Webwinkels onvoldoende voorbereid op nieuwe wetgeving: ‘17% meer toegankelijkheidsfouten!’

Webwinkels nog onvoldoende voorbereid op nieuwe wetgeving: ‘ 17% meer toegankelijkheidsfouten’

De European Accessibility Act treedt in werking vanaf 28 juni 2025. De  e-handelsdiensten, waaronder webwinkels, zijn dan wettelijk verplicht digitaal toegankelijk te zijn – óók voor mensen met een beperking. De deadline nadert snel, dus het is redelijk om te verwachten dat organisaties inmiddels hun digitale winkels hebben aangepast. Maar is dat ook echt zo?

Voor het vierde jaar op rij onderzocht Level Level hoe het staat met de digitale toegankelijkheid van de 15 grootste webwinkels uit de Twinkle100. In totaal zijn 18 stappen binnen het bestelproces getest op toegankelijkheid met het toetsenbord en schermlezers. Ook is gekeken naar fouten in de broncode. De onderzoeken vonden plaats tussen januari en maart 2025 – eventuele aanpassingen daarna zijn niet meegenomen.

De uitkomst? Er zijn verbeteringen, maar we zijn er nog lang niet. Bij 6 van de 15 webwinkels is het nog steeds niet mogelijk om zonder muis een bestelling te plaatsen. Dat moet veranderen.

Webwinkels nog onvoldoende voorbereid op nieuwe wetgeving
Een muis gebruiken om online te shoppen is voor veel mensen vanzelfsprekend. Maar voor zo’n één op de drie Nederlanders met een beperking (bron: Consilium Europa) is dat lang niet altijd het geval. Zij gebruiken alternatieve hulpmiddelen zoals een toetsenbord of schermlezer. Daarom is het cruciaal dat websites goed met deze technologieën werken – anders worden mensen uitgesloten van iets wat voor anderen de normaalste zaak van de wereld is.

De top 15: wie scoort goed, wie laat steken vallen?
Vergeleken met vorig jaar is er lichte vooruitgang. Waar in 2024 bij slechts 7 webwinkels een bestelling zonder muis mogelijk was, zijn dat er in 2025 inmiddels 9. Dat is positief, maar betekent ook dat er nog bij 6 grote webshops belangrijke drempels zijn.

Webshops waar bestellen zonder muis wél lukt: Apple, Jumbo, MediaMarkt, IKEA, bol, Albert Heijn, Wehkamp, Amazon, belsimpel

Webshops waar dit nog steeds níet lukt: Zalando, Crisp, H&M, Coolblue, HelloFresh, HEMA

Schermlezer blijft struikelblok
Bij 6 webwinkels kan het bestelproces niet worden afgerond als je een schermlezer gebruikt – een serieus probleem voor mensen met een visuele beperking. Zelfs bij webshops waar navigatie met alleen het toetsenbord lukt, kan het misgaan zodra een schermlezer wordt ingezet. Schermlezertoegankelijkheid blijft daarmee een van de grootste uitdagingen.

Wie maakt stappen – en wie juist niet?
De vergelijking met eerdere jaren laat opvallende ontwikkelingen zien:

MediaMarkt, Jumbo en Wehkamp tonen dat vooruitgang mogelijk is. De toegankelijkheid van hun websites is zichtbaar verbeterd. Dat is niet alleen technisch belangrijk, maar ook een teken van maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Joren Neef, Hoofd Digital bij MediaMarkt Benelux:
“Toegankelijkheid is voor ons geen verplichting, maar een kans om iedereen een gelijkwaardige online ervaring te bieden. We blijven bouwen aan een inclusieve digitale omgeving.”

Aan de andere kant laten onder meer HEMA, H&M en HelloFresh juist een flinke terugval zien. Dat is zorgwekkend – niet alleen met het oog op wetgeving, maar vooral omdat mensen daardoor letterlijk worden buitengesloten.

Larissa Klaassen, paralympisch kampioen:
“Toegankelijke websites zijn geen luxe, maar noodzaak. Het wordt tijd dat bedrijven hun verantwoordelijkheid nemen – niet alleen omdat het moet, maar omdat het hoort.”

Kleine fouten, grote gevolgen
Digitale toegankelijkheid staat nooit stil. Een update kan een eerder toegankelijke website ineens ontoegankelijk maken.

Voorbeelden uit het onderzoek:

• Toetsenbordvallen bij Albert Heijn, HelloFresh en Amazon blokkeren de gebruiker volledig.

• Onaangepaste CAPTCHA op Coolblue maakt accountaanmaak onmogelijk zonder muis.

• Cookiebanner bug bij bol dwingt de gebruiker eerst de hele pagina te doorlopen voordat deze gesloten kan worden.

Zulke fouten zijn vaak eenvoudig te voorkomen – mits toegankelijkheid standaard wordt meegenomen bij élke update.

Eenvoudige verbeteringen met groot effect
HEMA en belsimpel missen een zichtbare focusindicator, essentieel voor toetsenbordgebruikers.
H&M biedt geen skiplink, wat navigeren bemoeilijkt.
IKEA geeft niet duidelijk aan welke formulier-velden verplicht zijn.
Dergelijke aanpassingen kosten weinig tijd, maar verbeteren de gebruikservaring enorm.

Eén jaar, groot verschil

Zalando, belsimpel en Wehkamp bewijzen dat er in een jaar tijd veel mogelijk is. Bij deze webshops was het vorig jaar nog niet mogelijk om zonder muis een bestelling te plaatsen – nu wél.

Julien Slijan, Zalando:
“We bouwen aan een organisatiecultuur die toegankelijkheid vanaf het begin meeneemt: ‘Inclusive by design’.”

Slechte toegankelijkheid kost omzet
Toegankelijkheidsfouten zoals verkeerde tabvolgorde, niet-labellende formuliervelden of onduidelijke prijsinformatie kunnen leiden tot gefrustreerde klanten – en gemiste inkomsten. Volgens schattingen van Thuiswinkel.org, Betaalvereniging Nederland en Level Level verliezen Nederlandse webwinkels jaarlijks zo’n € 4,2 miljard omzet door ontoegankelijke websites.

ACM gaat handhaven vanaf juni
Vanaf juni 2025 houdt de Autoriteit Consument & Markt toezicht op naleving van de toegankelijkheidswetgeving. Webwinkels die niet voldoen, riskeren sancties.

Özlem Sehirli-Kaya (ACM):
“Digitale toegankelijkheid is essentieel voor inclusieve markten. Wij gaan actief controleren en treden op waar nodig.”

Top 300 webwinkels: rode vlag
Level Level voerde ook een automatische scan uit bij de 300 grootste Nederlandse webshops. Resultaat: 17% meer toegankelijkheidsfouten dan vorig jaar. Dat is een alarmerend signaal, zeker zo kort voor de ingang van de wet. Gelukkig zijn de meeste fouten relatief eenvoudig op te lossen – mits organisaties nú in actie komen.

De tijd om te verbeteren is nu. Toegankelijkheid is geen extraatje, maar de basis voor een inclusieve, gebruiksvriendelijke én succesvolle digitale winkelervaring voor iedereen.