[visie] De IT-wereld en Social Media

In welke mate zijn de IT-organisaties in Nederland aanwezig op Social Media en hoe presteren ze daar? Dit vroeg ik mij vanochtend af en ben op onderzoek uitgegaan. Uit een lijst van 100 it-bedrijven heb ik enkele bij naam bekende bedrijven gekozen en hun activiteiten op Social Media bekeken.

Enkele aandachtspunten waren voor mij: Social Media links op website, aantal followers/likes/abonnees en ook de mate van interactie op de verschillende kanalen. Natuurlijk kan ik hieronder deze uitkomsten in een mooi schema plaatsen, maar het gaat mij niet in eerste instantie om de cijfers en vinkjes. Het gaat mij om het totaal beeld.

Links op de website

Alle bedrijven hebben op hun website links staan naar de verschillende social media kanalen. De een onderaan de homepage de ander duidelijk zichtbaar. Er waren zelfs twee bedrijven bij die een aparte social pagina aan hun website hebben toegevoegd. De een vond ik heel erg relevant, de ander vond ik onoverzichtelijk. Waarom onoverzichtelijk, omdat er per Social Media kanaal zoveel verschillende accounts zijn dat ik als ‘potentiele’ klant geen idee heb waar ik naar toe zou moeten gaan.

Verder is het mij opgevallen dat er niet naar alle kanalen links zijn vermeld op de website, terwijl men daar toch wel actief op is. Bij de een geen link naar Youtube, bij de ander geen link naar Linkedin en weer bij een ander geen link naar Facebook.

Is dat erg? Het is niet erg maar wel een gemiste kans. Stel dat iemand geïnteresseerd is videomateriaal en de persoon ziet de link naar youtube niet op de website. Dat kan twee dingen betekenen, of de persoon zoekt zelf verder of de persoon haakt af.

Is de website dan de ingang voor de Social Media kanalen hoor ik jullie afvragen? In mijn beleving niet en dient het juist als bibliotheek. Waar de Social Media de ontvangst en spreekkamer zijn en vanuit waar mensen doorverwezen kunnen worden naar de ‘bibliotheek’ voor meer achtergrond informatie. Maar voor iemand die nog niet is gelinkt aan het bedrijf op Social Media is het wel een handige tool om ze daar te krijgen.

Followers/likes/abonnees

Er zit een groot contrast in het aantal followers/likes/abonnees die de verschillende bedrijven hebben. Zo heeft een organisatie op twitter en Facebook respectievelijk 379k en 524k followers en likes omdat dit corporate wordt geïnitieerd. En voor de Belenux Youtube page en de NL linkedin page heeft men respectievelijk 22 en 473 abonnees en followers. Dit geeft aan dat er vanuit corporate meer aandacht wordt besteed aan de Social Media kanalen dan dat er in Nederland/Benelux wordt gedaan. De volgende vraag komt bij mij op: Is het noodzakelijk dat Nederland /Benelux hun eigen kanalen hebben en kunnen ze niet beter meeliften op de corporate pages. Wat is de toegevoegde waarde van de lokale kanalen?

Nu zeggen het aantal followers/likes/abonnees niet zoveel voor mij. Het gaat meer om de interactie op deze kanalen.

De interactie

Wat mij is opgevallen is dat er vanuit de bekeken IT-organisaties nog veel productgericht wordt gecommuniceerd. Er worden wel thema’s benoemd maar altijd in relatie met hun eigen product of dienst. De mate van interactie is dan ook op elk kanaal vrijwel minimaal te noemen. Likes zijn er wel maar echte reacties en conversaties zijn moeilijk te vinden.  Wellicht vinden deze wel plaats maar niet vanuit het account van de organisatie zelf. Wat toch jammer is. Waar ligt het aan? Is het de wijze van communiceren? Is het de terughoudendheid van de IT wereld? Een direct antwoord heb ik er niet op. Toch denk ik dat een andere manier van communiceren zou kunnen helpen, bijvoorbeeld meer geven en delen zonder er iets voor terug te willen krijgen. Ofwel geef de andere informatie zonder daar een eigen product of dienst uiting aan toe te voegen en probeer in gesprek te komen met de ander. Door online een relatie op te bouwen zit je top-of-mind bij de ander wanneer hij daadwerkelijk een product/dienst nodig heeft.

Conclusie

In mijn opinie valt er nog veel te leren voor IT-organisatie met betrekking tot Social Media en de inzet daarvan. En IT bedrijven wees gerust, jullie zijn heus niet de enige.