Webcare in de praktijk: de TU Delft en sociale media

Bij de TU Delft -mijn werkgever- maken we al een tijdje gebruik van verschillende middelen die ons helpen te monitoren hoe er over de TU Delft wordt gedacht op sociale media. In “Hoe TU Delft Twitter strategisch inzet” kun je daar meer over lezen. Mijn collega en persvoorlichter van de TU Delft Michel van Baal schreef een leuk blogje over hoe dat in de praktijk kan uitwerken. 

Michel kan het niet laten om af en toe op Twitter (onder zijn eigen account @michelvanbaal overigens) te reageren als iemand de TU Delft noemt in combinatie met een woord dat in de webcare een negatief sentiment meekrijgt.

‘Stink TU’

Zo was er afgelopen week een tweet van iemand die op Twitter riep dat ze naar de stink TU #delft zou gaan. Een mooie gelegenheid om, redelijk onschuldig, te laten zien dat we aanwezig zijn, luisteren en ook reageren. Het is niet een ‘big brother is watching you’ maar het is wel ‘we zijn er en we luisteren’ gevoel. De keren dat we dit doen – en dat doen we echt niet dagelijks – levert het grappige (schrik-)reactie op. Velen zijn zich er niet van bewust dat mensen meelezen, ook al volgen ze je niet. Deze keer heeft de persoon in kwestie zelfs haar tweet weggehaald.

Lees Michel’s blog “TapTap!” dat hij heeft geschreven.