Vertrouwen in medewerkers die iets doen met sociale media

Medewerkers moeten de vrijheid krijgen als bedrijven social media doeltreffend willen inzetten. Het is immers onmogelijk om alle tweets en updates te controleren. Hiervoor is dus veel vertrouwen nodig in medewerkers. Hoe de organisatie omgaat met social media, zegt iets over de graad van vertrouwen in een bedrijf.

Snelheid
Vertrouwen binnen een organisatie is belangrijk, laat Stephen M.R. Covey zien. Hij was afgelopen week in Nederland voor een masterclass. Hij laat de deelnemers het rechtstreekse verband zien tussen vertrouwen, snelheid en de kosten. ‘Als mensen elkaar vertrouwen, communiceren ze makkelijk, snel en dat levert goede resultaten op tegen lage kosten. Bijkomend voordeel is dat medewerkers plezier hebben en energie hebben.’

Hart onder de riem
De auteur van De snelheid van vertrouwen onderscheidt dertien gedragingen waarmee je betrouwbaar bent voor anderen en het vertrouwen binnen je team verhoogt. Deze gedragingen gaan over je karakter (zoals Transparantie creëren), je capaciteit (o.a. Duidelijkheid scheppen over verwachtingen) en de combinatie van beide, waarvan Vertrouwen uitdragen de moeilijkste is. Covey steekt zijn luisteraars meteen een hart onder de riem: ‘Nederlanders zijn van nature rechtdoorzee en vinden het belangrijk om hun toezeggingen na te komen.’ Nu die andere elf gedragingen nog!

Slechte reputatie herstellen
Wat doe je als de reputatie van je bedrijf beschadigd is? Via de traditionele media en social media is een schandaal binnen een ommezien bekend, zelfs bij mensen die nog nooit van je bedrijf hadden gehoord. Covey drukt zijn luisteraars op het hart dat zij daden moeten vereffenen met daden. ‘Neem verantwoordelijkheid voor de fouten die je gemaakt hebt en laat zien dat je zaken wilt rechtzetten. Doe dit niet met woorden maar vooral met je gedrag!’

Vertrouwen uitbouwen
‘Vertrouwen in een organisatie begint met zelfvertrouwen’, laat Covey zien. ‘Vertrouw op jezelf, je karakter en capaciteiten en gun de mensen om je heen iemand die zij kunnen vertrouwen.’ Dan durven je collega’s ook rechtdoorzee te zijn en verhoog je het vertrouwen binnen je team. Hij maakt de vergelijking met een druppel in het water: het vertrouwen in jezelf, binnen een afdeling, organisatie, branche en samenleving hangen samen.

Zakelijk gebruik van social media
Nederland is erg actief met social media (was in februari bijvoorbeeld de nummer 1 op het gebied van Twitter). Ook ontwikkelingen als Het Nieuwe Werken en thuiswerken laten zien dat het goed gesteld is met het vertrouwen binnen Nederlandse organisaties. Een goede start om een succes te maken van social media voor zakelijk gebruik!