen in behandeling van (potenti\u00eble) klanten. Deze lopen uiteen van vragen over mobiele telefonie, vaste internet- en telefoonaansluitingen en glasvezel aansluitingen. Daarnaast zijn onze medewerkers een \u2018spin in het web\u2019. Voor verschillende interne stakeholders is het van belang te weten wat het online sentiment is over verschillende producten, diensten en campagnes van Telfort.<\/em><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-233838","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-algemeen-nieuws"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/134"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233838"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233838\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}