Voor de beste case op het gebied van online customer service. De award gaat naar het bedrijf dat de klant op een effectieve manier in staat stelt het klantcontact, of een deel ervan, online af te handelen. Bijvoorbeeld via de eigen website, via mobiel dan wel via social media. De klant zit meer dan voorheen aan het roer en de organisatie handelt faciliterend en anticiperend, optimaal tegemoetkomend aan de wensen van de klant en de organisatiedoelstellingen. Deze case laat zien dat de online services voor klant en bedrijf van toegevoegde waarde zijn.

Voor de beste case op het gebied van klantenservice, -ervaring, -tevredenheid en loyaliteit. Oprechte empathie en emotioneel inlevingsvermogen staan centraal. Klantverwachtingen worden met vaste regelmaat overtroffen, waarop het gros van deze klanten zich ook loyaal toont aan de organisatie. Deze case toont met harde cijfers aan klantbehoeften aan te voelen en klantervaringen te bieden die als maatstaf gelden voor optimale klantbediening. Een klantgedreven houding zit in het DNA van het totale bedrijf.

Voor de beste case op het gebied van human resource management binnen een contactcenter. Human capital is binnen het contactcenter de succesfactor bij uitstek. Deze organisatie hanteert een vernieuwende aanpak voor werving, selectie en/of ontwikkeling van contactcenteragents. Het contactcenter heeft nieuwe ontwikkelingen in arbeidsvoorwaardenpakketten vastgelegd of maakt bijvoorbeeld werk van nieuwe vormen van coaching en aansturing van teams.

Voor het beste, meest vernieuwende initiatief op het vlak van social media. Deze organisatie heeft op een innovatieve wijze echte topservice weten te realiseren op social media vlak, waardoor er een concreet meetbare win-win ontstaat voor zowel de klant als de organisatie. De case kan als inspiratie dienen voor vele andere bedrijven in Nederland en daarbuiten.

Voor de beste en meest vernieuwende technologische serviceoplossing in een contactcenterorganisatie. De technologische oplossing blinkt uit in het realiseren van voordelen voor de klant en de organisatie en kan als voorbeeld dienen voor andere contactcenterorganisaties.