[Video] Nieuw review-platform Opiness is de ‘Zoover voor bedrijven’

Ervaringen van anderen zijn belangrijk voor ons allemaal. Daarom lanceren onder andere de oprichters van Zoover een nieuw onafhankelijk platform voor consumentenreviews. De Nederlandse startup Opiness.nl combineert klantentevredenheidsonderzoeken met consumentenreviews over dienstverleners. Eind dit jaar zullen er meer dan een half miljoen betrouwbare reviews te lezen zijn; dit aantal groeit snel naar een paar miljoen binnen een jaar.

Opiness is opgericht door Bas Rasker (ex Zoover), Govert Janssen (oprichter Tevreden.nl), Bruno van de Laar (ex Zoover) en Linda Schulte (Preferenso.nl). De oprichters hebben allemaal een passie voor reviews en klantfeedback. Zij hebben de handen ineen geslagen om op kwalitatieve wijze klantervaringen te publiceren waardoor klanten een betere keuze kunnen maken.

Veel waarde aan reviews

Mede-oprichter Linda Schulte: “Consumenten hechten veel waarde aan reviews, maar bij spontaan ingevulde reviews komen vaak de extremen naar boven; men klimt in de pen als iets heel goed of heel slecht is bevallen. Vaak matcht dit niet met het eigen klantenonderzoek van bedrijven. Ook staan er veelal te weinig reviews of verouderde ervaringen online die een compleet beeld in de weg staan. Opiness schept openheid in deze wirwar door onafhankelijke klanttevredenheidsonderzoeken te combineren met spontane reviews over bedrijven en dienstverleners. ”

De beste keus volgens anderen

Bezoekers kunnen op Opiness.nl vooraf onderzoeken welke dienstverlener het beste bij hen past door de ervaringen van anderen en de reacties van bedrijven daarop te lezen. Vanaf de lancering kunnen consumenten aan de hand van transparante en gecentraliseerde reviews een heldere keus maken in de rubrieken: kinderopvang, apotheken, autobedrijven, energieleveranciers, auto– en zorgverzekeraars. Ook bedrijven buiten deze rubrieken kunnen bekeken en beoordeeld worden.

Publicatie klanttevredenheids-onderzoeken

Opiness nodigt bedrijven kosteloos uit om het eindoordeel over hun dienstverlening te publiceren mits deze zijn verkregen via een onafhankelijk bureau en zij garant staan dat alle meningen, goed en slecht, worden gepubliceerd. Circa 95% van de reviews komt momenteel uit onderzoeksresultaten.

Onderzoek publiceren op Opiness

Bedrijven die bij de start van het platform al ‘open en transparant’ hun onderzoek publiceren op Opiness zijn onder andere Autotaalglas, Service Apotheek en Mediq. Zij publiceren hun klantoordeel dat verkregen is via Tevreden.nl. Oxxio publiceert haar resultaten via bureau Djem. Verder zijn er reviews te lezen die verkregen zijn via onafhankelijke consumentenpanels van Trendbox en Ipsos. De bronvermelding zal bij de reviews zichtbaar zijn. Bedrijven die al actief reageren op reviews zijn o.a. Allsecur, Anderzorg , Ditzo, Nederlandse Energie Maatschappij, Nuon, Simyo, Univé en UnitedConsumers.

Animatie Opiness

[vimeo]http://vimeo.com/107463530[/vimeo]

Bron: Opiness.