{"id":18523,"date":"2011-06-09T14:55:49","date_gmt":"2011-06-09T12:55:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socialmediasocialmedia.nl\/strategie\/nieuws\/tools\/events\/workshops\/training\/hr\/media\/?p=18523"},"modified":"2011-06-09T14:55:49","modified_gmt":"2011-06-09T12:55:49","slug":"de-invloed-van-social-media-op-travel-etravel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/de-invloed-van-social-media-op-travel-etravel\/","title":{"rendered":"De invloed van Social Media op Travel #eTravel"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Een sessie van over de impact van social media op de travel industrie.<\/strong><\/p>\n

Vertrouwen<\/strong><\/p>\n

Schokkend: 76% van de mensen gelooft dat mensen liegen in advertenties. Ze bekijken liever wat anderen zeggen over een merk. Hoe je hiermee om kunt gaan? Zoek de influencers \/ experts op en zet die in bij je campagnes. Experts worden geloofwaardiger geacht dan de mening van vrienden? Virgin Atlantic wilde bijvoorbeeld buzz genereren voor een nieuwe bestemming. Ze zochten de influencers op en lieten die ‘gratis’ bezoeken. De opdracht? Do as you do best: twitteren, bloggen en social actief zijn. Dit genereerde veel meer aandacht en effect dan een traditionele marketing campagne mogelijk zou maken.<\/p>\n

Invloed wordt bepaald door de autoriteit, het bereik (publiek) en de mate van activiteit. Wanneer je de influencers hebt bepaald, kun de influencers dingen laten testen, uitnodigen voor VIP events, als eerste op de hoogte stellen van nieuwe dingen etc. Dit levert krediet op bij de influencers, door het podium wat ze hierdoor krijgen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Transparantie<\/strong><\/p>\n

Alles kan in principe online gevonden worden, dankzij o.a. Google en review websites. dit zorgt voor bundeling van informatie die een goed beeld geven. Een mooi voorbeeld is oyster.com. Deze review site gebruikt geen stockfoto’s maar echte foto’s van ‘normale’ mensen. Dat leverde wat hilarische beelden op.<\/p>\n

De toekomst zal meer gericht zijn op transparantie. Prijs zal naar verwachting aan invloed inboeten wanneer het gaat om een aankoopbeslissing. Vergeet ook vooral niet je influencers te vragen om producten\/diensten te testen en te reviewen!<\/p>\n

 <\/p>\n

Realtime communicatie<\/strong><\/p>\n

Direct inchecken op evenementen en sessies, zien waar het druk is, integratie van live informatie is hot. Een voorbeeld van realtime communicatie is de rol die Twitter speelde bij de tsunami in Japan dit jaar. Realtime communicatie is leuk, maar het gaat nog verder: online kun je natuurlijk aangeven wat je in de toekomst gaat doen.<\/p>\n

Hier op inhaken vraagt om snelheid! Door monitoring, kun je snel inspelen op de hoeveelheid buzz, het sentiment en trends: waar wordt je product\/markt mee geassocieerd? Luisteren is dus het begin, maar daarnaast moet er ook gereageerd worden. Heb je dat onder controle, dan kun je ook zelf conversaties gaan starten. Snelheid is bij het reageren uiteraard superbelangrijk! Onderzoek wijst uit dat goed reageren een goed middel is om klachten in positief sentiment om te zetten.<\/p>\n

 <\/p>\n

Verwachting en realiteit: het gat<\/strong><\/p>\n

Een beetje terugkomend op wat bij oyster.com is besproken. Wanneer je social actief bent als bedrijf, moet je niet alleen beschikbaar zijn om te verkopen, maar moet ook gereageerd worden bij vragen of problemen. Een tip: Plaats op de bedanktpagina een ‘tweet this’ button, speel in op de euforische stemming van klanten en creeer buzz rondom je merk!<\/p>\n

Concurrentie wordt straks waarschijnlijk vooral op gebied van service gevoerd. Het gaat om problemen verhelpen, omzetten in iets positiefs en daar aandacht voor te laten genereren. Het overtreffen van verwachtingen (bijv. gratis upgrade naar betere kamer, snellere levering etc.) zorgt ook voor klanttevredenheid. Zappos, recentelijk overgenomen door Amazon, is een bedrijf die precies weet hoe dat werkt. Dat verklaart ook de enorme stijgin in omzet van het bedrijf.<\/p>\n

 <\/p>\n

Facebook<\/strong><\/p>\n

De stats kennen we inmiddels: 700 miljoen+ gebruikers, Europa is het grootste continent wanneer het gaat om gebruik. 50% logt iedere dag in, 55 min. per dag is de gemiddelde tijdsbesteding, 35% van het gebruik is mobiel. Gemiddeld heeft een facebook gebruiker 130 vrienden.<\/p>\n

Facebook is overaal verantwoordelijk voor 35+% van de webstraffic. Van alle gedeelde content is facebook goed voor 56%.<\/p>\n

Om te engagen op facebook en likes te verzamelen zijn er mogelijkheden. Erg populair zijn contests of het weggeven van premiums wanneer je het merk ‘liked’ op facebook. Een voorbeeld: check in op het vliegveld en krijg daar als beloning voor het inchecken met facebook places gratis WIFI! Ook kun je facebook gebruiken om direct – via de bedrijfspagina – klanten te laten boeken. Verder kun je apps <\/a>en frames gebruiken om verschillende vormen van Social Media in elkaar te integreren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

...<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5669,3,5672],"tags":[1310,1788,417,64,7],"class_list":["post-18523","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-eventsnetwerken","category-social-media-strategie","category-reviewtrendgadget","tag-emerce","tag-etravel","tag-event","tag-facebook","tag-social-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18523"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18523\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18523"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18523"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nieuws.marketing\/strategie_nieuws\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}