{"id":190410,"date":"2014-03-20T07:47:37","date_gmt":"2014-03-20T06:47:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie_nieuws\/?p=190410"},"modified":"2014-03-19T22:02:45","modified_gmt":"2014-03-19T21:02:45","slug":"loyale-klanten-of-loyale-bedrijven-eretail-event","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/loyale-klanten-of-loyale-bedrijven-eretail-event\/","title":{"rendered":"Loyale klanten of loyale bedrijven? #eRetail #event"},"content":{"rendered":"

\"Loyale<\/a><\/p>\n

Kennen bedrijven nog wel loyale klanten of zijn de bedrijven wel loyaal genoeg naar hun klanten? Eigenlijk een vreemde vraag want een van de belangrijkste zaken in marketing is het op de juiste manier op klanten richten, zodat ze goed bediend worden. Waar is het binnen de DIY markt misgegaan en wat staat er te gebeuren? Een boeiende sessie, op het Emerce congres E-Retail 2014, vanuit een bedrijf, Praxis, met een directeur klant te weten Roy van Keulen.<\/p>\n

Doe het liever niet zelf\u2026
\n<\/b>De markt van de doe-het-zelfzaken is de laatste jaren erg stressvol geweest. De marges stonden sterk onder druk en er werd korting op korting gegeven om de concurrent maar af te troeven. Alle \u201cold-school\u201d marketing werd toegepast. Er werd maar met folders en korting coupons gestrooid om de klanten maar in de winkel te krijgen. Lukte dat? Ze kwamen, maar waren ook direct weer weg. Het bekende verhaal achter het \u201clokken\u201d van klanten met korting.<\/p>\n

De \u201couderen\u201d bleven wel komen omdat die zelf nog veel doen. Echter de jongeren komen niet meer in de winkels. Leuk om even een lampje te kopen maar al die klusartikelen, wat moeten we daar mee? Het is zeker niet sexy om te noemen dat je gaat klussen of iets hebt geklust in je huis. Dan nog alle kleine of grote ergernissen erbij maakt het er veelal niet leuker op. En de winkels maar strooien met folders en nieuwe artikelen waar de huidige klusser veelal niets meer mee kan. En laten we eerlijk zijn, wie koopt er nou een boor van een eurootje of 150 om maar een paar maal een gaatje in de muur te boren? Teruglopende klandizie dus.<\/p>\n

Een andere reden is dat het aantal huurhuizen wat na de oorlog gebouwd is erg groot is. Zit je in een huurhuis dan klus je veelal niet zo veel omdat bij het opzeggen van de huur je alles weer in oorspronkelijke staat moet terugbrengen. Dus veel klussen? Nee, zeker niet!<\/p>\n

Er moet dus iets veranderen. Waren de klanten loyaal aan een winkel? Zeker niet, ze kwamen en gingen weer. Of de bouwmarkt moet gunstig in de buurt zitten of de kortingen zijn er altijd goed.
\nOmdraaien kunnen we het ook, waren de bouwmarkten loyaal? Nee, ook niet want ze gaven eigenlijk geen enkele reden om te blijven. Inspiratie in en rondom klussen was er niet, alleen maar de technische informatie waar lang niet iedereen iets aan heeft. Tijd voor een verandering naar klanten toe!<\/p>\n

Loyaal worden
\n<\/b>Maar wat willen die klanten dan wel. Natuurlijk willen ze ook graag kortingen maar dan bouw je niets op. Willen ze een inspiratie hebben? Ja zeker willen ze dat. Alleen niet die inspiratie hoe ze het voor elkaar moeten krijgen. Ze willen inspiratie hebben hoe ze het samen en\/of met vrienden kunnen beetpakken.<\/p>\n

Het is niet meer doe het zelf, maar doe het samen. En zelfs nog een stap verder \u201cdo it together for a happy living\u2026\u2026\u201d
\nHierin zit veel verscholen. Maak er iets leuks van en doe het met elkaar zodat je huis er veel leuker uit ziet en je blij kunt leven. Maar met elkaar gaat niet alleen over vrienden maar ook over het samen doen met Praxis. Praxis wil als het ware de inspiratiebron worden voor de veranderende klusser.<\/p>\n

Er ligt voor 11 miljard aan klusmarkt in Nederland. Die moet toch goed te verdelen zijn zodat iedereen een deel kan pakken. Deze 11 miljard ligt er aan mogelijkheid en is veelal verscholen omdat er niet geklust wordt. Gewoon omdat men geen zin heeft en\/of het niet kan.
\nHet vertrouwen ontbreekt veelal om het beet te pakken. Waar gaan we beginnen en wat hebben we voor een klus nodig. Hierbij zullen inspiratievideo\u2019s in worden gezet om het klussen aantrekkelijker te maken. Deze zullen zo opgezet worden dat er veel meer aandacht is voor gezamenlijk klussen dan alleen voor doe het zelf.<\/p>\n

Het grootste vertrouwen heeft men in vrienden en familie. Als de bouwmarkt daarbij kan komen worden er grote stappen gemaakt. Praxis wil zich dus als coach gaan opstellen. Coach in en rond het klussen. Diverse kanalen waaronder Pinterest en Facebook zullen ingezet worden om dit te realiseren. Daarbij niet alleen maar zenden maar ook reageren, want klanten willen dat hun vragen en problemen worden opgelost en geen algemeen verhaal.<\/p>\n

\"Praxis<\/a><\/p>\n

Ratings zullen aangeven op de website welk product sterk gewaardeerd wordt maar ook welke klus als gemakkelijk of moeilijk wordt ervaren. Dit geeft de bouwmarkt veel inzicht, inzicht vanuit de klant.
\nOp alle kanalen zowel online als offline zal er meer en meer gewerkt worden aan het coachprincipe. Bij de inspiratie via video\u2019s stopt het niet. Er zullen ook kluslijsten en klustips onder de video komen. Dus niet alleen in beeld maar ook in woord hulp bieden.
\nNiet alleen online maar ook instore zullen er mogelijkheden met Google Maps instore worden toegepast. Misschien zelf zo ver dat de klant via een app volledig langs zijn boodschappenlijstje gestuurd wordt zodat er geen stress vooraf kan ontstaan. Helpen bij de juiste keuze is essentieel.<\/p>\n

Maar ook de planning om de klus heen zal een punt van aandacht worden. Wanneer vinden welke klussen plaats en wanneer moet er wat in een klus gebeuren. Door inspiratie te geven, verwacht Praxis dat er ook veel gedeeld zal worden. Delen van informatie op een dusdanige manier dat klussers elkaar gaan helpen online maar misschien zelfs offline.<\/p>\n

Loyaliteit over alle kanalen heen op de juiste wijze voor het kanaal is key in de situatie waarin Praxis zich begeeft. Het zal zich steeds meer ontwikkelen in deze nieuwe situatie en de directeur klant speelt daar een leidende rol. Geloof ik in zo\u2019n situatie? Ik wel, want als klusser met twee linkerhanden geloof ik in inspiratie en gezamenlijk klussen en alle hulp is welkom.<\/p>\n

Een boeiend en inspirerend verhaal over een bedrijf die een niet sexy klus sexy wil maken. Inspirerend zeker, kijk maar op #doityourselfie<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":190411,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669,1],"tags":[64,4882,4881,2829,823,4883],"class_list":["post-190410","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventsnetwerken","category-algemeen-nieuws","tag-facebook","tag-klussen","tag-loyaliteit","tag-pinterest","tag-praxis","tag-ratings"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190410"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190410\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190411"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190410"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}