[Video] 50 minuten Steven van Belleghem bij SMC Groningen #2020 #presentatie

Van Belleghem is helder en komisch. De geprezen auteur en spreker trad onlangs op tijdens de #SMC050 in Groningen. Nuchter behandelt de professor het heden, het verleden en de link naar de toekomst. Hoe gaat ons online marketing traject eruit zien?

Het verhaal 2020 

Van Belleghem heeft het over ‘proof’. Als reisorganisatie kun je niet zomaar zeggen dat je ‘dicht bij het strand zit met het hotel.. ‘. Men checkt Google streetview en zit dat het hotel toch wel 900 meter van het strand ligt. Het vertrouwen in jouw hotelaanbod maar ook jouw organisatie kan daarmee een flinke deuk krijgen. Ook loyalty is niet wat wij altijd dachten. De klant wil daarbij alles snel, het liefst nú, wil een betrouwbare relaties en heeft veel meer eisen aan (self)service dan veel organisaties denken.