Voorspelbare klanten? #eRetail #event
De klant heeft tegenwoordig de macht. Waarom zou het dan niet erg prettig zijn als we meer weten van de klant. De retail zou hier bijna een moord voor doen. Tegenwoordig kan het met software, zoals Rocket Fuel. Worden de klanten dan helemaal voorspelbaar? Dat nog niet maar we kunnen een heel eind komen met de laatste stand van zaken. De presentatie van Ernest Aberson tijdens #eRetail14 gaf hier duidelijk meer inzicht in.
Diepgaande analyse
De klant van nu is zeer zeker niet meer de klant van vroeger. De voorspelbaarheid is eigenlijk alleen maar kleiner geworden. Kleiner omdat de beïnvloeding van de omgeving alleen maar groter aan het worden is. Je kan als retailer de mooiste campagne opzetten met een hele hoge scoringskans maar daarmee is nog lang niet helder of je de klant ook zal “soren”. Een allerlaatste invloed vanuit zijn of haar netwerk kan fataal zijn voor de retailer. Echter tegenwoordig kunnen we steeds mee analyseren omdat er heel erg veel digitaal gebeurt.
Alleen die brei aan gegevens zegt ons zeker nog niet alles. Zeker niet als het gaat om de verbanden onderling. Echter deze analyses zijn essentieel voor het welslagen van een campagne. Wanneer zet ik nu wel mijn online advertentie in en wanner niet en welke woorden kan ik dan het beste gebruiken, zodat mijn gewenste klant ook werkelijk klant gaat worden.
Dit zijn hele analyses van alleen webcare en/of monitoring. Die zijn nog steeds essentieel maar geven niet direct en op het moment dat het nodig is de juiste acties om de campagne wel te laten slagen. Een pakket zoals Rocket Fuel kan daar wel mee uit de voeten.
Optimalisering Google biedingen
Met alle cookies die wij gebruiken laten wij gemiddeld zo’n 25 sporen na per dag waar wij mee bezig zijn en waar wij naar op zoek zijn. Deze cookies zijn wel IP adres gebonden en dus ook plaatsgebonden dus een stuk traceerbaar, maar niet persoonsgebonden. Hierdoor komt de privacy van mensen, door ze met naam en toenaam te traceren niet in gevaar.
Zo kan er al een stuk tracering plaatsvinden. Dan komt daar nog de data bij van allerlei monitoring. Dan worden er query’s ingesteld. Deze zoekopdrachten zijn de basis. Dan gaat de computer aan de slag. Om de 10 minuten worden er zgn. leerstappen gemaakt en deze stappen moeten de gebruikers steeds verder helpen in het vinden van de juiste relaties en andere zaken om zo de juiste woorden, tijdstip en mogelijkheden te benaderen om via online advertenties via Google te benaderen. Dit om als finale sluitstuk de bieding naar Google zo gunstig mogelijk te maken.
Voor meer achtergrond informatie over de Google biedingen lees hier: https://support.google.com/adwords/topic/3119127?hl=nl&ref_topic=3119122
De computer wordt dus steeds slimmer en kan er steeds meer uithalen en de verfijning van de bieding zal steeds beter worden. Wordt er geen vooruitgang geboekt, dan zal men stoppen met deze query en een nieuwe gaan instellen.
Uit het systeem komt een waarschijnlijkheidsgetal. Als deze groot genoeg is, zal er bieding op Google plaatsvinden en de advertentie geplaats worden.Door zo te werken kunnen er ROI’s gehaald worden van 192%. Dit is de droom van iedere marketeer.
Deze tool kan echter op meer kanalen worden ingezet dan Google. Ook bij de sociale kanalen waar advertenties mogelijk zijn kan er gebruik van worden gemaakt.
Klant raken
Ik geloof zelf best dat deze tool Rocket Fuel erg goed zijn werk kan doen. Het kiezen van de juiste content en het juiste tijdstip is natuurlijk erg belangrijk. Waar ik zelf nog wel wat sceptisch over ben, is het feit dat het een machine is en blijft, die het moet doen en maken. Waar is de menselijke factor? Deze wordt van steeds grotere waarde, waarbij H2H een steeds belangrijkere rol speelt.
Geloof ik er dan niet in? Ik geloof er wel degelijk in maar alleen deze tool inzetten is niet de heilige graal. In het samenspel van online en offline en van gemaakt en menselijk kan het een belangrijke rol spelen.
Hoe kijken jullie aan tegen machine-made content en context?
