Voor 16,3 miljard euro (+10,7%) aan online aankopen in België

38.391 views door redactie · Published 21 maart 2024 · Updated 21 maart 2024

Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Dat terwijl vooral aankopen bij onbekende webshops niet zonder risico’s zijn. Dit signaleren de Fraudehelpdesk, de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum (ECC) en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie. Deze organisaties roepen samen op tot het vooraf checken van onbekende webshops. Vandaag start een campagne met als boodschap: Ken je de webshop nog niet? Eerst reviews checken, dan bestellen. Al deze organisaties krijgen veel meldingen van consumenten die een online aankoop doen en daarna tegen problemen aanlopen. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat 50% van de consumenten afgelopen jaar een probleem had met een online aankoop. De aankoop werd bijvoorbeeld later dan beloofd geleverd, er was iets mis met de producten, ze ontvingen iets anders dan ze bestelden of ontvingen helemaal niets. Onbekende webshop? Eerst reviews checken, dan bestellen Het vooraf checken van reviews kan, zeker bij onbekende webshops, achteraf veel gedoe schelen. Uit het onderzoek van de ACM blijkt ook dat ruim 59% van de consumenten het afgelopen jaar iets bij een voor hen onbekende webshop kocht: een webshop waar ze niet eerder hadden gekocht of van hadden gehoord. Consumenten schatten de risico’s van het winkelen bij een onbekende webshop hoger in dan wanneer zij winkelen bij een bekende webshop, maar gedragen zich toch nauwelijks anders. Bij een bekende webshop checkt 43% van de consumenten reviews voordat ze iets bestellen. Bij een onbekende webshop is dit nauwelijks hoger, slechts 55%. En dit percentage moet veel hoger, vinden de samenwerkende organisaties. Wat kun je zelf doen? Het belangrijkste en makkelijkste om vooraf te checken zijn reviews. Googel het woord ‘reviews’ en de URL van de webshop en bekijk de ervaringen van anderen op meerdere reviewsites. Of check meldingen en aangiftes op de website van de politie. Met zo’n snelle check filter je de oplichters of webshops die hun zaken niet op orde hebben er bijna altijd uit. Organisaties trekken samen op De betrokken organisaties hebben verschillende taken en belichten de boodschap van de campagne ieder vanuit hun eigen invalshoek. De Fraudehelpdesk is het landelijk loket voor fraudemeldingen en een eerste advies bij (vragen over) oplichting. Op basis van de meldingen waarschuwt de Fraudehelpdesk anderen via hun website en (social) media met alerts en campagnes. In deze campagne, ondersteund door het ministerie van J&V, richten zij zich op iedereen vanaf 30 jaar via posts op social media. https://www.fraudehelpdesk.nl/campagnes/eerst-checken-dan-bestellen/ De ACM is een onafhankelijke toezichthouder die zich sterk maakt voor goedwerkende markten voor mensen en bedrijven. De ACM treedt op als webshops zich niet aan de consumentenregels houden, bijvoorbeeld bij misleiding, en geeft voorlichting aan consumenten via ACM ConsuWijzer. In de campagne richt de ACM zich in het bijzonder tot 18- tot 30-jarigen via social media, online advertenties, een radiospot en met digitale abri’s op stations en in winkelstraten. consuwijzer.nl/reviews-checken Download het campagnemateriaal, met wachtwoord EerstReviewsChecken: https://cryptshare.acm.nl/download?id=d2J0QuE3aW De Consumentenbond verzamelt meldingen, onderzoekt verkopers, voert actie tegen onbetrouwbare partijen en waarschuwt als je bij bepaalde webshops moet wegblijven. De Consumentenbond besteedt de komende tijd extra aandacht aan het onderwerp veilig online winkelen via social media, nieuwsbrieven, op hun website en in de Consumentengids. consumentenbond.nl/online-kopen/nep-webwinkels Het Europees Consumenten Centrum is onderdeel van het Juridisch Loket. Het ECC geeft gratis juridisch advies over Europese consumentenrechten en staat consumenten bij die een probleem hebben met een (web)winkel in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. In de campagne richt het ECC zich tot 18- tot 30-jarigen via sociale media en online advertenties. https://www.eccnederland.nl/eerst-reviews-checken-dan-bestellen De politie is onder andere belast met de opsporing van webwinkels waarbij aangevers het gevoel hebben opgelicht te zijn. Na analyse en onderzoek en haalt de politie malafide webwinkels offline, en deelt gegevens met financiële instellingen, om te voorkomen dat meerdere consumenten slachtoffer worden van oplichting en volgt onderzoek naar de verdachten. https://www.politie.nl/nieuws/2022/november/22/politie-waarschuwt-voor-nepwebshops.html

Belgische consumenten hebben het afgelopen jaar voor 16,3 miljard euro online aankopen gedaan, ruim 11% meer dan in 2022. Dat blijkt uit de jaarlijkse Market Monitor en E-commerce Barometer van Becom, de Belgische federatie van de e-commerce. Vooral diensten, zoals pakketreizen en vliegtickets, gingen een stuk vlotter over de online toonbank (+20%). Toch wijzen de resultaten ook op een belangrijke uitdaging voor de sector. “De Belg vindt meer en meer zijn weg naar marktplaatsen. Belgische handelaars zijn daar vaak ondervertegenwoordigd, waardoor een stukje van de groei in ons land naar buitenlandse spelers gaat. Belgische handelaars zouden daarom nog meer actief moeten worden op dergelijke platformen”, aldus Greet Dekocker van Becom.

Groeiende markt met diensten als koploper

Elk jaar maakt sectorfederatie Becom een analyse van de evoluties in de Belgische e-commerce. Het jaarrapport voor 2023 toont aan dat de Belg beduidend meer heeft uitgegeven aan online aankopen dan in 2022. Alles samen gaat het om 16,3 miljard euro, goed voor een stijging van 10,7% in vergelijking met het jaar voordien. Die toename ligt beduidend hoger dan de inflatie, die volgens het Jaarrapport van het Prijzenobservatorium van de FOD Economie 2,3% bedroeg.

“In vergelijking met vijf jaar geleden (2019), wordt er nu al voor 4,8 miljard euro meer online gekocht. Ongeveer een kwart van alle uitgaven gebeurt vandaag online“, zegt Greet Dekocker, Managing Director van Becom. “De sterke toename van het aantal online aankopen komt niet zozeer doordat we meer producten en kleding bestellen, wel omdat we meer diensten – zoals pakketreizen en vliegtickets – online aankopen. We zien zo voor het eerst een volledig herstel van de online uitgaven aan diensten (€8 miljard) sinds de coronaperiode. Bijna 68% van alle diensten wordt online gekocht.”

De top 3: pakketreizen, vliegtuigtickets & accommodatie, kleding

Met 3,5 miljard euro staan de aankopen van pakketreizen met stip op nummer 1 van online bestedingen. De Belg gaf in 2023 online zo’n 28% meer uit aan pakketreizen dan in 2022. Online aankopen van vliegtuigtickets & accommodaties zijn goed voor 2,1 miljard euro (+19% ten opzichte van 2022). Kleding vervolledigt met 1,6 miljard euro de top 3, maar tekent weliswaar een lichte daling (-1,8%) op.

In de top 3 van meest gekochte producten, in waarde, vinden we naast kleding (€1,6 miljard) ook voeding (€1,2 miljard) en schoenen (€832 miljoen).

Greet Dekocker: “Het is vooral binnen het dienstensegment dat we de grootste stijgers zien. Een tendens die er kan op wijzen dat de Belg meer geld wil besteden aan belevingen, zoals reizen, tentoonstellingen en concerten, dan aan de aankoop van materiële producten. Die stijgende trend is al sinds 2021 aan de gang.”

Online exportvolume daalt lichtjes

Verder blijkt uit de cijfers van Becom dat de Belgische webshops afgelopen jaar voor 2,5 miljard euro aan diensten en producten verkocht hebben aan buitenlandse consumenten. Dat is een lichte daling ten opzichte van 2022 (toen €2,7 miljard) maar hoger dan in 2021 en de jaren voordien.

Het zijn vooral Nederlandse (32%) en Franse (22%) online shoppers die hun weg vinden naar Belgische webshops.

Handelaars lopen inkomsten mis door ondervertegenwoordiging op marktplaatsen

Het afgelopen jaar zijn er 10,5% meer webshops bij gekomen in ons land. De teller van het aantal Belgische webshops klokte eind 2023 af op 63.202.

Uit de resultaten van de studies blijkt dat deze Belgische webshops een omzet realiseerden van 13,3 miljard euro. De Belgische consumenten hebben echter voor 16,3 miljard euro online geshopt. Rekening houdend met het exportvolume van de Belgische handelaar, kan zo berekend worden dat de Belg voor 5,5 miljard euro bij buitenlandse webshops of op marktplaatsen kocht.

Heel wat Belgische handelaars zijn echter nog niet actief op online marktplaatsen, platformen waar bedrijven producten kunnen verkopen. Net daar ligt dus een grote uitdaging. Door de ondervertegenwoordiging op marktplaatsen lopen Belgische handelaars inkomsten mis. Dankzij de DMA (Digital Markets Act) en DSA (Digital Services Act) is de handelaar vanaf heden ook beter beschermd.

Greet Dekocker besluit: “Om mee te surfen op de groeiende e-handel, zouden Belgische handelaars op online marktplaatsen actief moeten zijn. Ondernemers die de stap al gezet hebben, geven aan dat ze gemiddeld een omzetstijging van 23%*** noteren. Vandaar ons advies: test je productgamma op een marktplaats. De voorbije jaren zagen trouwens ook meer en meer gespecialiseerde marktplaatsen het levenslicht. Eén op drie van de Belgen start bovendien hun online zoektocht op een marktplaats****. Met een betere vertegenwoordiging van onze handelaars op deze platformen komt de consument zo ook op Belgische webshops uit. Een win-win voor ons land.“