#Vacature Medewerker Service Management
Bij de afdeling Publieksdiensten (PD) staat de klant centraal. De afdeling is verantwoordelijk voor een snelle en gebruiksvriendelijke toegang tot de rijke KB-collectie en andere informatiebronnen, zowel op afstand als in de bibliotheek zelf. PD zal de online dienstverlening de komende jaren aanzienlijk uitbreiden aangezien steeds meer bronnen digitaal beschikbaar zijn.
Het team Online Services Beheer maakt zich hard voor een optimale beschikbaarstelling van de digitale collecties van de KB. Het houdt zich bezig met informatiemanagement en het functioneel beheer van de (online) informatievoorziening van de KB. Als medewerker service management ben je verantwoordelijk voor enkele klantdiensten uit het KB portfolio. Je zorgt in nauwe samenwerking met collega’s voor het onderhoud en doorontwikkeling van de diensten door middel van upgrades en releases. Je verzorgt testwerk, handelt storingen af en zorgt voor een goede informatievoorziening richting klanten en andere belanghebbenden. Uiteraard werk je bij de uitvoering van deze taken samen met de technisch beheerders en ontwikkelaars van de afdeling IT.
De medewerker service management die wij zoeken, zal zich voornamelijk richten op de full text zoekdiensten van de KB, zoals de nieuwe Boeken-, Kranten- en Tijdschriftenportal, de website Staten Generaal Digitaal en het Geheugen van Nederland.
Wat vragen wij?
Je hebt kennis op het gebied van informatievoorziening en je kunt je gemakkelijk verplaatsen in de positie van de eindgebruiker. Je bent nauwkeurig, analytisch sterk, je bezit uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden, je kunt goed samenwerken en hebt oog voor kwaliteit.
Profiel:
- HBO werk- en denkniveau
- Resultaatgericht en sociaal vaardig
- In staat om planmatig en doelgericht te werken
- Kennis van methoden, technieken, instrumenten en ontwikkelingen op het gebied van functioneel (applicatie)beheer van informatiesystemen en online diensten
- Kennis van metadata en standaarden als Dublin Core
- Technische vaardigheden met website ontwikkeling in HTML, stylesheets, scripting en database queries (SQL)
- Kennis van bibliotheeksystemen is een pre
- Kennis en ervaring met testmethodieken is een pre (o.a. TMap)
Over de Koninklijke Bibliotheek (KB)
De Koninklijke Bibliotheek (KB) is de Nederlandse nationale bibliotheek. De KB verzamelt één exemplaar van alle publicaties die in Nederland zijn uitgegeven, gedrukt of digitaal. Al jaren werkt de KB intensief aan haar digitale bibliotheek. Het streven is om alle Nederlandse kranten, boeken en tijdschriften vanaf 1470 te digitaliseren. Dat doet de KB gedeeltelijk zelf, en verder in samenwerking met publieke en private partners, onder wie Google.
Bij de afdeling Publieksdiensten (PD) staat de klant centraal. De afdeling is verantwoordelijk voor een snelle en gebruiksvriendelijke toegang tot de rijke KB-collectie en andere informatiebronnen, zowel op afstand als in de bibliotheek zelf. PD zal de online dienstverlening de komende jaren aanzienlijk uitbreiden aangezien steeds meer bronnen digitaal beschikbaar zijn.
Wat bieden wij?
Een tijdelijk dienstverband voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband. De functie is gewaardeerd in schaal 9 maximaal € 3.461,00 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (40 uur). De bedrijfscultuur bij de KB kenmerkt zich door flexibiliteit. Binnen bepaalde marges heb je de vrijheid om zelf je werktijden te bepalen. Daarnaast biedt de KB een ruime hoeveelheid vakantiedagen en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Reageren?
Meer weten? Neem contact op metJeffrey van der Hoeven, Waarnemend Hoofd Publieksdiensten, tel. 070-314 05 05. Reageren kan door een motivatie en CV te mailen aan de sollicitatie mailbox o.v.v. “KB-2013045 Mdw Service Management”. De sluitingsdatum van deze vacature is 28 juni 2013.De selectiegesprekken zullen plaatsvinden in de week van 8 juli 2013
